Termini e condizioni

Termini e condizioni di utilizzo di Cityfans

Ciao! Benvenuto su Cityfans! Queste sono le regole del gioco per utilizzare la nostra piattaforma, quindi iniziamo. Questi termini si applicano non appena utilizzi la piattaforma. Se non desideri essere legalmente vincolato a questi termini, non accedere o utilizzare la nostra piattaforma.

La nostra piattaforma è il posto ideale per esplorare città e siamo entusiasti che tu sia qui. Ci occupiamo di rendere l'esplorazione delle città facile e divertente. Siamo come l'anello di congiunzione tra te e le fantastiche esperienze che desideri fare in una città. Lavoriamo con fornitori locali fantastici e tutto ciò che vedi sulla nostra piattaforma proviene da loro. Non creiamo le esperienze, ma ti aiutiamo a prenotarle. Quando prenoti qualcosa, non stai acquistando da noi, ma dal fornitore. Siamo qui solo per fare la connessione. Leggi attentamente i termini del fornitore, perché potrebbero contenere informazioni importanti per te, ad esempio riguardanti le opzioni di cancellazione e altre condizioni.

Hai domande? Siamo qui: Se hai domande sulla tua prenotazione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti, di solito entro 24-48 ore.

1. Definizioni e interpretazione

Le seguenti definizioni avranno i seguenti significati, dove le parole al singolare includono il plurale e viceversa:

(a) Cityfans significa Digital Travel House B.V., che opera con il nome commerciale Cityfans, una società costituita e registrata nei Paesi Bassi, con sede legale in Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Paesi Bassi.

(b) Il partner di connettività si riferisce a un terzo che opera un servizio (API) per collegare i sistemi del fornitore alla piattaforma.

(d) Esperienze si riferisce ai prodotti e servizi del fornitore inclusi o da includere nella piattaforma, compresi, a titolo esemplificativo, tour autoguidati, gamification di città, tour remoti dal vivo, esperienze digitali-fisiche.

(e) Il fornitore di servizi di pagamento si riferisce al fornitore di servizi di pagamento (ad es. Stripe) che elabora le transazioni di pagamento per conto di Cityfans e/o del fornitore.

(f) Piattaforma si riferisce al marketplace online www.cityfans.com per esperienze digitali gestito da Cityfans.

(g) Il prezzo di vendita al dettaglio indica il prezzo offerto sulla piattaforma, determinato dal fornitore (comprese le tasse applicabili e altre commissioni).

(h) Servizi si riferiscono all'hosting continuativo della piattaforma e ai servizi correlati per rendere disponibile la piattaforma e consentire ai customer di acquistare esperienze dai fornitori tramite la piattaforma.

(i) Fornitore significa un terzo che offre esperienze sulla piattaforma.

(j) L'Accordo con il fornitore si riferisce all'accordo separato con il fornitore che disciplina la vendita e l'esecuzione delle esperienze.

(k) Termini si riferisce a questi termini e condizioni generali di utilizzo.

2. Servizi della piattaforma

2.1 Cityfans consente al cliente di visualizzare esperienze sulla piattaforma e acquistare esperienze dai fornitori tramite la piattaforma.

2.2 Cityfans fornirà al cliente i servizi con diligenza e cura ragionevole e fornirà la piattaforma "così com'è" e "come disponibile". Cityfans non garantisce che non ci saranno interruzioni nell'accessibilità e/o nel funzionamento della piattaforma, che la piattaforma sarà priva di errori e difetti e/o che il design, i contenuti e le funzionalità della piattaforma rimarranno gli stessi.

2.3 Cityfans ha il diritto, in qualsiasi momento e senza preavviso, di interrompere temporaneamente l'utilizzo della piattaforma e/o limitare l'utilizzo della piattaforma se ciò è necessario secondo il parere ragionevole di Cityfans, ad esempio nell'ambito di manutenzione pianificata o non pianificata della piattaforma. Inoltre, Cityfans ha il diritto di apportare modifiche ai contenuti, alla composizione e alle funzionalità della piattaforma a propria discrezione.

2.4 Cityfans si riserva il diritto di rimuovere annunci delle esperienze e di modificare o accorciare ragionevolmente i contenuti, la forma e il formato delle esperienze elencate a propria discrezione, e/o rimuovere collegamenti ipertestuali e/o foto. Cityfans può farlo, ad esempio, se l'esperienza è altrimenti illecita, inappropriata o dannosa per Cityfans. Ciò non influisce sulle esperienze acquistate dal cliente.

3. Acquisto delle esperienze

3.1 Se il cliente desidera acquistare un'esperienza tramite la piattaforma dai fornitori, il cliente dovrà stipulare un accordo con il fornitore completando il processo di ordinazione.

