Algemene voorwaarden
Cityfans Algemene Voorwaarden
Hallo daar, welkom bij Cityfans! Dit zijn de spelregels voor het gebruik van ons platform, dus laten we beginnen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op jou zodra je het platform gebruikt. Als je niet wettelijk gebonden wilt zijn aan deze voorwaarden, kom dan niet op ons platform of gebruik het niet.
Ons platform is de plek voor het verkennen van steden, en we zijn blij dat je hier bent. We maken het verkennen van steden eenvoudig en leuk. We zijn als de tussenpersoon tussen jou en de coole ervaringen die je in een stad wilt beleven. We werken samen met geweldige lokale leveranciers, en alles wat je op ons platform ziet komt van hen. We creëren de ervaringen niet, maar we helpen je ze boeken. Wanneer je iets boekt, koop je het niet van ons, maar van de leverancier. Wij zijn hier alleen om de verbinding te maken. Lees de voorwaarden van de leverancier zorgvuldig, want deze kunnen belangrijke informatie voor je bevatten, bijvoorbeeld met betrekking tot annuleringsmogelijkheden en andere voorwaarden.
Vragen? We zijn hier: Als je vragen hebt over je boeking, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We doen ons best om te helpen, meestal binnen 24-48 uur.
1. Definities en interpretatie
De volgende definities hebben de volgende betekenissen, waarbij woorden in het enkelvoud het meervoud omvatten en omgekeerd:
(a) Cityfans betekent Digital Travel House B.V., handelend onder de naam Cityfans, een bedrijf opgericht en geregistreerd in Nederland, met een geregistreerd kantoor aan de Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Nederland.
(b) Connectiviteitspartner verwijst naar een derde partij die een (API) service operationeert om de systemen van de Leverancier aan het Platform te koppelen.
(c) Klant betekent jij, een persoon die toegang heeft tot en het Platform gebruikt om Ervaringen van de Leverancier aan te kopen.
(d) Ervaringen verwijzen naar de producten en diensten van de Leverancier die op het Platform zijn opgenomen of gaan worden opgenomen, inclusief maar niet beperkt tot zelfgeleide rondleidingen, gamificatie van steden, live afstandsrondleidingen, digitale-fysieke ervaringen.
(e) Betalingsdienstverlener verwijst naar de betalingsdienstverlener (bijv. Stripe) die betalings transacties verwerkt namens Cityfans en/of de Leverancier.
(f) Platform verwijst naar de online marktplaats www.cityfans.com voor digitale ervaringen, geëxploiteerd door Cityfans.
(g) Verkoopprijs betekent de prijs die op het Platform wordt aangeboden, bepaald door de Leverancier (inclusief toepasselijke belastingen en andere kosten).
(h) Diensten verwijzen naar de doorlopende hosting van het Platform en de bijbehorende diensten om het Platform beschikbaar te maken en om (c) Klant de mogelijkheid te bieden om Ervaringen van Leveranciers via het Platform aan te kopen.
(i) Leverancier betekent een derde partij die Ervaringen op het Platform aanbiedt.
(j) Leverancier Overeenkomst verwijst naar de afzonderlijke overeenkomst met de Leverancier die de verkoop en uitvoering van de Ervaringen regelt.
(k) Voorwaarden betekent deze algemene voorwaarden van gebruik.
2. Platform Diensten
2.1 Cityfans stelt de Klant in staat om Ervaringen te bekijken op en Ervaringen van Leveranciers te kopen via het Platform.
2.2 Cityfans zal de Diensten aan de Klant bieden met redelijke vaardigheid en zorg en het Platform "zoals het is" en "zoals beschikbaar" aanbieden. Cityfans garandeert niet dat er geen onderbrekingen zijn in de beschikbaarheid en/of werking van het Platform, dat het Platform vrij zal zijn van fouten en defecten en/of dat het ontwerp, de inhoud en functionaliteiten van het Platform hetzelfde zullen blijven.
