Termes et conditions

 

Conditions Générales d'Utilisation de Cityfans
 

Salut, bienvenue sur Cityfans ! Voici les règles du jeu pour utiliser notre plateforme, alors commençons. Ces conditions s'appliquent dès que vous utilisez la plateforme. Si vous ne souhaitez pas être légalement lié par ces conditions, veuillez ne pas accéder à notre plateforme ou ne pas l'utiliser.

Notre plateforme est l'endroit idéal pour explorer les villes, et nous sommes ravis que vous soyez ici. Nous sommes là pour faciliter et rendre l'exploration des villes amusante. Nous sommes un intermédiaire entre vous et les expériences sympas que vous voulez faire dans une ville. Nous travaillons avec des fournisseurs locaux géniaux, et tout ce que vous voyez sur notre plateforme provient d'eux. Nous ne faisons pas les expériences, mais nous vous aidons à les réserver. Lorsque vous réservez quelque chose, vous n'achetez pas chez nous, mais chez le fournisseur. Nous sommes simplement là pour faire le lien. Veuillez lire attentivement les conditions du fournisseur, car elles peuvent contenir des informations importantes pour vous, par exemple concernant les options d'annulation et autres conditions.

Des questions ? Nous sommes là : si vous avez des questions concernant votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, généralement dans un délai de 24 à 48 heures.

 

1. Définitions et interprétation

Les définitions suivantes ont les significations suivantes, les mots au singulier incluant le pluriel et vice versa :

(a) Cityfans signifie Digital Travel House B.V., faisant affaire sous le nom de Cityfans, une société constituée et immatriculée aux Pays-Bas, dont le siège social est situé à Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Pays-Bas. 

(b) Partenaire de connectivité désigne une tierce partie qui exploite un service (API) permettant de connecter les systèmes du fournisseur à la plateforme. 

(c) Client désigne vous, une personne qui accède et utilise la plateforme pour acheter des expériences auprès d'un fournisseur.

(d) Expériences désigne les produits et services du fournisseur inclus ou à inclure sur la plateforme, comprenant notamment les visites autoguidées, la gamification des villes, les visites à distance en direct, les expériences numériques-physiques.  

(e) Prestataire de services de paiement désigne le prestataire de services de paiement (par exemple Stripe) qui traite les transactions de paiement au nom de Cityfans et/ou du fournisseur.

(f) Plateforme désigne le marché en ligne www.cityfans.com pour les expériences numériques exploité par Cityfans.  

(g) Prix de détail signifie le prix proposé sur la Plateforme, déterminé par le fournisseur (y compris les taxes et autres frais applicables). 

(h) Services désigne l'hébergement continu de la Plateforme et les services accompagnants pour rendre la Plateforme disponible et permettre aux (c) clients d'acheter des expériences auprès des fournisseurs via la Plateforme. 

(i) Fournisseur désigne une tierce partie proposant des expériences sur la Plateforme. 

(j) Contrat avec le fournisseur désigne l'accord distinct avec le fournisseur régissant la vente et l'exécution des expériences.

(k) Conditions signifie les présentes conditions générales d'utilisation. 

 

2. Services de la plateforme

2.1 Cityfans permet au client de consulter des expériences sur la Plateforme et d'acheter des expériences auprès des fournisseurs via la Plateforme. 

2.2 Cityfans fournira les services au client avec soin et diligence raisonnable et fournira la Plateforme "telle quelle" et "telle que disponible". Cityfans ne garantit pas qu'il n'y aura pas d'interruptions dans la disponibilité et/ou le fonctionnement de la Plateforme, que la Plateforme sera exempte d'erreurs et de défauts et/ou que la conception, le contenu et les fonctionnalités de la Plateforme resteront les mêmes. 

2.3 Cityfans est en droit, à tout moment et sans préavis, de suspendre temporairement l'utilisation de la Plateforme et/ou de limiter l'utilisation de la Plateforme si cela est nécessaire de l'avis raisonnable de Cityfans, par exemple dans le cadre de maintenance planifiée ou non planifiée de la Plateforme. De plus, Cityfans est en droit de modifier le contenu, la composition et les fonctionnalités de la Plateforme à sa seule discrétion.

2.4 Cityfans se réserve le droit de supprimer les listes d'expériences et de modifier ou de raccourcir raisonnablement le contenu, la forme et le format des expériences répertoriées à sa seule discrétion, et/ou de supprimer des liens hypertextes et/ou des photos. Cityfans peut le faire, par exemple, si l'expérience est autrement illégale, inappropriée ou préjudiciable à Cityfans. Cela n'affecte pas les expériences achetées par le client. 
 

3. Achat d'expériences

3.1 Si le client souhaite acheter une expérience via la Plateforme auprès des fournisseurs, le client conclura un contrat avec le fournisseur en finalisant le processus de commande. 

