Termini e condizioni

Termini e Condizioni Generali di Utilizzo di Cityfans

Ciao, benvenuto su Cityfans! Queste sono le regole del gioco per utilizzare la nostra piattaforma, quindi iniziamo. Questi termini si applicano a te non appena utilizzi la piattaforma. Se non desideri essere legalmente vincolato da questi termini, ti preghiamo di non accedere o utilizzare la nostra piattaforma.

La nostra piattaforma è il tuo punto di riferimento per esplorare le città e siamo entusiasti che tu sia qui. Ci teniamo a rendere l'esplorazione urbana facile e divertente. Siamo come il intermediario tra te e le esperienze interessanti che desideri vivere in una città. Collaboriamo con fornitori locali fantastici e tutto ciò che vedi sulla nostra piattaforma proviene da loro. Non creiamo le esperienze, ma ti aiutiamo a prenotarle. Quando prenoti qualcosa, non stai acquistando da noi, ma dal fornitore. Siamo qui solo per fare la connessione. Ti preghiamo di leggere attentamente i termini del fornitore, poiché potrebbero contenere informazioni importanti per te, ad esempio riguardo alle opzioni di cancellazione e ad altre condizioni.

Hai domande? Siamo qui: Se hai domande sulla tua prenotazione, sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti, di solito entro 24-48 ore.

1. Definizioni e interpretazione

Le seguenti definizioni avranno i seguenti significati, dove le parole al singolare includeranno il plurale e viceversa:

(a) Cityfans significa Digital Travel House B.V., che opera con il nome Cityfans, una società incorporata e registrata nei Paesi Bassi, la cui sede legale si trova in Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Paesi Bassi.

(b) Partner di Connettività si riferisce a una terza parte che gestisce un servizio (API) per connettere i sistemi del Fornitore alla Piattaforma.

(d) Esperienze si riferisce ai prodotti e servizi del Fornitore inclusi o da includere sulla Piattaforma, inclusi ma non limitati a tour autoguidati, gamification delle città, tour remoti dal vivo, esperienze digitali-fisiche.

(e) Fornitore di Servizi di Pagamento si riferisce al fornitore di servizi di pagamento (es. Stripe) che elabora le transazioni di pagamento per conto di Cityfans e/o del Fornitore.

(f) Piattaforma si riferisce al marketplace online cityfans.com per esperienze digitali gestito da Cityfans.

(g) Prezzo al Dettaglio significa il prezzo offerto sulla Piattaforma, determinato dal Fornitore (compresi le tasse e altre spese applicabili).

(h) Servizi si riferisce all'hosting continuo della Piattaforma e ai servizi correlati per rendere disponibile la Piattaforma e consentire ai Clienti di acquistare Esperienze dai Fornitori tramite la Piattaforma.

(i) Fornitore significa una terza parte che offre Esperienze sulla Piattaforma.

(j) Accordo con il Fornitore si riferisce all'accordo separato con il Fornitore che disciplina la vendita e l'esecuzione delle Esperienze.

(k) Termini significa questi termini e condizioni generali di utilizzo.

2. Servizi della Piattaforma

2.1 Cityfans consente al Cliente di visualizzare Esperienze su, e acquistare Esperienze dai Fornitori tramite, la Piattaforma.

2.2 Cityfans fornirà i Servizi al Cliente con ragionevole abilità e cura e fornirà la Piattaforma "così com'è" e "come disponibile". Cityfans non garantisce che non ci saranno interruzioni nella disponibilità e/o nel funzionamento della Piattaforma, che la Piattaforma sarà priva di errori e difetti e/o che il design, il contenuto e le funzionalità della Piattaforma rimarranno invariati.

2.3 Cityfans è in qualsiasi momento autorizzata, senza preavviso, a sospendere temporaneamente l'uso della Piattaforma e/o limitare l'uso della Piattaforma se questo è necessario, a parere ragionevole di Cityfans, ad esempio nel contesto di manutenzione non pianificata o pianificata della Piattaforma. Inoltre, Cityfans è autorizzata a apportare modifiche al contenuto, alla composizione e alle funzionalità della Piattaforma a propria discrezione.