2.3 Cityfans is te allen tijde gerechtigd, zonder voorafgaande kennisgeving, het gebruik van het Platform tijdelijk stop te zetten en/of het gebruik van het Platform te beperken als dit naar redelijke mening van Cityfans noodzakelijk is, bijvoorbeeld in het kader van onvoorziene of geplande onderhoudswerkzaamheden aan het Platform. Daarnaast heeft Cityfans het recht om wijzigingen aan te brengen in de inhoud, samenstelling en functionaliteiten van het Platform naar eigen inzicht.
2.4 Cityfans behoudt zich het recht voor om aanbiedingen van de Ervaringen te verwijderen en om op eigen inzicht de inhoud, vorm en indeling van de vermelde Ervaringen redelijk te wijzigen of in te korten, en/of om hyperlinks en/of foto’s te verwijderen. Cityfans kan dit bijvoorbeeld doen, als de Ervaring anderszins onwettig, ongepast of schadelijk is voor Cityfans. Dit heeft geen invloed op Ervaringen die door de Klant zijn gekocht.
3. Ervaringen Kopen
3.1 Als de Klant een Ervaring via het Platform van Leveranciers wil kopen, dient de Klant een Leverancier Overeenkomst te sluiten door het bestelproces te voltooien.
3.2 Niets in de Leverancier Overeenkomst beïnvloedt je relatie met ons, of onze wettelijke rechten. In geval van een conflict tussen een bepaling van de Leverancier Overeenkomst en een bepaling in sectie 6 van deze Voorwaarden, zal de bepaling die gunstiger is voor jou de relatie tussen jou en de Leverancier regelen.
3.3 Na het controleren van de details van de Ervaring, zal de Klant de op het Platform vermelde Ervaring aan het afrekengebied toevoegen door op de desbetreffende knop te klikken. Na het klikken op de afrekenknop, dient de Klant de verplichte informatie te verstrekken die nodig is om de Ervaring aan te kopen.
3.4 Aan het einde van het bestelproces doet de Klant door het afronden van de afrekening een bindend aanbod om de Leverancier Overeenkomst af te sluiten met de Leverancier die de Ervaring zal bieden. Tenzij anders overeengekomen, is de Verkoopprijs voor de Ervaring onmiddellijk verschuldigd bij boeking. Na ontvangst van het aanbod, zal Cityfans de Klant een automatische orderbevestiging sturen namens de Leverancier. Deze orderbevestiging vormt geen acceptatie van het aanbod.
3.5 Cityfans accepteert het aanbod in naam en namens de Leverancier zodra de Klant een bevestiging ontvangt die is afgegeven in naam en namens de Leverancier. Indien van toepassing, ontvangt de Klant toegang tot een voucher of ticket en een betalingsbevestiging (of betalingsverzoek). Cityfans behoudt zich het recht voor om aanbiedingen naar eigen inzicht te accepteren of af te wijzen.
4. Klantverplichtingen
4.1 De Klant mag het Platform onder geen enkele omstandigheid voor zakelijke doeleinden gebruiken.
4.2 De Klant moet te allen tijde accurate, actuele en volledige informatie verstrekken.
4.3 De Klant verklaart en garandeert aan Cityfans dat: (i) de Klant de volle bevoegdheid en autoriteit heeft om een overeenkomst met Cityfans en de Leverancier aan te gaan en zijn verplichtingen na te komen; en (ii) de Klant alle rechten, titels en belangen bezit in en op de gegevens van de Klant die nodig zijn om de toegang, het gebruik en de verwerking van de gegevens van de Klant in overeenstemming met deze Voorwaarden toe te staan.
5. Prijzen en betalingen
5.1 Cityfans zal de Ervaringen op het Platform vermelden voor de Verkoopprijs, minus de toepasselijke korting (indien van toepassing).
5.2 CityFans zal de Verkoopprijs in de door de Leverancier gewenste valuta vermelden en kan, naar eigen goeddunken, de Verkoopprijs in elke andere valuta tonen en, indien nodig, de Verkoopprijs afronden naar een even getal.
5.3 De Klant betaalt de Verkoopprijs minus eventuele toepasselijke korting (indien van toepassing). Indien de Klant niet betaalt in overeenstemming met deze Voorwaarden, de Leverancier Overeenkomst en/of de voorwaarden van de Betalingsdienstverlener binnen de opgegeven termijn, behoudt Cityfans zich het recht voor om de Ervaring te annuleren.
