我们能帮你什么？

了解如何在购买后立即在确认页面的“说明”部分访问您的体验。您也可以在我们发送给您的电子邮件中找到相同的详细信息。

您的凭证以及场馆入场票将包含在电子邮件中，里面包含所有必要的说明和信息。

您通常会通过电子邮件立即收到确认，其中包含您的购买详情和体验说明。请检查您的电子邮件，包括垃圾邮件/垃圾箱。

在某些情况下，例如入场票，我们可能需要更多的时间，尤其是在您在场馆关闭时预订。如果您在24小时内未收到票务确认，请通过[email protected]与我们联系，我们将及时为您提供帮助。😊

开始您的城市游戏：
1. 查看确认页面或我们发送给您的电子邮件中的“说明”。
2. 下载我们合作伙伴的应用程序或访问他们的网站（根据说明），并使用提供的代码访问您购买的城市游戏。
3. 按照应用内或网站上的说明操作。
4. 使用您购买时使用的相同电子邮件登录。

如果您在找到起始点时遇到困难，请确保您的手机位置已开启。

购买后，请按照以下步骤进行游戏：
1. 查看确认页面或我们发送给您的电子邮件中的“说明”。
2. 下载我们合作伙伴的应用程序或访问他们的网站（根据说明）。
3. 使用提供的代码和您的购买电子邮件登录并访问游戏。

一旦您获得访问权限，您需要互联网来下载游戏。之后，您可以离线玩以节省数据。确保您已下载，以避免使用手机的漫游数据。

我们非常抱歉您遇到的烦恼。
Cityfans 专门提供官方票务，确保票务的有效性。

为了解决问题，请查看您确认邮件和凭证中的说明，以确保以下几点：
- 您正在使用适用于特定地点的正确票件。
- 您正在尝试使用正确日期和时间的票件。

如果您仍然需要帮助，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队，我们将乐意为您提供帮助。 😊

我们保持简单明了。您可以在每个体验页面上找到包含的内容和不包含的内容。请查阅“亮点”或“重要信息”部分以获取更多细节——我们希望确保您拥有所有信息，以便获得一次精彩的体验！

对于大多数体验，通常不需要选择日期和时间；除非另有说明，否则请在您方便的时候享受它们。

对于有时间段的体验，选择非常简单！只需使用日历选择您喜欢的日期。如果您在当前月份遇到不可用的日期，可能意味着它们已经被完全预订或场地正在休息。

通常，您可以无限期地访问它们。

当您购买城市游戏或音频指南时，您可以无限期享受，除非体验页面描述中提到具体的时间限制。

如果您无法为某个日期/时间选择更多票务，可能是因为该日期/时间已满订或已达到最大票务限制。请尝试其他日期/时间。

您通常应该通过电子邮件收到即时确认，其中包含您的购买详细信息和体验说明。请检查您的电子邮件，包括您的垃圾邮件/杂项文件夹。

如果您在购买后30分钟内没有收到我们的任何通信，请通过 [email protected] 联系我们，我们会及时为您提供帮助。😊

您将通过电子邮件收到即时确认，内含您所有的购买细节。

如果此选项对您来说不够充分，请联系我们的支持团队，邮箱是[email protected]，我们将竭诚为您提供帮助。😊

如果您满足以下条件，可以取消并请求退款：

- 您没有使用在购买游戏或音频指南时提供的访问代码。

要启动退款流程，只需通过[email protected]与我们联系。我们会及时为您处理退款。😊

您可以在访问日期前最多提前48小时取消门票。只需给我们发送电子邮件至[email protected]，我们将协助您。😊

不幸的是，在预定时间前的48小时窗口期之后，无法进行取消。

如果由于外部或特殊情况，例如景点关闭，您无法使用您的票，请尽快申请退款，最迟不得晚于您的访问日期后两个月。

然而，如果没有外部或特殊情况，我们遗憾地通知您，一旦过了取消请求的截止日期，门票将无法退款。