3.2 Niente nell'accordo con il fornitore influirà sulla tua relazione con noi o sui tuoi diritti legali. In caso di conflitto tra una disposizione dell'accordo con il fornitore e una disposizione nella sezione 6 di questi termini, la disposizione che è più vantaggiosa per te disciplinerà la relazione tra te e il fornitore.

3.2 Dopo aver verificato i dettagli dell'esperienza, il cliente dovrà aggiungere l'esperienza elencata sulla piattaforma all'area checkout cliccando il corrispondente pulsante. Dopo aver cliccato sul pulsante di checkout, il cliente dovrà fornire le informazioni obbligatorie necessarie per acquistare l'esperienza.

3.4 Alla fine del processo di ordinazione, il cliente invia mediante il completamento del checkout un'offerta vincolante per concludere l'accordo con il fornitore che fornirà l'esperienza. Salvo diverso accordo, il prezzo di vendita al dettaglio per l'esperienza è pagabile immediatamente al momento della prenotazione. Dopo aver ricevuto l'offerta, Cityfans invierà al cliente una conferma di ordine automatica a nome del fornitore. Questa conferma di ordine non costituisce un'accettazione dell'offerta.

3.5 Cityfans accetta l'offerta in nome e per conto del fornitore non appena il cliente riceve una conferma emessa in nome e per conto del fornitore. Se applicabile, il cliente riceve un voucher o un biglietto e una conferma di pagamento (o richiesta di pagamento). Cityfans si riserva il diritto di accettare o respingere offerte a propria discrezione.

4. Obblighi del cliente

4.1 Il cliente non deve utilizzare la piattaforma per scopi commerciali in nessun caso.

4.2 Il cliente deve fornire sempre informazioni accurate, aggiornate e complete.

4.3 Il cliente dichiara e garantisce a Cityfans che: (i) il cliente ha il pieno potere e l'autorità di stipulare un accordo con Cityfans e il fornitore e di adempiere ai propri obblighi; e (ii) il cliente è titolare di tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi ai dati del cliente necessari per consentire l'accesso, l'utilizzo e l'elaborazione dei dati del cliente in conformità con questi Termini.

5. Prezzi e pagamenti

5.1 Cityfans elencherà le esperienze sulla piattaforma al prezzo di vendita al dettaglio, al netto dello sconto applicabile (se presente).

5.2 CityFans elencherà il prezzo di vendita al dettaglio nella valuta preferita dal fornitore e potrà, a propria discrezione, visualizzare il prezzo di vendita al dettaglio in qualsiasi altra valuta e, se necessario, arrotondarlo a un numero intero.

5.3 Il cliente pagherà il prezzo di vendita al dettaglio meno eventuali sconti applicabili (se presenti). Se il cliente non effettua il pagamento in conformità con questi Termini, l'accordo con il fornitore o i termini del fornitore di servizi di pagamento entro il periodo specificato, Cityfans si riserva il diritto di annullare l'esperienza.

5.4 Il cliente accetta di pagare utilizzando i metodi di pagamento indicati e autorizza Cityfans e/o il fornitore di servizi di pagamento applicabile a addebitare o attuare in altro modo i metodi di pagamento selezionati. Cityfans e/o il fornitore di servizi di pagamento addebiteranno tutte le tasse, i dazi, i tributi o i diritti applicabili al pagamento. Il cliente è responsabile: (a) dell'accuratezza di tutte le informazioni sulla carta di credito e di debito o di altre informazioni sul metodo di pagamento fornite a Cityfans; e (b) del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle informazioni sull'account, inclusi, a titolo esemplificativo, i metodi di pagamento. Il cliente non deve divulgare le informazioni di pagamento a nessuno.

5.5 Cityfans è autorizzata a riscuotere il prezzo di vendita al dettaglio per conto del fornitore, salvo diversa indicazione espressa. Con il pagamento su Cityfans, il cliente ha adempiuto ai suoi obblighi di pagamento nei confronti del fornitore con efficacia liberatoria. Se il prezzo di vendita al dettaglio deve essere pagato in una valuta diversa dalla valuta locale del cliente, Cityfans può riscuotere il pagamento nella valuta locale del cliente e convertire il prezzo di vendita al dettaglio in valuta estera al tasso di cambio corrente. Per valute altamente volatili, Cityfans può addebitare una commissione di cambio ragionevole.

5.6 Se il cliente trova un'esperienza prenotata tramite la piattaforma, (escludendo offerte basate su programmi fedeltà), (i) con le stesse condizioni (ad es. data, luogo, numero di persone), (ii) con gli stessi servizi, (iii) a un prezzo più basso su internet, (iv) prenotabile con lo stesso fornitore e lo dimostri a Cityfans, Cityfans pagherà al cliente la differenza tra il prezzo pagato o pagabile dal cliente e il prezzo più basso trovato e disponibile su internet.

