条款和条件

Cityfans 使用的一般条款和条件

你好，欢迎来到 Cityfans！这些是使用我们平台的游戏规则，让我们开始吧。只要你使用平台，这些条款就适用于你。如果你不希望受到这些条款的法律约束，请不要访问或使用我们的平台。

我们的平台是你探索城市的首选之地，我们很高兴你能来到这里。我们致力于让城市探索变得简单有趣。我们就像你和你想在城市中做的酷体验之间的中介。我们与出色的本地供应商合作，您在我们平台上看到的所有内容均来自他们。我们不制作体验，但我们帮助你预订。当你预订某个项目时，你并不是在从我们这里购买，而是从供应商那里购买。我们只是负责建立联系。请仔细阅读供应商的条款，因为它们可能包含对你很重要的信息，例如关于取消选项和其他条件。

有问题吗？我们在这里：如果你对你的预订有任何问题，请随时联系客户服务。我们会尽力提供帮助，通常在 24-48 小时内。

1. 定义和解释

以下定义具有以下含义，单数形式的单词应包括复数形式，反之亦然：

(a) Cityfans 指的是 Digital Travel House B.V.，以 Cityfans 的名义进行交易，在荷兰注册成立，注册地址位于荷兰阿姆斯特丹1032KV，Slijperweg 12 A。

(b) 连接合作伙伴 指运营（API）服务以将供应商的系统连接到平台的第三方。

(d) 体验指供应商在平台上包含或将包含的产品和服务，包括但不限于自助旅游、城市游戏化、远程直播旅游、数字与实体体验。

(e) 支付服务提供商 指代表 Cityfans 和/或供应商处理支付交易的支付服务提供商（例如 Stripe）。

(f) 平台指 Cityfans 运营的数字体验在线市场 cityfans.com。

(g)零售价格 指在平台上提供的价格，由供应商确定（包括适用的税费和其他费用）。

(h) 服务指对平台进行持续托管及提供相关服务，使平台可用并使 (c) 客户能通过平台从供应商处购买体验。

(i) 供应商 指在平台上提供体验的第三方。

(j) 供应商协议 指与供应商就体验的销售和执行所订立的单独协议。

(k) 条款指这些使用的一般条款和条件。

2. 平台服务

2.1 Cityfans 使客户能够在平台上查看体验，并通过平台从供应商处购买体验。

2.2 Cityfans 将以合理的技能和谨慎向客户提供服务，并以“按原样”和“根据可用性”提供平台。Cityfans 不保证平台的可用性和/或功能不会被中断，平台将不包含错误和缺陷，和/或平台的设计、内容和功能将保持不变。

2.3 Cityfans 有权在任何时候，在没有事先通知的情况下，暂时停止使用平台和/或限制平台的使用，如果这是 Cityfans 合理认为必要的，例如在平台的计划内或计划外维护的情况下。此外，Cityfans 有权自行决定更改平台的内容、组成和功能。

2.4 Cityfans 保留根据自身的判断删除体验列表和合理更改或缩短所列体验的内容、形式和格式的权利，和/或删除超链接和/或照片。例如，如果体验以其他方式不合法、不适当或对 Cityfans 有损害，Cityfans 可以这样做。这不会影响客户购买的体验。

3. 购买体验

3.1 如果客户希望通过平台从供应商处购买体验，客户应通过完成订单过程来达成供应商协议。

3.2 供应商协议中的任何条款均不应影响您与我们的关系，或我们的法律权利。如果供应商协议的条款与这些条款第 6 节中的条款存在冲突，则更有利于您的条款应主导您与供应商之间的关系。

3.2 在检查体验的详细信息后，客户应通过相应点击按钮将平台上列出的体验添加到结账区。在点击结账按钮后，客户应提供购买体验所需的强制性信息。

3.4 在订单过程结束时，客户通过完成结账向供应商提交一份有约束力的提议，以与将提供体验的供应商达成供应商协议。除非另有约定，体验的零售价格在预订时应立即支付。在收到提议后，Cityfans 将代表供应商向客户发送自动订单确认。该订单确认不构成对提议的接受。

3.5 一旦客户收到以供应商名义颁发的确认，Cityfans 就代表供应商接受该提议。如果适用，客户将收到优惠券或票据的访问权限，以及付款确认（或付款请求）。Cityfans 保留自行决定接受或拒绝提议的权利。

4. 客户义务

4.1 客户在任何情况下不得将平台用于商业目的。

4.2 客户必须始终提供准确、当前和完整的信息。

4.3 客户向 Cityfans 表示并保证： (i) 客户有完全的权力和授权与 Cityfans 和供应商签订协议并履行其义务；以及 (ii) 客户拥有所有权利、所有权和利益，允许访问、使用和处理客户数据，以符合这些条款的要求。