2.4 Cityfans si riserva il diritto di rimuovere le inserzioni delle Esperienze e di modificare ragionevolmente o accorciare il contenuto, la forma e il formato delle Esperienze elencate a propria discrezione, e/o di rimuovere collegamenti ipertestuali e/o foto. Cityfans può ad esempio farlo se l'Esperienza è altrimenti illegale, inappropriata o dannosa per Cityfans. Ciò non influisce sulle Esperienze acquistate dal Cliente.

3. Acquisto Esperienze

3.1 Se il Cliente desidera acquistare un'Esperienza tramite la Piattaforma dai Fornitori, il Cliente dovrà concludere un Accordo con il Fornitore completando il processo di ordinazione.

3.2 Nulla nell'Accordo con il Fornitore influisce sul tuo rapporto con noi, o sui nostri diritti legali. In caso di conflitto tra una disposizione dell'Accordo con il Fornitore e una disposizione nella sezione 6 di questi Termini, la disposizione a te più favorevole governerà il rapporto tra te e il Fornitore.

3.2 Dopo aver controllato i dettagli dell'Esperienza, il Cliente dovrà aggiungere l'Esperienza elencata sulla Piattaforma all'area di checkout facendo clic sul pulsante di conseguenza. Dopo aver fatto clic sul pulsante di checkout, il Cliente dovrà fornire le informazioni obbligatorie necessarie per acquistare l'Esperienza.

3.4 Al termine del processo di ordinazione, il Cliente presenta completando il checkout un'offerta vincolante per concludere l'Accordo con il Fornitore che fornirà l'Esperienza. Salvo diverso accordo, il Prezzo al Dettaglio per l'Esperienza è pagabile immediatamente al momento della prenotazione. Dopo aver ricevuto l'offerta, Cityfans invierà al Cliente una conferma dell'ordine automatica per conto del Fornitore. Questa conferma d'ordine non costituisce un'accettazione dell'offerta.

3.5 Cityfans accetta l'offerta a nome e per conto del Fornitore una volta che il Cliente riceve una conferma emessa a nome e per conto del Fornitore. Se applicabile, il Cliente riceve accesso a un voucher o biglietto e a una conferma di pagamento (o richiesta di pagamento). Cityfans si riserva il diritto di accettare o rifiutare le offerte a propria discrezione.

4. Obblighi del Cliente

4.1 Il Cliente non deve utilizzare la Piattaforma in alcuna circostanza per scopi commerciali.

4.2 Il Cliente deve fornire in ogni momento informazioni accurate, aggiornate e complete.

4.3 Il Cliente dichiara e garantisce a Cityfans che: (i) il Cliente ha il pieno potere e autorità per entrare in un accordo con Cityfans e il Fornitore e per adempiere ai propri obblighi; e (ii) il Cliente possiede tutti i diritti, titoli e interessi nei dati del Cliente necessari per consentire l'accesso, l'uso e l'elaborazione dei dati del Cliente in conformità con questi Termini.

5. Prezzi e pagamenti

5.1 Cityfans elencherà le Esperienze sulla Piattaforma per il Prezzo al Dettaglio, al netto dello sconto applicabile (se presente).

5.2 Cityfans elencherà il Prezzo al Dettaglio nella valuta preferita dal Fornitore e potrà, a sua esclusiva discrezione, visualizzare il Prezzo al Dettaglio in qualsiasi altra valuta e, se necessario, arrotondare il Prezzo al Dettaglio a un numero intero.

5.3 Il Cliente dovrà pagare il Prezzo al Dettaglio meno eventuali sconti applicabili (se presenti). Se il Cliente non effettua il pagamento in conformità con questi Termini, l'Accordo con il Fornitore e/o i termini del Fornitore di Servizi di Pagamento entro il periodo specificato, Cityfans si riserva il diritto di annullare l'Esperienza.