6. Supporto e cancellazione

6.1 Cityfans offrirà al cliente un supporto ragionevole tramite chat e e-mail dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 17:00 CET/CEST per rispondere e risolvere problemi legati all'utilizzo della piattaforma, all'acquisto/vendita di esperienze e alla cancellazione degli acquisti/vendite tramite il servizio clienti di Cityfans .

6.2 Il cliente dovrà effettuare tutte le cancellazioni delle esperienze acquistate tramite il servizio clienti di Cityfans .

6.3 Cityfans rimborserà completamente al cliente il prezzo di vendita al dettaglio totale, (i) se il cliente annulla l'esperienza almeno 24 ore prima della data e dell'ora di esecuzione prevista dell'esperienza, o (ii) in caso di evento di forza maggiore che impedisce al cliente di partecipare o di poter partecipare all'esperienza programmata.

6.4 Se il fornitore annulla l'esperienza, Cityfans comunicherà l'annullamento al cliente il più presto possibile e rimborserà completamente il prezzo di vendita al dettaglio al cliente.

6.5 Cityfans è il contatto del cliente in relazione a un accordo con il fornitore e al pagamento. Se il cliente desidera richiedere un rimborso del prezzo di vendita al dettaglio al di fuori della nostra politica di cancellazione, il cliente può contattarci. Cityfans contatterà il fornitore e il fornitore deciderà a sua discrezione se accogliere la richiesta di rimborso. Un rimborso concesso dal fornitore può essere elaborato dal fornitore tramite Cityfans.

7. Diritti di recesso

7.1 I clienti che sono consumatori e hanno la loro residenza abituale nello Spazio Economico Europeo potrebbero avere il diritto di recesso (ad es. diritto di recesso delle esperienze acquistate che prevedono l'acquisto di un prodotto a distanza). Sono escluse le esperienze che comportano la fornitura di alloggio temporaneo, servizi di noleggio auto, servizi di ristorazione e di intrattenimento, se l'accordo prevede un tempo o un periodo specifico di esecuzione e se sono stati forniti contenuti digitali.

7.2 Il cliente ha il diritto di recedere senza fornire alcun motivo dall'accordo con il fornitore e/o dall'accordo con Cityfans entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ottiene fisicamente il possesso degli ultimi beni.

7.3 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Cityfans come descritto nella clausola 7.1 o mediante lettera inviata per posta. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso fornito in Allegato 1.

7.4 In caso di recesso, Cityfans rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Cityfans), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Cityfans viene informato della decisione di recedere dall'accordo. Cityfans effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il cliente non sosterrà alcuna spesa a seguito di tale rimborso.

7.5 Il cliente dovrà restituire i beni o consegnarli a Cityfans senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il cliente comunica a Cityfans il recesso dall'accordo. Il termine è rispettato se il cliente restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

8. Concessione di diritti

8.1 Cityfans ei suoi licenzianti sono proprietari di tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi alla piattaforma, compresi i relativi contenuti. Ferme restando le limitate concessioni di diritti espressamente qui previste, Cityfans si riserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi alla piattaforma, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale ad essi correlati. Non sono concessi al cliente diritti di proprietà intellettuale diversi da quelli espressamente stabiliti nella presente clausola.

8.2 Salvo quanto espressamente previsto in questi Termini, nessuna parte della piattaforma può essere riprodotta, modificata, alterata, ripubblicata, copiata, trasmessa o distribuita per scopi commerciali, per la creazione di opere derivanti o per la visualizzazione pubblica in qualsiasi forma o mezzo, salvo diversamente consentito da questi Termini o da conferma scritta da parte di Cityfans.

8.3 Cityfans concede al cliente, per la durata descritta nella clausola 9, una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare la piattaforma come resa disponibile al cliente esclusivamente per uso personale del cliente.

9. Termine e risoluzione

9.1 Tutti gli accordi stipulati tra il cliente e Cityfans saranno soggetti a questi Termini, salvo diverso accordo espresso per iscritto. Questi Termini si applicano a tutti i clienti non appena questi accedono e utilizzano la piattaforma. Questi Termini saranno in vigore fino a quando (i) il cliente interrompe l'utilizzo della piattaforma e (ii) se il cliente ha stipulato un accordo con il fornitore fino alla risoluzione dell'accordo con il fornitore.

9.2 Cityfans può terminare o sospendere l'accesso del cliente alla piattaforma se (i) Cityfans ritiene che il cliente o l'utilizzo della piattaforma da parte del cliente violi questi Termini; o (ii) Cityfans decide per qualsiasi motivo che la piattaforma verrà messa fuori servizio.

9.3 Il cliente può terminare l'accesso alla piattaforma cessando l'utilizzo della piattaforma.

9.4 Le disposizioni di questi Termini che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla scadenza o alla risoluzione di questi Termini rimarranno in vigore.