5.4 De Klant stemt ermee in te betalen met de aangegeven betaalmethoden en geeft toestemming aan Cityfans en/of de toepasselijke Betalingsdienstverlener om de geselecteerde betaalmethoden in rekening te brengen of anderszins uit te voeren. Cityfans en/of de Betalingsdienstverlener brengen alle belastingen, heffingen of rechten die van toepassing zijn op de betaling in rekening. De Klant is verantwoordelijk voor: (a) de nauwkeurigheid van alle krediet- en debitkaartinformatie of andere betalingsinformatie die de Klant aan Cityfans verstrekt; en (b) het waarborgen van de vertrouwelijkheid en veiligheid van de accountinformatie, inclusief maar niet beperkt tot met betrekking tot betalingsmethoden. De Klant mag betalingsinformatie aan niemand bekendmaken.
5.5 Cityfans is gerechtigd de Verkoopprijs in rekening te brengen in naam van en namens de Leverancier, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij succesvolle betaling aan Cityfans heeft de Klant zijn betalingsverplichtingen jegens de Leverancier voldaan met een bevrijdend effect. Indien de Verkoopprijs in een andere valuta dan de lokale valuta van de Klant moet worden betaald, kan Cityfans de betaling in de lokale valuta van de Klant innen en de Verkoopprijs omrekenen naar een vreemde valuta tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Voor zeer volatiele valuta's kan Cityfans een redelijke wisselkost in rekening brengen.
5.6 Als de Klant een Ervaring boekt via het Platform, (exclusief aanbiedingen op basis van loyaliteitsprogramma's), (i) met dezelfde voorwaarden (bijv. datum, locatie, aantal personen), (ii) met dezelfde diensten, (iii) tegen een lagere prijs op internet, (iv) boekbaar bij dezelfde Leverancier en dit aan Cityfans bewijst, zal Cityfans de Klant het verschil betalen tussen de prijs die door de Klant is betaald of verschuldigd en de lagere prijs die op internet is gevonden en beschikbaar is.
6. Ondersteuning en annulering
6.1 Cityfans biedt de Klant redelijke chat- en e-mailondersteuning van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00-17.00 CET/CEST om vragen en problemen met betrekking tot het gebruik van het Platform, de aankoop/verkoop van Ervaringen en de annulering van aankopen/verkopen via de klantenservice van Cityfans te beantwoorden en op te lossen.
6.2 De Klant dient alle annuleringen van aangekochte Ervaringen te doen via de klantenservice van Cityfans.
6.3 Cityfans zal de totale Verkoopprijs volledig terugbetalen aan de Klant, (i) als de Klant de Ervaring ten minste 24 uur voor de geplande uitvoeringsdatum en -tijd van de Ervaring annuleert, of (ii) bij een overmachtsituatie die voorkomt dat de Klant deelneemt of kan deelnemen aan de geplande Ervaring.
6.4 Als de Leverancier de Ervaring annuleert, zal Cityfans de annulering zo snel mogelijk aan de Klant communiceren en de Verkoopprijs volledig terugbetalen aan de Klant.
6.5 Cityfans is de contactpersoon van de Klant in verband met een Leverancier Overeenkomst en betaling. Als de Klant een terugbetaling van de Verkoopprijs buiten ons annuleringsbeleid wil aanvragen, kan de Klant contact met ons opnemen. Cityfans zal contact opnemen met de Leverancier, en de Leverancier zal naar eigen inzicht bepalen of de terugbetalingsaanvraag wordt gehonoreerd. Een terugbetaling die door de Leverancier wordt verleend, kan door de Leverancier via Cityfans worden verwerkt.
7. Herroepingsrechten
7.1 Klanten die consumenten zijn en hun hoofdverblijf in de Europese Economische Ruimte hebben, kunnen recht hebben op herroeping (bijv. herroeping van aangekochte Ervaringen die de aankoop van een product op afstand omvatten). Ervaringen die inhouden dat tijdelijke accommodatie, autoverhuurdiensten, catering en recreatiediensten worden verstrekt, als de overeenkomst een specifieke tijd of periode van uitvoering voorziet en verkregen digitale inhoud zijn uitgesloten.