5.4 Il Cliente si impegna a pagare utilizzando i metodi di pagamento indicati e concede l'autorizzazione a Cityfans e/o al Fornitore di Servizi di Pagamento applicabile di addebitare o altrimenti implementare i metodi di pagamento selezionati. Cityfans e/o il Fornitore di Servizi di Pagamento addebiterà tutte le tasse, i dazi, le imposte o i tributi applicabili al pagamento. Il Cliente è responsabile per: (a) l'accuratezza di tutte le informazioni sulla carta di credito e di debito o di altre informazioni sui metodi di pagamento che il Cliente fornisce a Cityfans; e (b) il mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle informazioni sull'account, inclusi, senza limitazioni, i metodi di pagamento. Il Cliente non dovrebbe rivelare informazioni sul pagamento a nessuno.

5.5 Cityfans ha il diritto di riscuotere il Prezzo al Dettaglio a nome e per conto del Fornitore, a meno che non sia espressamente indicato diversamente. Con il pagamento riuscito a Cityfans, il Cliente ha adempiuto i propri obblighi di pagamento verso il Fornitore con effetto liberatorio. Se il Prezzo al Dettaglio deve essere pagato in una valuta diversa dalla valuta locale del Cliente, Cityfans può raccogliere il pagamento nella valuta locale del Cliente e convertire il Prezzo al Dettaglio in una valuta estera al tasso di cambio corrente. Per le valute altamente volatili, Cityfans potrebbe addebitare una ragionevole commissione di cambio.

5.6 Se il Cliente trova un'Esperienza prenotata tramite la Piattaforma, (escludendo le offerte basate su programmi di fedeltà), (i) con le stesse condizioni (es. data, luogo, numero di persone), (ii) con gli stessi servizi, (iii) a un prezzo inferiore su internet, (iv) prenotabile con lo stesso Fornitore e dimostra ciò a Cityfans, Cityfans pagherà al Cliente la differenza tra il prezzo pagato o da pagare dal Cliente e il prezzo più basso trovato e disponibile su internet.

6. Supporto e cancellazione

6.1 Cityfans offrirà al Cliente un supporto ragionevole tramite chat e email dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 17:00 CET/CEST per rispondere e risolvere questioni relative all'uso della Piattaforma, all'acquisto/vendita di Esperienze e alla cancellazione di acquisti/vendite tramite il servizio clienti di Cityfans.

6.2 Il Cliente dovrà effettuare tutte le cancellazioni delle Esperienze acquistate tramite il servizio clienti di Cityfans .

6.3 Cityfans rimborserà completamente il Prezzo al Dettaglio al Cliente, (i) se il Cliente cancella l'Esperienza almeno 24 ore prima della data e ora di esecuzione programmata dell'Esperienza, oppure (ii) in caso di un evento di forza maggiore che impedisce al Cliente di partecipare o di poter partecipare all'Esperienza programmata.

6.4 Se il Fornitore cancella l'Esperienza, Cityfans comunicherà la cancellazione il prima possibile al Cliente e rimborserà completamente il Prezzo al Dettaglio al Cliente.

6.5 Cityfans è il contatto del Cliente in relazione a un Accordo con il Fornitore e il pagamento. Se il Cliente desidera richiedere un rimborso del Prezzo al Dettaglio al di fuori della nostra politica di cancellazione, il Cliente può contattarci. Cityfans contatterà il Fornitore, e il Fornitore determinerà a sua discrezione se onorare la richiesta di rimborso. Un rimborso concesso dal Fornitore può essere elaborato dal Fornitore tramite Cityfans.

7. Diritti di recesso

7.1 I Clienti che sono consumatori e hanno la residenza abituale nell'Area Economica Europea, possono avere il diritto di recesso (ad es. recesso da Esperienze acquistate che comprendono l'acquisto di un prodotto a distanza). Le Esperienze che comportano la fornitura di alloggio temporaneo, servizi di noleggio auto, servizi di ristorazione e servizi ricreativi, se l'accordo prevede un tempo o un periodo di prestazione specifico e contenuto digitale ottenuto sono esclusi.

