Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Cityfans
Hallo daar, welkom bij Cityfans! Dit zijn de spelregels voor het gebruik van ons platform, dus laten we beginnen. Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra je het platform gebruikt. Als je niet wettelijk gebonden wilt zijn aan deze voorwaarden, ga dan niet naar ons platform en gebruik het niet.
Ons platform is jouw plek voor het verkennen van steden, en we zijn verheugd dat je hier bent. We willen het verkennen van steden gemakkelijk en leuk maken. We zijn als de tussenpersoon tussen jou en de coole ervaringen die je in een stad wilt beleven. We werken samen met geweldige lokale leveranciers, en alles wat je op ons platform ziet komt van hen. We maken de ervaringen niet, maar we helpen je om ze te boeken. Wanneer je iets boekt, koop je niet bij ons, maar bij de leverancier. We zijn hier gewoon om de verbinding te maken. Lees de voorwaarden van de leverancier zorgvuldig door, want daar kunnen belangrijke informatie voor jou in staan, bijvoorbeeld over annuleringsopties en andere voorwaarden.
Heb je vragen? We zijn hier: Als je vragen hebt over je boeking, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We doen ons best om te helpen, meestal binnen 24-48 uur.
1. Definities en interpretatie
De volgende definities hebben de volgende betekenissen, waarbij woorden in het enkelvoud ook het meervoud omvatten en vice versa:
(a) Cityfans betekent Digital Travel House B.V., handelend onder de naam Cityfans, een bedrijf opgericht en geregistreerd in Nederland, met geregistreerd kantoor op de Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Nederland.
(b) Connectivity Partner verwijst naar een derde partij die een (API) dienst aanbiedt om de systemen van de leverancier met het platform te verbinden.
(c) Klant betekent jij, een persoon die het platform bezoekt en gebruikt om ervaringen van de leverancier aan te schaffen.
(d) Ervaringen verwijzen naar de producten en diensten van de leverancier die op het platform zijn opgenomen of zullen worden opgenomen, waaronder, maar niet beperkt tot, zelfgeleide rondleidingen, gamificatie van steden, live virtuele rondleidingen, digitale-fysieke ervaringen.
(e) Betaaldienstverlener verwijst naar de betaaldienstverlener (bijv. Stripe) die betalingstransacties verwerkt namens Cityfans en/of de leverancier.
(f) Platform verwijst naar de online marktplaats cityfans.com voor digitale ervaringen beheerd door Cityfans.
(g) Consumentenprijs betekent de prijs die op het platform wordt aangeboden, bepaald door de leverancier (inclusief toepasselijke belastingen en andere kosten).
(h) Diensten verwijzen naar de voortdurende hosting van het platform en de bijbehorende diensten om het platform beschikbaar te stellen en om (c) Klanten in staat te stellen om ervaringen van leveranciers via het platform aan te schaffen.
(i) Leverancier betekent een derde partij die ervaringen op het platform aanbiedt.
(j) Leveranciersovereenkomst verwijst naar de afzonderlijke overeenkomst met de leverancier die de verkoop en uitvoering van de ervaringen regelt.
(k) Voorwaarden betekent deze algemene voorwaarden voor gebruik.
2. Platformdiensten
2.1 Cityfans stelt de klant in staat om ervaringen te bekijken op, en ervaringen te kopen van leveranciers via, het platform.
2.2 Cityfans zal de diensten aan de klant verlenen met redelijke vaardigheid en zorg en het platform “zoals het is” en “zoals beschikbaar” aanbieden. Cityfans garandeert niet dat er geen onderbrekingen zullen zijn in de beschikbaarheid en/of werking van het platform, dat het platform vrij zal zijn van fouten en gebreken en/of dat het ontwerp, de inhoud en functionaliteiten van het platform hetzelfde zullen blijven.
2.3 Cityfans is te allen tijde rechtmatig, zonder voorafgaande kennisgeving, gerechtigd om tijdelijk het gebruik van het platform stop te zetten en/of het gebruik van het platform te beperken indien dit naar redelijke mening van Cityfans noodzakelijk is, bijvoorbeeld in het kader van ongeplande of geplande onderhoud aan het platform. Bovendien heeft Cityfans het recht om wijzigingen aan te brengen in de inhoud, samenstelling en functionaliteiten van het platform naar eigen goeddunken.