7.2 De Klant heeft het recht om zonder opgave van redenen de Leverancier Overeenkomst en/of de overeenkomst met Cityfans binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de Klant de laatste goederen in het bezit krijgt, te herroepen.
7.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant Cityfans informeren zoals beschreven in clausule 7.1 of door middel van een brief per post. De Klant kan het herroepingsformulier gebruiken zoals verstrekt in Bijlage 1.
7.4 Bij herroeping zal Cityfans alle betalingen die van de Klant zijn ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door Cityfans wordt aangeboden), zonder onredelijke vertraging terugbetalen en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop Cityfans wordt geïnformeerd over de beslissing om uit de overeenkomst te herroepen. Cityfans zal een dergelijke terugbetaling uitvoeren met behulp van dezelfde betaalmethode als de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft afgesproken; in ieder geval zal de Klant geen kosten maken als gevolg van een dergelijke terugbetaling.
7.5 De Klant dient de goederen terug te sturen of deze zonder onredelijke vertraging aan Cityfans over te dragen en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop de Klant de herroeping van de overeenkomst aan Cityfans communiceert. De termijn is gehaald als de Klant de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
8. Toekenning van rechten
8.1 Cityfans en zijn licentiegevers bezitten alle rechten, titels en belangen in en op het Platform, inclusief de inhoud ervan. Onder voorbehoud van de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk zijn verleend, behoudt Cityfans zich alle rechten, titels en belangen in en op het Platform voor, inclusief alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten. Geen intellectuele eigendomsrechten worden aan de Klant verleend, anders dan zoals hieruit uitdrukkelijk is voortvloeiend.
8.2 Behalve zoals uitdrukkelijk is bepaald in deze Voorwaarden, mag geen deel van het Platform door jou worden gereproduceerd, gewijzigd, aangepast, heruitgegeven, gekopieerd, verzonden of verspreid voor commerciële doeleinden, voor het creëren van afgeleide werken, of voor openbare weergave in welke vorm of op welke wijze dan ook, tenzij anderszins toegestaan door deze Voorwaarden of door schriftelijke bevestiging van Cityfans.
8.3 Cityfans verleent hierbij de Klant gedurende de termijn zoals beschreven in clausule 9, een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om toegang te krijgen tot en het Platform te gebruiken zoals het beschikbaar wordt gesteld aan de Klant uitsluitend voor persoonlijk gebruik van de Klant.
9. Duur en beëindiging
9.1 Alle overeenkomsten die worden gesloten tussen de Klant en Cityfans, zijn onderworpen aan deze Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle Klanten zodra de Klant toegang heeft tot en het Platform gebruikt. Deze Voorwaarden blijven van kracht totdat (i) de Klant het gebruik van het Platform beëindigt en (ii) als de Klanten een Leverancier Overeenkomst zijn aangegaan, totdat de Leverancier Overeenkomst eindigt.
9.2 Cityfans kan de toegang van de Klant tot het Platform beëindigen of opschorten als (i) Cityfans van mening is dat de Klant, of het gebruik van het Platform door de Klant deze Voorwaarden schendt; of (ii) Cityfans besluit om welke reden dan ook dat het Platform buiten gebruik zal worden gesteld.
9.3 De Klant kan zijn toegang tot het Platform beëindigen door gebruik van het Platform te staken.
9.4 De bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om de vervaldatum of beëindiging van deze Voorwaarden te overleven, zullen overleven.
10. Aansprakelijkheid, garantie en schadeloosstelling
10.1 De aansprakelijkheid van Cityfans voor enige schade in verband met deze Voorwaarden of op enige andere basis, is beperkt tot EUR 100.
10.2 Cityfans is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en in geen geval aansprakelijk voor enige indirecte schade die de Leverancier lijdt, inclusief maar niet beperkt tot gevolgschade, winstderving, verloren inkomen, schade aan de reputatie, schade als gevolg van bedrijfsonderbreking, en verlies van gegevens.