5. 定价和支付

5.1 Cityfans 应以减去适用折扣（如有）的零售价格在平台上列出体验。

5.2 CityFans 应以供应商偏好的货币列出零售价格，并可自由决定以任何其他货币显示零售价格，并在需要时将零售价格四舍五入为偶数。

5.3 客户应支付减去任何适用折扣（如有）的零售价格。如果客户未在指定期限内按照这些条款、供应商协议和/或支付服务提供商的条款支付款项，Cityfans 保留取消体验的权利。

5.4 客户同意使用所示的支付方式进行支付，并授权 Cityfans 和/或适用的支付服务提供商收费或以其他方式实施所选支付方式。Cityfans 和/或支付服务提供商将收取与支付相关的所有税费、关税、征费或税费。客户应对：（a）客户向 Cityfans 提供的所有信用卡和借记卡信息或其他支付方式信息的准确性；和（b）维护账户信息的机密性和安全性负责，包括但不限于对于支付方式。客户不应向任何人披露支付信息。

5.5 Cityfans 有权以供应商的名义和代表供应商收取零售价格，除非另有明确说明。成功向 Cityfans 支付后，客户已完全履行其对供应商的支付义务。如果零售价格以客户本币以外的货币支付，Cityfans 可以以客户的本币收款，并按当时的汇率将零售价格换算为外币。对于高度波动的货币，Cityfans 可以收取合理的兑换费用。

5.6 如果客户在平台上找到以相同条件（例如日期、地点、人数）、相同服务和更低价格（排除基于忠诚度计划的优惠）预订的体验，(i) 并且可以与供应商一起预订并向 Cityfans 证明，Cityfans 将向客户支付客户已支付或应支付的金额与在互联网上找到的较低价格之间的差额。

6. 支持和取消

6.1 Cityfans 将在周一至周五的中欧时间 09:00-17:00 提供合理的聊天和电子邮件支持，以回答和解决与使用平台、购买/销售体验以及通过 Cityfans 客户服务取消购买/销售相关的问题。

6.2 客户应通过 Cityfans 客户服务进行购买体验的所有取消。

6.3 如果客户在体验计划执行日期和时间之前至少 24 小时取消体验，或因不可抗力事件导致客户无法参与或无法参与计划的体验，Cityfans 将向客户全额退款零售价格。

6.4 如果供应商取消体验，Cityfans 应尽快通知客户该取消，并应全额退款零售价格给客户。

6.5 Cityfans 是客户与供应商协议和支付的联系。如果客户希望在我们的取消政策以外请求退款零售价格，客户可以与我们联系。Cityfans 将联系供应商，供应商将自行决定是否接受退款请求。供应商给出的退款可以通过 Cityfans 由供应商处理。

7. 撤回权利

7.1 习惯居住在欧洲经济区的消费者客户，可能享有撤回权（例如，撤回包含远程购货的已购买体验）。涉及提供临时住宿、汽车租赁服务、餐饮和休闲服务的体验，如果协议规定了具体的履行时间或期间，并获得数字内容则被排除在外。

7.2 客户有权在客户实际获得最后商品的日期起 14 天内，在不作任何理由的情况下撤回供应商协议和/或与 Cityfans 的协议。

7.3 为行使撤回权，客户必须按照第 7.1 条的规定通知 Cityfans，或以邮寄的方式发送信件。客户可以使用附件 1中提供的撤回表格。

7.4 一旦撤回，Cityfans 应在不延迟的情况下将客户支付的所有款项退还给客户，包括交付费用（不包括因客户选择的交付类型而产生的附加费用，这些费用高于 Cityfans 提供的最便宜的标准交付类型），并且在任何情况下不迟于 Cityfans 被告知撤回协议决定的 14 天内，完成退款。Cityfans 将使用与客户用于初始交易的相同支付方式进行退款，除非客户明确同意其他方式；在任何情况下，客户不会因该退款而产生任何费用。

7.5 客户应在客户向 Cityfans 通知撤回协议之日起，及时将商品寄回或交还给 Cityfans，并在任何情况下不得晚于 14 天。客户在因撤回合同而将商品寄回前，截止时间即已达到。

8. 权利授予

8.1 Cityfans 及其许可方拥有平台及其内容的所有权利、所有权和利益。根据此处明确授予的有限权利，Cityfans 保留平台的所有权利、所有权和利益，包括所有相关的知识产权。除本条款明确规定的权利外，客户在此未获得任何知识产权。

8.2 除非这些条款中明确提供，否则平台的任何部分不得由您以任何形式或任何方式为商业用途复制、修改、重发布、复制、传播或分发，除非这些条款或 Cityfans 的书面确认另有允许。