2.4 Cityfans behoudt zich het recht voor om aanbiedingen van de ervaringen te verwijderen en om op redelijke wijze de inhoud, vorm en indeling van de vermelde ervaringen naar eigen goeddunken te wijzigen of in te korten, en/of om hyperlinks en/of foto's te verwijderen. Cityfans kan dit bijvoorbeeld doen, als de ervaring op een andere manier onwettig, ongepast of schadelijk voor Cityfans is. Dit doet geen afbreuk aan ervaringen die door de klant zijn gekocht.
3. Aankoop ervaringen
3.1 Indien de klant een ervaring via het platform van leveranciers wenst aan te schaffen, dient de klant een leveranciersovereenkomst te sluiten door het bestelproces te voltooien.
3.2 Niets in de leveranciersovereenkomst zal de relatie tussen jou en ons beïnvloeden, of onze wettelijke rechten. In het geval van een conflict tussen een bepaling van de leveranciersovereenkomst en een bepaling in sectie 6 van deze voorwaarden, zal de bepaling die voor jou gunstiger is de relatie tussen jou en de leverancier regelen.
3.2 Na het controleren van de details van de ervaring, voegt de klant de op het platform vermelde ervaring toe aan het afrekengebied door op de juiste knop te klikken. Na het klikken op de afrekenknop, verstrekt de klant de verplichte informatie die nodig is om de ervaring aan te schaffen.
3.4 Aan het einde van het bestelproces doet de klant door de afrekenprocedure te voltooien een bindend aanbod om de leveranciersovereenkomst met de leverancier die de ervaring zal leveren, te sluiten. Tenzij anders overeengekomen, is de consumentenprijs voor de ervaring onmiddellijk bij de boeking verschuldigd. Na ontvangst van het aanbod zal Cityfans de klant automatisch een orderbevestiging namens de leverancier sturen. Deze orderbevestiging vormt geen aanvaarding van het aanbod.
3.5 Cityfans accepteert het aanbod in naam en namens de leverancier zodra de klant een bevestiging ontvangt die is afgegeven in naam en namens de leverancier. Indien van toepassing ontvangt de klant toegang tot een voucher of ticket en een betalingsbevestiging (of betalingsverzoek). Cityfans behoudt zich het recht voor om aanbiedingen naar eigen goeddunken te accepteren of af te wijzen.
4. Verplichtingen van de klant
4.1 De klant zal het platform onder geen enkele omstandigheid voor zakelijke doeleinden gebruiken.
4.2 De klant moet te allen tijde nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken.
4.3 De klant verklaart en garandeert aan Cityfans dat: (i) de klant de volledige bevoegdheid en autoriteit heeft om een overeenkomst met Cityfans en de leverancier aan te gaan en zijn verplichtingen na te komen; en (ii) de klant alle rechten, titels en belangen in en op de gegevens van de klant bezit die nodig zijn om de toegang, het gebruik en de verwerking van de gegevens van de klant in overeenstemming met deze voorwaarden toe te staan.
5. Prijzen en betalingen
5.1 Cityfans zal de ervaringen op het platform vermelden voor de consumentenprijs, minus de toepasselijke korting (indien van toepassing).
5.2 CityFans zal de consumentenprijs in de voorkeursvaluta van de leverancier vermelden en kan, naar eigen goeddunken, de consumentenprijs in een andere valuta weergeven en, indien nodig, de consumentenprijs naar een rond getal afronden.
5.3 De klant betaalt de consumentenprijs verminderd met eventuele toepasselijke korting (indien van toepassing). Indien de klant nalatig is de betaling in overeenstemming met deze voorwaarden, de leveranciersovereenkomst en/of de voorwaarden van de betaaldienstverlener binnen de gestelde termijn te doen, behoudt Cityfans zich het recht voor om de ervaring te annuleren.
