Hoe kunnen wij u helpen?
Ons warme en toegewijde ondersteuningsteam staat hier voor je klaar om je met een glimlach te helpen. 😊
Als u merkt dat u extra ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op [email protected]
Veelgestelde vragen
Bekijk hieronder onze Veelgestelde vragen. Ze zijn ontworpen om u snelle en handige oplossingen te bieden voor veelvoorkomende problemen.
Toegang tot belevenissen en tickets
Ontdek hoe u toegang krijgt tot uw ervaring in de 'Instructies'-sectie op de bevestigingspagina direct na aankoop. U kunt dezelfde gegevens ook vinden in de e-mail die we naar u hebben gestuurd.
Uw voucher, samen met het ticket voor toegang tot de locatie, wordt opgenomen in de e-mail met alle benodigde instructies en informatie.
Normaal gesproken ontvangt u direct een bevestiging via e-mail, met daarin de details van uw aankoop en instructies voor uw ervaring. Controleer alstublieft uw e-mail, inclusief uw Spam/Junk-map.
In zeldzame gevallen, zoals bij toegangstickets, kan het wat langer duren, vooral als u hebt geboekt terwijl de locatie gesloten was. Als u binnen 24 uur geen bevestiging van uw ticket heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen u direct helpen. 😊
Om je stadsspel te starten:
1. Controleer de 'Instructies' op de bevestigingspagina of in de e-mail die we je hebben gestuurd.
2. Download de app van onze partner of bezoek hun website (volgens de instructies) en gebruik de verstrekte code om toegang te krijgen tot het stadsspel dat je hebt gekocht.
3. Volg de instructies in de app of op de website.
4. Meld je aan met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je aankoop.
Als je moeite hebt om het startpunt te vinden, zorg er dan voor dat de locatie van je telefoon is ingeschakeld.
Volg na aankoop deze stappen om te spelen:
1. Controleer de 'Instructies' op de bevestigingspagina of in de e-mail die we je hebben gestuurd.
2. Download de app van onze partner of bezoek hun website (volgens de instructies).
3. Gebruik de verstrekte code en je aankoop-e-mail om in te loggen en toegang te krijgen tot het spel.
Zodra je toegang hebt, heb je internet nodig om het spel te downloaden. Daarna kun je het offline spelen om data te besparen. Zorg ervoor dat je het hebt gedownload om te voorkomen dat je roaming-gegevens van je telefoon gebruikt.
Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt.
Cityfans biedt exclusief officiële tickets aan, waardoor hun geldigheid is gegarandeerd.
Om het probleem op te lossen, controleer alstublieft de instructies in uw bevestigingsmail en voucher om ervoor te zorgen dat het volgende klopt:
- U gebruikt het juiste ticket voor de specifieke locatie.
- U probeert het ticket te gebruiken voor de juiste datum en tijd.
Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] en wij helpen u graag verder. 😊
Boekingen
We houden het simpel en duidelijk. Je vindt wat is inbegrepen en wat niet op elke ervaringspagina. Kijk even in de 'Hoogtepunten' of 'Belangrijke informatie' sectie voor eventuele extra details - we willen er zeker van zijn dat je alle informatie hebt voor een fantastische ervaring!
Voor de meeste ervaringen is er geen datum- en tijdselectie nodig; geniet ervan op uw gemak, tenzij anders vermeld.
Voor ervaringen met tijdslots is het eenvoudig! Gebruik gewoon de kalender om uw gewenste datum te selecteren. Als u niet-beschikbare data tegenkomt in de huidige maand, kan dit betekenen dat ze volgeboekt zijn of dat de locatie een pauze neemt.
Meestal heb je er onbeperkt toegang toe.
Wanneer je een stadsspel of audiotour koopt, kun je er onbeperkt van genieten, tenzij er specifieke tijdslimieten worden vermeld in de beschrijving van de ervaringspagina.
Als u geen extra tickets kunt selecteren voor een datum/tijd, komt dit doordat het ofwel volgeboekt is of de maximale ticketlimiet heeft bereikt. Probeer alstublieft een andere datum/tijd.
Betalingen
Je zou normaal gesproken direct een bevestiging via e-mail moeten ontvangen, met daarin details van je aankoop en instructies voor je ervaring. Controleer alsjeblieft je e-mail, inclusief de map Spam/Ongewenste e-mail.
Als je binnen 30 minuten na je aankoop geen enkele communicatie van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] en we zullen je snel helpen. 😊
Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met alle details van je aankoop.
Als deze optie niet voldoende is voor jou, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] en we helpen je graag verder. 😊
Annuleringen en restituties
U kunt annuleren en een teruggave aanvragen als:
- U de toegangscode die is verstrekt op het moment van aankoop voor het spel of de audiogids niet heeft gebruikt.
Om het teruggaveproces te starten, neem eenvoudig contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen snel voor uw teruggave. 😊
U kunt tickets annuleren met een datum en tijd tot 48 uur voor de toegangsdatum. Stuur ons gewoon een e-mail naar [email protected] en wij helpen u graag. 😊
Helaas zijn annuleringen na het 48-uur venster vóór de geplande tijd niet mogelijk.
Als je je tickets niet kon gebruiken vanwege externe of buitengewone omstandigheden, zoals de attractie die gesloten was, vraag dan zo snel mogelijk en uiterlijk 2 maanden na de bezoekdatum om een terugbetaling.
Als er echter geen sprake was van externe of buitengewone omstandigheden, betreuren we dat tickets niet kunnen worden terugbetaald nadat de deadline voor annuleringsverzoeken is verstreken.