10.3 Cityfans is in geen geval aansprakelijk voor enige schade die direct of indirect voortvloeit uit of verband houdt met (i) het gedrag van Leveranciers, (ii) de totstandkoming van enige overeenkomst tussen de Klant en een Leverancier, (iii) de (tijdelijke of anderszins) ontoegankelijkheid of verminderde werking van het Platform, (iv) informatie die op het Platform wordt getoond maar van derden en Leveranciers afkomstig is en/of (v) verbindingsproblemen of de handelingen of omissies van de Connectiviteitspartner.
10.4 Niets in deze Overeenkomst beperkt de aansprakelijkheid van Cityfans voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Cityfans.
11. Gegevensbescherming en privacy
11.1 Partijen zullen voldoen aan alle gegevensbeschermings- en privacywetten en -regelingen die van tijd tot tijd van kracht zijn en van toepassing zijn op elke Partij.
11.2 Cityfans zal persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met zijn privacyverklaring.
11.3 Cityfans en de Leverancier fungeren beide als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken van de persoonsgegevens van de Klant.
12. Toepasselijk recht en jurisdictie
12.1 Elke overeenkomst tussen de Klant en Cityfans wordt beheerst en geïnterpreteerd in alle opzichten volgens de wetten van Nederland, ongeacht enige conflicterende rechtsbeginselen. De exclusieve locatie en jurisdictie voor elke actie of procedure die voortvloeit uit deze overeenkomst zijn de bevoegde rechtbank van Amsterdam, onverminderd andere verplichte consumenten beschermingsregels die van toepassing zijn in het land van verblijf van de Klant.
12.2 Een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met een overeenkomst tussen de Klant en Cityfans is onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.
13. Diversen
13.1 Cityfans is niet in gebreke bij het voldoen aan deze Voorwaarden of aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering, of falen om enige van zijn verplichtingen te voldoen indien een dergelijke vertraging of falen het gevolg is van gebeurtenissen, omstandigheden of oorzaken buiten zijn redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, stakingen, lock-outs of andere industriële geschillen (of dit nu de arbeidskrachten van Cityfans of enige andere partij betreft), storing van een nutsdienst of transport- of telecommunicatienetwerk of internet, overmacht, oorlog, oproer, burgerlijke onrust, naleving van enige wet of overheidsbevel, regel, regelgeving of richtlijn, brand, overstroming of storm. In dergelijke omstandigheden heeft Cityfans recht op een redelijke verlenging van de termijn voor het vervullen van dergelijke verplichtingen, mits de termijn van vertraging of niet-uitvoering niet langer duurt dan drie (3) maanden, heeft elke Partij het recht om de overeenkomst te beëindigen door dertig (30) dagen schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij.
13.2 Elke wijziging of afstand van een bepaling en elke afstand van een fout onder deze Voorwaarden is slechts effectief als deze schriftelijk is gemaakt en ondertekend door Partijen, onder voorbehoud van de bepalingen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden.
13.3 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden, of een gedeelte daarvan, ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, heeft dit geen invloed op de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen. De ongeldige bepalingen zullen, indien nodig, zo veel mogelijk worden gewijzigd of aangepast onder het toepasselijke recht om de oorspronkelijke betekenis en bedoeling van de Partijen weer te geven.
13.4 Cityfans is gerechtigd, naar eigen goeddunken, deze Voorwaarden in de tussentijd te wijzigen zonder enige reden indien de omstandigheden dat vereisen, zonder op enige wijze aansprakelijk te zijn tegenover de Klant voor schade of kosten. Cityfans zal de Klant vooraf informeren over eventuele wezenlijke wijzigingen tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. Wijzigingen worden proactief van kracht, bij het volgende toegang van de Klant tot Cityfans.
Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Nederland
Bijlage 1 – Model herroepingsformulier
(kopieer het model hieronder om het formulier naar ons te sturen op [email protected])
Besteld op (datum):
Ordernummer:
Ik (volledige naam zoals bij aankoop)___________________________________________ informeer u hierbij dat ik onze overeenkomst met betrekking tot de aankoop van het volgende product intrek:
(aangekochte producten)
1.
2.
3.
…