5.4 De klant stemt ermee in om te betalen met de aangegeven betaalmethoden en geeft toestemming aan Cityfans en/of de betreffende betaaldienstverlener om de geselecteerde betaalmethoden te incasseren of op andere wijze uit te voeren. Cityfans en/of de betaaldienstverlener zullen alle belastingen, heffingen, tarieven of rechten die van toepassing zijn op de betaling in rekening brengen. De klant is verantwoordelijk voor: (a) de nauwkeurigheid van alle informatie over creditcards en debetkaarten of andere betaalmethoden die de klant aan Cityfans verstrekt; en (b) het waarborgen van de vertrouwelijkheid en veiligheid van de accountinformatie, inclusief zonder beperking met betrekking tot betaalmethoden. De klant mag niemand betalingsinformatie onthullen.
5.5 Cityfans is bevoegd om de consumentenprijs te innen in naam van en namens de leverancier, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Met de succesvolle betaling aan Cityfans heeft de klant zijn betalingsverplichtingen jegens de leverancier met een bevrijdend effect voldaan. Indien de consumentenprijs in een andere valuta dan de lokale valuta van de klant moet worden betaald, kan Cityfans de betaling in de lokale valuta van de klant incasseren en de consumentenprijs omrekenen naar een vreemde valuta tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Voor sterk fluctuerende valuta's kan Cityfans een redelijke omrekenvergoeding in rekening brengen.
5.6 Als de klant een ervaring boekt via het platform, (exclusief aanbiedingen op basis van loyaliteitsprogramma's), (i) met dezelfde voorwaarden (bijv. datum, locatie, aantal personen), (ii) met dezelfde diensten, (iii) tegen een lagere prijs op internet, (iv) boekbaar met dezelfde leverancier en dit aan Cityfans bewijst, zal Cityfans de klant het verschil tussen de prijs die de klant heeft betaald of verschuldigd is en de lagereprijs die op internet is gevonden en beschikbaar is, betalen.
6. Ondersteuning en annulering
6.1 Cityfans zal de klant redelijke chat- en e-mailondersteuning bieden van maandag tot vrijdag tussen 09:00-17.00 CET/CEST om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen met betrekking tot het gebruik van het platform, de aankoop/verkoop van ervaringen en annulering van aankopen/verkoop via de klantenservice van Cityfans.
6.2 De klant dient alle annuleringen van aangekochte ervaringen via de klantenservice van Cityfans te doen.
6.3 Cityfans zal de totale consumentenprijs volledig terugbetalen aan de klant, (i) als de klant de ervaring ten minste 24 uur voor de geplande uitvoeringsdatum en -tijd van de ervaring annuleert, of (ii) in geval van een overmacht gebeurtenis die de klant verhindert om deel te nemen of in staat is om deel te nemen aan de geplande ervaring.
6.4 Als de leverancier de ervaring annuleert, zal Cityfans de annulering zo snel mogelijk aan de klant communiceren en de consumentenprijs volledig aan de klant terugbetalen.
6.5 Cityfans is de contactpersoon van de klant in verband met een leveranciersovereenkomst en betaling. Als de klant de consumentenprijs wil terugvorderen buiten ons annuleringsbeleid, kan de klant contact met ons opnemen. Cityfans zal de leverancier contacteren en de leverancier zal naar eigen goeddunken bepalen of de terugbetalingsaanvraag wordt gehonoreerd. Een terugbetaling die door de leverancier wordt verleend, kan door de leverancier via Cityfans worden verwerkt.
7. Herroepingsrechten
7.1 Klanten die consumenten zijn en hun gewone verblijfplaats hebben in de Europese Economische Ruimte, kunnen recht hebben op herroeping (bijv. herroeping van aangekochte ervaringen die de aankoop van een product op afstand bevatten). Ervaringen die betrekking hebben op de verstrekking van tijdelijke accommodatie, autoverhuurdiensten, catering en vrijetijdsdiensten, indien de overeenkomst voorziet in een bepaalde tijd of periode van prestatie en verkregen digitale inhoud zijn uitgesloten.