7.2 Il Cliente ha il diritto di recedere senza fornire alcun motivo dall'Accordo con il Fornitore e/o dall'accordo con Cityfans entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente acquisisce fisicamente il possesso degli ultimi beni.

7.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Cityfans come descritto nella clausola 7.1 o mediante lettera inviata per posta. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso come fornito nell'Allegato 1.

7.4 In caso di recesso Cityfans rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Cityfans), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui Cityfans viene informata della decisione di recedere dall'accordo. Cityfans eseguirà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il Cliente non sosterrà alcuna spesa a causa di tale rimborso.

7.5 Il Cliente dovrà restituire i beni o consegnarli a Cityfans senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente comunica il recesso dall'accordo a Cityfans. La scadenza è rispettata se il Cliente restituisce i beni prima della scadenza di 14 giorni.

8. Concessione di diritti

8.1 Cityfans e i suoi licenziatari possiedono tutti i diritti, titoli e interessi nella e sulla Piattaforma, inclusi i suoi contenuti. Fatte salve le limitate diritti espressamente concessi ai sensi del presente, Cityfans si riserva tutti i diritti, titoli e interessi nella e sulla Piattaforma, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale correlati. Non vengono concessi diritti di proprietà intellettuale al Cliente ai sensi del presente accordo se non espressamente stabilito.

8.2 Salvo quanto espressamente previsto in questi Termini, nessuna parte della Piattaforma può essere riprodotta, alterata, modificata, ripubblicata, copiata, trasmessa o distribuita da te per uso commerciale, per la creazione di opere derivate o per la visualizzazione pubblica in alcuna forma o con alcun mezzo, ad eccezione di quanto diversamente consentito da questi Termini o da conferma scritta da Cityfans.

8.3 Cityfans, concede al Cliente durante il termine descritto nella clausola 9, una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere e utilizzare la Piattaforma come è resa disponibile al Cliente esclusivamente per uso personale del Cliente.

9. Durata e risoluzione

9.1 Tutti gli accordi stipulati tra il Cliente e Cityfans, saranno soggetti a questi Termini, salvo diverso accordo espresso per iscritto. Questi Termini si applicano a tutti i Clienti, non appena il Cliente accede e utilizza la Piattaforma. Questi Termini continueranno fino a (i) quando il Cliente interrompe l'uso della Piattaforma e (ii) se il Cliente ha stipulato un Accordo con il Fornitore fino alla risoluzione dell'Accordo con il Fornitore.

9.2 Cityfans può risolvere o sospendere l'accesso del Cliente alla Piattaforma se (i) Cityfans ritiene che il Cliente, o l'uso che il Cliente fa della Piattaforma violi questi Termini; o (ii) Cityfans decide per qualsiasi motivo che la Piattaforma verrà dismessa.

9.3 Il Cliente può risolvere il proprio accesso alla Piattaforma cessando di utilizzare la Piattaforma.

9.4 Le disposizioni di questi Termini che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla scadenza o alla risoluzione di questi Termini sopravvivranno.

10. Responsabilità, garanzia e indennizzo

10.1 La responsabilità di Cityfans per eventuali danni in relazione a questi Termini o su qualsiasi base è limitata a EUR 100.

10.2 Cityfans è responsabile solo per danni diretti e in nessun caso è responsabile per eventuali danni indiretti subiti dal Fornitore, inclusi ma non limitati a danni conseguenti, perdite di profitto, reddito perso, danni alla reputazione, danni derivanti da interruzioni dell'attività e perdita di dati.

10.3 Cityfans non è responsabile in alcun caso per danni derivanti direttamente o indirettamente da o in relazione a (i) la condotta dei Fornitori, (ii) la conclusione di qualsiasi accordo tra il Cliente e un Fornitore, (iii) la (temporanea o meno) indisponibilità o ridotto funzionamento della Piattaforma, (iv) informazioni mostrate sulla Piattaforma ma originate da terze parti e Fornitori e/o (v) guasti di connettività o le azioni o omissioni del Partner di Connettività.