8.3 Cityfans 在此授予客户在第 9 条所述的期限内，有限的、非独占的、不可转让的以及不可再授权的许可，让客户在仅供客户个人使用的基础上，访问和使用平台。

9. 期限和终止

9.1 客户与 Cityfans 之间签订的所有协议应受这些条款约束，除非另有明确的书面协议。这些条款适用于所有客户，客户一旦访问和使用平台即生效。这些条款将持续有效，直到 (i) 客户停止使用平台，以及 (ii) 如果客户已签署供应商协议，则该协议被终止。

9.2 如果 (i) Cityfans 认为客户或客户对平台的使用违反这些条款；或 (ii) Cityfans 决定无论出于何种原因都将停用平台，则 Cityfans 可终止或暂停客户对平台的访问。

9.3 客户可以通过停止使用平台来终止其对平台的访问。

9.4 根据其性质旨在持续有效的这些条款的条款在这些条款到期或终止后仍然有效。

10. 责任、保证和赔偿

10.1 Cityfans 对因这些条款或任何基础引起的任何损害的责任限制为 100 欧元。

10.2 Cityfans 仅对直接损害承担责任，在任何情况下不对供应商遭受的任何间接损害负责，包括但不限于后果性损害、利润损失、收入损失、声誉损害、因业务中断造成的损害和数据丢失。

10.3 Cityfans 在任何情况下对因 (i) 供应商行为、(ii) 客户与供应商之间达成的任何协议、(iii) 平台的（临时或其他）不可用或功能减少、(iv) 在平台上显示但来源于第三方和供应商的信息和/或(v) 连接故障或连接合作伙伴的行为或疏忽直接或间接造成的任何损害不承担责任。

10.4 本协议中的任何内容均不应限制 Cityfans 因其意图或重大过失而造成的损害的责任。

11. 数据保护和隐私

11.1 各方应遵守不时生效并适用于各方的所有数据保护和隐私法律法规。

11.2 Cityfans 将根据其隐私声明处理个人数据。

11.3 Cityfans 和供应商均作为客户个人数据的独立控制者行事。

12. 适用法律和管辖权

12.1 客户与 Cityfans 之间的任何协议均应在各方面根据荷兰法律进行解释和适用，而不考虑任何法律冲突原则。因本协议产生的任何诉讼或程序的专属场所和管辖权应为阿姆斯特丹的主管法院，但不妨碍您居住国适用的任何其他强制性消费者保护规定。

12.2 客户与 Cityfans 之间的任何协议产生的或与之相关的争议应接受荷兰阿姆斯特丹的主管法院的专属管辖权。

13. 其他事项

13.1 如果 Cityfans 因超出其合理控制范围的事件、情况或原因导致延迟履行或未能履行其任何义务，则 Cityfans 不应违反这些条款，也不应承担责任，包括但不限于罢工、封锁或其他工业争议（无论涉及 Cityfans 的员工或其他任何方）、公共服务或运输或电信网络或互联网的故障、天灾、战争、骚乱、民事骚乱、遵守任何法律或政府命令、规则、规章或指令、火灾、洪水或风暴。在此情况下，Cityfans 有权在履行该等义务的时间上获得合理延长期限，前提是如果延迟或不履行的时间持续三（3）个月，则任一方可通过向另一方发出三十（30）天的书面通知来终止协议。

13.2 对这些条款的任何条款的任何修改或放弃以及对任何违约的放弃，只有在书面形式下并由各方签字后方有效，受到这些条款中规定的条款的约束。

13.3 如果这些条款的任何条款或部分条款被认为是无效、非法或不可执行的，这不应影响其他条款的合法性、有效性或可执行性。如有必要，应在适用法律下对无效的条款进行修改或修订，以尽可能完全地反映各方的原始意义和意图。

13.4 Cityfans 有权在不提供任何理由的情况下根据情况自行决定在过渡期间修改这些条款，而无需因此对客户承担任何损害或费用。Cityfans 将在任何时具有合理可能的情况下提前通知客户任何重大变更。变更将在客户随后的访问 Cityfans 时立即生效。

Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, 荷兰

附件 1 – 模板撤回表格
(复制下面的模型以将表格发送至 hello@cityfans.com)

订购日期：
订单号：

我（购买时的全名）___________________________________________ 在此通知您，我撤销我们关于购买以下产品的协议：

（已购买的产品）
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