7.2 De klant heeft het recht om zonder opgave van redenen van de leveranciersovereenkomst en/of de overeenkomst met Cityfans binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de klant fysiek bezit verwerft van de laatste goederen, te annuleren.
7.3 Om het recht op herroeping uit te oefenen, moet de klant Cityfans op de wijze zoals beschreven in clausule 7.1 informeren of per post een brief versturen. De klant kan gebruik maken van het herroepingsformulier zoals voorzien in Bijlage 1.
7.4 Bij herroeping zal Cityfans alle betalingen die van de klant zijn ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaard leveringsmethode die door Cityfans wordt aangeboden), onverwijld terugbetalen en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop Cityfans op de hoogte is gesteld van het besluit om de overeenkomst te herroepen. Cityfans zal deze terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt voor de initiële transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk anders heeft afgesproken; in ieder geval zal de klant geen kosten maken als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
7.5 De klant dient de goederen zonder onnodige vertraging terug te sturen of deze aan Cityfans over te dragen en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop de klant de herroeping van de overeenkomst aan Cityfans meedeelt. De deadline is gehaald als de klant de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
8. Verlening van rechten
8.1 Cityfans en haar licentiegevers bezitten alle rechten, titels en belangen in en op het platform, inclusief de inhoud ervan. Onder voorbehoud van de beperkte rechten die hierbij uitdrukkelijk worden verleend, behoudt Cityfans zich alle rechten, titels en belangen in en op het platform, inclusief alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Er worden geen intellectuele eigendomsrechten aan de klant verleend, anders dan zoals hieruit uitdrukkelijk voortvloeit.
8.2 Behalve zoals uitdrukkelijk in deze voorwaarden is bepaald, mag geen enkel deel van het platform door jou worden gereproduceerd, gewijzigd, herdrukt, gekopieerd, verzonden of gedistribueerd voor commercieel gebruik, voor de creatie van afgeleide werken, of publieke weergave in welke vorm dan ook of op welke manier dan ook, behalve zoals anders toegestaan door deze voorwaarden of door schriftelijke bevestiging van Cityfans.
8.3 Cityfans verleent hierbij de klant gedurende de termijn zoals beschreven in clausule 9, een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om het platform te benaderen en te gebruiken zoals het aan de klant ter beschikking wordt gesteld voor uitsluitend persoonlijk gebruik van de klant.
9. Duur en beëindiging
9.1 Alle overeenkomsten die tussen de klant en Cityfans zijn aangegaan, zijn onderworpen aan deze voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle klanten, zodra de klant het platform benadert en gebruikt. Deze voorwaarden blijven van kracht totdat (i) de klant het gebruik van het platform stopzet en (ii) indien de klant een leveranciersovereenkomst is aangegaan totdat de leveranciersovereenkomst is beëindigd.
9.2 Cityfans kan de toegang van de klant tot het platform beëindigen of opschorten indien (i) Cityfans meent dat de klant, of het gebruik van het platform door de klant in strijd is met deze voorwaarden; of (ii) Cityfans om welke reden dan ook besluit dat het platform wordt stilgelegd.
9.3 De klant kan zijn toegang tot het platform beëindigen door te stoppen met het gebruik van het platform.
9.4 De bepalingen van deze voorwaarden die van nature bedoeld zijn om te overleven na het verstrijken of beëindigen van deze voorwaarden, blijven van kracht.
10. Aansprakelijkheid, garantie en vrijwaring
10.1 De aansprakelijkheid van Cityfans voor enige schade in verband met deze voorwaarden of op welke basis dan ook, is beperkt tot EUR 100.
10.2 Cityfans is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor indirecte schade die de leverancier is overkomen, inclusief maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, verloren inkomsten, schade aan reputatie, schade als gevolg van bedrijfsonderbreking en verlies van gegevens.
10.3 Cityfans is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor enige schade die direct of indirect voortvloeit uit of verband houdt met (i) het gedrag van leveranciers, (ii) de afsluiting van enige overeenkomst tussen de klant en een leverancier, (iii) de (tijdelijke of anderszins) onbeschikbaarheid of verminderde werking van het platform, (iv) informatie die op het platform wordt weergegeven maar van derden en leveranciers afkomstig is en/of (v) connectivity-storingen of de handelingen of nalatigheden van de connectivity-partner.