10. Responsabilità, garanzia e indemnità

10.1 La responsabilità di Cityfans per qualsiasi danno derivante da questi Termini o in qualsiasi altro modo, è limitata a 100 EUR.

10.2 Cityfans è responsabile esclusivamente per danni diretti e in nessun caso sarà responsabile per eventuali danni indiretti subiti dal fornitore, tra cui, a titolo esemplificativo, danni consequenziali, perdita di profitto, perdita di reddito, danni alla reputazione, danni dovuti a interruzione dell'attività e perdita di dati.

10.3 Cityfans non è in nessun caso responsabile per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente da o in relazione a (i) il comportamento dei fornitori, (ii) la conclusione di qualsiasi accordo tra il cliente e un fornitore, (iii) l'(insicura o meno) indisponibilità o ridotta funzionalità della piattaforma, (iv) informazioni che sono visualizzate sulla piattaforma ma che provengono da terzi e fornitori e/o (v) guasti di connettività o azioni o omissioni del partner di connettività.

10.4 Nulla in questo Accordi limita la responsabilità di Cityfans per danni derivanti da intento o colpa grave da parte di Cityfans.

11. Protezione dei dati e privacy

11.1 Le parti devono conformarsi a tutte le leggi e i regolamenti sulla protezione dei dati e sulla privacy in vigore di volta in volta e applicabili a ciascuna parte.

11.2 Cityfans tratterà i dati personali in conformità con la sua informativa sulla privacy.

11.3 Cityfans e il fornitore agiscono entrambi come responsabili indipendenti dei dati personali del cliente.

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 Qualsiasi accordo tra il cliente e Cityfans sarà disciplinato e interpretato in tutti i suoi aspetti in conformità con le leggi dei Paesi Bassi senza considerazione di eventuali principi di conflitto di leggi. Il luogo e la giurisdizione esclusiva per qualsiasi azione o procedura derivante dal presente accordo saranno il tribunale competente di Amsterdam, fatti salvi eventuali altre norme di protezione del consumatore obbligatorie vigenti nel paese di residenza del cliente.

12.2 Eventuali dispute derivanti da o in connessione con qualsiasi accordo tra il cliente e Cityfans saranno soggette alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Amsterdam, Paesi Bassi.

13. Varie

13.1 Cityfans non sarà in violazione di questi Termini né sarà responsabile per il ritardo nell'esecuzione o l'inadempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi allo stesso intestati se tale ritardo o inadempimento deriva da eventi, circostanze o cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate o altri scioperi (sia che coinvolgano la forza lavoro di Cityfans o qualsiasi altra parte), guasto di un servizio di pubblica utilità o di una rete di trasporti o di telecomunicazioni o di internet, forza maggiore, guerra, disordini civili, conformità a qualsiasi legge o ordine, regola, regolamentazione o direttiva governativa, incendio, alluvione o tempesta. In tali circostanze, Cityfans avrà diritto a un ragionevole rinvio del tempo per l'esecuzione di tali obblighi, a condizione che se il periodo di ritardo o di mancato adempimento contiene per tre (3) mesi, ciascuna delle parti può risolvere il contratto mediante preavviso scritto di trenta (30) giorni all'altra parte.

13.2 Qualsiasi modifica o deroga a qualsiasi disposizione e qualsiasi rinuncia a qualsiasi inadempimento di questi Termini sarà ritenuta efficace solo se effettuata per iscritto e firmata dalle parti interessate alle disposizioni di cui ai presenti Termini

13.3 Se una qualsiasi disposizione di questi Termini, o parte di essa, viene dichiarata nulla, invalida, illegale o inapplicabile, ciò non influirà sulla liceità, validità o applicabilità delle altre disposizioni. Le disposizioni non valide saranno, se necessario, modificate o modificate nella massima misura possibile ai sensi del diritto applicabile per riflettere il significato e l'intento originari delle parti.

13.4 Cityfans sarà autorizzata, a sua esclusiva discrezione, a modificare questi Termini in via transitoria senza fornire alcun motivo, qualora le circostanze lo richiedano, senza assumere in alcun modo la responsabilità nei confronti del cliente per danni o costi. Cityfans informerà il cliente in anticipo di eventuali modifiche sostanziali a meno che ciò non sia ragionevolmente possibile. Le modifiche avranno effetto in via proattiva, al successivo accesso del cliente a Cityfans.

Allegato 1 – Modulo per il recesso
(copia il modello di seguito per inviare il modulo a noi via posta o a [email protected])

A Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Paesi Bassi

Io/Noi (nome completo)___________________________________________ informiamo che revochiamo il nostro accordo relativo all'acquisto della fornitura del seguente servizio:

(prodotti acquistati)
1.
2.
3.
4.

Ordinato il (data):
Numero ordine:

___________________________
Firma
[solo se il modulo viene inviato su carta]

Data: