Come possiamo aiutarti?
Il nostro team di supporto caloroso e dedicato è qui per aiutarti con un sorriso. 😊
Se ti trovi nella necessità di ulteriore supporto, sentiti libero di contattarci al [email protected]
Domande frequenti
Date un'occhiata alle nostre Domande Frequenti qui sotto. Sono state create per offrirvi soluzioni veloci e convenienti ai problemi comuni.
Accesso alle esperienze e ai biglietti
Scopri come accedere alla tua esperienza nella sezione 'Istruzioni' sulla pagina di conferma immediatamente dopo l'acquisto. Puoi trovare gli stessi dettagli anche nell'email che ti abbiamo inviato.
Il tuo voucher, insieme al biglietto per l'accesso al luogo, sarà incluso nell'email, contenente tutte le istruzioni e le informazioni necessarie.
Di solito dovresti ricevere conferma immediata tramite email, che include dettagli del tuo acquisto e istruzioni per la tua esperienza. Per favore controlla la tua email, compresa la cartella Spam/Posta indesiderata.
In alcuni casi rari, come con i biglietti d'ingresso, potremmo avere bisogno di più tempo, specialmente se hai prenotato mentre il luogo era chiuso. Se non hai ricevuto la conferma del biglietto entro 24 ore, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti assisteremo prontamente. 😊
Per iniziare il tuo gioco in città:
1. Controlla le 'Istruzioni' nella pagina di conferma o nell'email che ti abbiamo inviato.
2. Scarica l'app del nostro partner o visita il loro sito web (secondo le istruzioni) e utilizza il codice fornito per accedere al gioco in città che hai acquistato.
3. Segui le istruzioni dell'app o del sito web.
4. Accedi con la stessa email che hai utilizzato per l'acquisto.
Se hai difficoltà a trovare il punto di partenza, assicurati che la posizione del tuo telefono sia attiva.
Dopo l'acquisto, seguire questi passaggi per giocare:
1. Controlla le 'Istruzioni' nella pagina di conferma o nella email che ti abbiamo inviato.
2. Scarica l'app del nostro partner o visita il loro sito web (come indicato nelle istruzioni).
3. Usa il codice fornito e la tua email di acquisto per effettuare l'accesso e accedere al gioco.
Una volta ottenuto l'accesso, avrai bisogno di internet per scaricare il gioco. Dopo di che, potrai giocare senza connessione per risparmiare dati. Assicurati di averlo scaricato per evitare di utilizzare i dati in roaming del tuo telefono.
Ci scusiamo molto per il disagio che stai riscontrando.
Cityfans offre esclusivamente biglietti ufficiali, garantendo la loro validità.
Per risolvere il problema, ti preghiamo di controllare le istruzioni nell'email di conferma e nel voucher per assicurarti quanto segue:
- Stai utilizzando il biglietto corretto per la posizione specifica.
- Stai cercando di utilizzare il biglietto nella data e nell'orario corretti.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e saremo lieti di aiutarti. 😊
Prenotazioni
Semplice e diretto. Troverai ciò che è incluso e ciò che non lo è su ogni pagina di esperienza. Dai un'occhiata alla sezione 'Evidenzia' o 'Informazioni Importanti' per eventuali dettagli aggiuntivi - vogliamo assicurarci di fornirti tutte le informazioni per un'esperienza fantastica!
Per la maggior parte delle esperienze non è necessaria una selezione di data e ora; goditeli quando vuoi a meno che diversamente specificato.
Per le esperienze con fasce orarie è facile! Basta utilizzare il calendario per selezionare la data desiderata. Se incontri date non disponibili nel mese corrente, potrebbe significare che sono completamente prenotate o il luogo è chiuso per ferie.
Di solito, hai accesso a loro a tempo indeterminato.
Quando acquisti un city game o audio guida, puoi godertelo a tempo indeterminato, a meno che non vengano specificati limiti di tempo nella descrizione della pagina dell'esperienza.
Se non riesci a selezionare ulteriori biglietti per una data/ora, è perché la prenotazione è completamente prenotata o ha raggiunto il limite massimo dei biglietti. Per favore, prova un'altra data/ora.
Pagamenti
In genere, dovresti ricevere una conferma immediata tramite email, che include i dettagli del tuo acquisto e le istruzioni per la tua esperienza. Controlla la tua email, compresa la cartella Spam/Rifiuti.
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione da noi entro 30 minuti dall'acquisto, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti assisteremo prontamente. 😊
Riceverai una conferma istantanea via email con tutti i dettagli del tuo acquisto.
Se questa opzione non è sufficiente per te, contatta il nostro team di supporto a [email protected] e saremo lieti di assisterti. 😊
Cancellazioni e Rimborsi
Puoi cancellare e richiedere un rimborso se:
- Non hai utilizzato il codice di accesso fornito al momento dell'acquisto per il gioco o l'audio guida.
Per avviare il processo di rimborso, contattaci semplicemente all'indirizzo [email protected]. Gestiremo prontamente il tuo rimborso per te. 😊
Puoi annullare i biglietti con data e ora fino a 48 ore prima della data di accesso. Basta inviarci una email a [email protected] e ti assisteremo. 😊
Purtroppo, dopo la finestra di 48 ore prima dell'orario programmato, non sono possibili gli annullamenti.
Se non hai potuto utilizzare i tuoi biglietti a causa di circostanze esterne o straordinarie, come la chiusura dell'attrazione, ti preghiamo di richiedere il rimborso il prima possibile e non oltre 2 mesi dalla data della visita.
Tuttavia, se non ci sono state circostanze esterne o straordinarie coinvolte, ci dispiace ma i biglietti non possono essere rimborsati una volta che è scaduto il termine per la richiesta di cancellazione.