10.4 Niets in deze overeenkomst beperkt de aansprakelijkheid van Cityfans voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Cityfans.
11. Gegevensbescherming en privacy
11.1 Partijen zullen zich houden aan alle gegevensbeschermings- en privacywetten en -regelgeving die van tijd tot tijd van kracht zijn en van toepassing zijn op elke partij.
11.2 Cityfans zal persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met haarprivacyverklaring.
11.3 Cityfans en de leverancier fungeren beide als onafhankelijke verantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de klant.
12. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid
12.1 Elke overeenkomst tussen de klant en Cityfans zal in alle opzichten worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder rekening te houden met enig beginsel van conflicterende wetten. De exclusieve locatie en rechtsbevoegdheid voor elke actie of procedure die voortvloeit uit deze overeenkomst zijn de bevoegde rechtbank in Amsterdam, onverminderd enige andere dwingende consumentenbeschermingsregelgeving die van toepassing is in het land waar de klant woont.
12.2 Elk geschil dat voortvloeit of verband houdt met enige overeenkomst tussen de klant en Cityfans valt onder de exclusieve rechtsbevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.
13. Diversen
13.1 Cityfans zal niet in gebreke blijven in deze voorwaarden, noch aansprakelijk zijn voor vertraging in de uitvoering van, of falen om zijn verplichtingen hierin na te komen, indien een dergelijke vertraging of falen het gevolg is van gebeurtenissen, omstandigheden of oorzaken die buiten zijn redelijk beheer liggen, inclusief, maar niet beperkt tot, stakingen, lock-outs of andere industriële geschillen (of het nu het personeel van Cityfans of een andere partij betreft), falen van een nutsvoorziening of transport- of telecommunicatienetwerk of het internet, overmacht, oorlog, oproer, burgerlijke onrust, naleving van enige wet of overheidsbevel, regelgeving, richtlijn of instructie, brand, overstroming of storm. In dergelijke omstandigheden is Cityfans gerechtigd tot een redelijke verlenging van de tijd voor de uitvoering van dergelijke verplichtingen, op voorwaarde dat als de periode van vertraging of non-prestatie drie (3) maanden aanhoudt, de Partij de overeenkomst kan beëindigen door dertig (30) dagen schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij te geven.
13.2 Wijziging of afstand van enige bepaling en afstand van enige tekortkoming onder deze voorwaarden is alleen effectief als dit schriftelijk en ondertekend door partijen gebeurt, onder voorbehoud van de bepalingen zoals uiteengezet in deze voorwaarden.
13.3 Als enige bepaling van deze voorwaarden, of een deel daarvan, nietig, ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, heeft dit geen invloed op de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen. De ongeldig verklaarde bepalingen zullen, indien vereist, worden gewijzigd of aangepast in de volle omvang die mogelijk is onder de toepasselijke wetgeving, zodat de oorspronkelijke betekenis en bedoeling van de partijen weerspiegeld wordt.
13.4 Cityfans heeft het recht, naar eigen goeddunken, deze voorwaarden in de tussentijd te wijzigen zonder enige reden, als de omstandigheden dat vereisen, zonder op enige wijze aansprakelijk te zijn tegenover de klant voor schade of kosten. Cityfans zal de klant vooraf informeren over belangrijke wijzigingen, tenzij dit niet redelijk mogelijk is. Wijzigingen zullen proactief van kracht worden bij de latere toegang van de klant tot Cityfans.
Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Nederland
Bijlage 1 – Modelherroepingsformulier
(kopieer het model hieronder om het formulier naar ons op te sturen naar hello@cityfans.com)
Besteld op (datum):
Ordernummer:
Ik (volledige naam zoals bij aankoop)___________________________________________ informeer u hierbij dat ik onze overeenkomst inzake de aankoop van het volgende product intrek:
(aangekochte producten)
1.
2.
3.
…