10.4 Nulla nel presente accordo limiterà la responsabilità di Cityfans per danni derivanti da dolo o colpa grave da parte di Cityfans.

11. Protezione dei dati e privacy

11.1 Le parti devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti sulla protezione dei dati e sulla privacy in vigore di volta in volta e applicabili a ciascuna Parte.

11.2 Cityfans tratterà i dati personali in conformità con la sua informativa sulla privacy.

11.3 Cityfans e il Fornitore agiscono entrambi come titolari indipendenti dei dati personali del Cliente.

12. Legge applicabile e giurisdizione

12.1 Qualsiasi accordo tra il Cliente e Cityfans sarà disciplinato e interpretato in tutti i suoi aspetti in conformità con le leggi dei Paesi Bassi senza tener conto di eventuali principi di conflitto di leggi. Il foro esclusivo e la giurisdizione per qualsiasi azione o procedimento derivante da questo accordo saranno il tribunale competente di Amsterdam, senza pregiudizio di qualsiasi altra normativa obbligatoria sulla protezione dei consumatori prevalente nel paese di residenza del Cliente.

12.2 Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con qualsiasi accordo tra il Cliente e Cityfans sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Amsterdam, Paesi Bassi.

13. Varie

13.1 Cityfans non sarà in violazione di questi Termini né responsabile per ritardi nell'esecuzione o per il mancato adempimento di qualsiasi obbligo derivante da questi Termini se tale ritardo o inadempimento deriva da eventi, circostanze o cause che esulano dal proprio ragionevole controllo, inclusi, senza limitazioni, scioperi, serrate o altre controversie industriali (che coinvolgano il personale di Cityfans o qualsiasi altra parte), failure di un servizio pubblico o rete di trasporto o telecomunicazioni o internet, atti di Dio, guerra, tumulti, disturbamenti civili, conformità a qualsiasi legge o ordine governativo, norma, regolamento o direttiva, incendio, alluvione o tempesta. In tali circostanze, Cityfans avrà diritto a un ragionevole prolungamento del termine per l'adempimento di tali obblighi, purché se il periodo di ritardo o inadempimento continua per tre (3) mesi, ciascuna Parte può risolvere l'accordo dando trenta (30) giorni di preavviso scritto all'altra Parte.

13.2 Qualsiasi modifica o rinuncia di qualsiasi disposizione e qualsiasi rinuncia a qualsiasi inadempimento ai sensi di questi Termini sarà efficace solo se effettuata per iscritto e firmata dalle Parti, fatte salve le disposizioni stabilite in questi Termini.

13.3 Se una qualsiasi disposizione di questi Termini, o parte di essa, viene ritenuta nulla, invalida, illegale o inapplicabile, ciò non influirà sulla legalità, validità o applicabilità delle disposizioni rimanenti. Le disposizioni invalide dovranno, se necessario, essere modificate o emendate nella massima misura possibile secondo la legge applicabile in modo da riflettere il significato e l'intento originale delle Parti.

13.4 Cityfans avrà diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare questi Termini nel frattempo senza fornire alcun motivo se le circostanze lo richiedono, senza essere in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per danni o costi. Cityfans informerà il Cliente in anticipo di eventuali modifiche sostanziali a meno che ciò non sia ragionevolmente possibile. Le modifiche entreranno in vigore in modo proattivo, all'accesso successivo del Cliente a Cityfans.

Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Paesi Bassi

Allegato 1 – Modello di modulo di recesso
(copia il modello qui sotto per inviarci il modulo a hello@cityfans.com)

Ordinato il (data):
Numero dell'ordine:

Io (nome completo come acquistato)___________________________________________ con la presente ti informo che revoco il nostro accordo riguardante l'acquisto del seguente prodotto:

(prodotti acquistati)
1.
2.
3.
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