3.2 Rien dans l'accord avec le fournisseur n'affectera votre relation avec nous, ni nos droits légaux. En cas de conflit entre une disposition de l'accord avec le fournisseur et une disposition de la section 6 des présentes conditions, la disposition la plus avantageuse pour vous gouvernera la relation entre vous et le fournisseur.

3.2 Après avoir vérifié les détails de l'expérience, le client ajoutera l'expérience répertoriée sur la Plateforme à la zone de paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Après avoir cliqué sur le bouton de paiement, le client fournira les informations obligatoires nécessaires pour acheter l'expérience. 

3.4 À la fin du processus de commande, le client soumet en finalisant le paiement une offre contraignante pour conclure le contrat avec le fournisseur qui fournira l'expérience. Sauf accord contraire, le prix de détail de l'expérience est payable immédiatement lors de la réservation.   Après réception de l'offre, Cityfans enverra au client une confirmation de commande automatique au nom du fournisseur. Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre. 

3.5 Cityfans accepte l'offre au nom et pour le compte du fournisseur dès que le client reçoit une confirmation émise au nom et pour le compte du fournisseur. Si applicable, le client reçoit un accès à un bon ou à un billet et une confirmation de paiement (ou une demande de paiement). Cityfans se réserve le droit d'accepter ou de rejeter les offres à sa seule discrétion.
 

4. Obligations du client

4.1 Le client ne doit en aucun cas utiliser la Plateforme à des fins commerciales.

4.2 Le client doit toujours fournir des informations précises, à jour et complètes. 

4.3 Le client déclare et garantit à Cityfans que : (i) le client a pleinement le pouvoir et l'autorité d'accepter un accord avec Cityfans et le fournisseur et d'exécuter ses obligations ; et (ii) le client possède tous les droits, titres et intérêts sur les données du client nécessaires pour permettre l'accès, l'utilisation et le traitement des données du client conformément à ces conditions.

 

5. Tarification et paiements

5.1 Cityfans listera les expériences sur la Plateforme pour le prix de détail, moins la réduction applicable (le cas échéant). 

5.2 CityFans listera le prix de détail dans la devise préférée du fournisseur et pourra, à sa seule discrétion, afficher le prix de détail dans toute autre devise et, si nécessaire, arrondir le prix de détail à un nombre rond.

5.3 Le client paiera le prix de détail moins toute réduction applicable (le cas échéant). Si le client ne parvient pas à effectuer le paiement conformément à ces conditions, au contrat avec le fournisseur et/ou aux conditions du prestataire de services de paiement dans le délai spécifié, Cityfans se réserve le droit d'annuler l'expérience. 

5.4 Le client accepte de payer en utilisant les modes de paiement indiqués et d'autoriser Cityfans et/ou le prestataire de services de paiement applicable à facturer ou à mettre en œuvre les modes de paiement sélectionnés. Cityfans et/ou le prestataire de services de paiement sont responsables de : (a) l'exactitude de toutes les informations de carte de crédit et de débit ou autres informations de mode de paiement que le client fournit à Cityfans ; et (b) de maintenir la confidentialité et la sécurité des informations de compte, y compris, sans limitation, en ce qui concerne les modes de paiement. Le client ne doit pas divulguer les informations de paiement à quiconque.

5.5 Cityfans est en droit de collecter le prix de détail au nom et pour le compte du fournisseur, sauf indication contraire expresse.  Avec le paiement réussi à Cityfans, le client a rempli ses obligations de paiement à l'égard du fournisseur avec effet libératoire. Si le prix de détail doit être payé dans une devise autre que la devise locale du client, Cityfans peut collecter le paiement dans la devise locale du client et convertir le prix de détail en une devise étrangère au taux de change en vigueur à ce moment-là. Pour les devises très volatiles, Cityfans peut facturer des frais de change raisonnables.

5.6 Si le client trouve une expérience réservée via la Plateforme, (à l'exclusion des offres basées sur des programmes de fidélité), (i) aux mêmes conditions (par exemple, date, lieu, nombre de personnes), (ii) avec les mêmes services, (iii) à un prix inférieur sur Internet, (iv) réservable avec le même fournisseur et le prouve à Cityfans, Cityfans paiera au client la différence entre le prix payé ou payable par le client et le prix inférieur trouvé et disponible sur Internet. 

 

6. Support et annulation

6.1 Cityfans offrira au client un support par chat et par e-mail raisonnable du lundi au vendredi entre 09:00 et 17.00 CET/CEST pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la Plateforme, à l'achat/vente d'expériences et à l'annulation des achats/ventes via le service client de Cityfans.

6.2 Le client doit effectuer toutes les annulations des expériences achetées par le biais du service client de Cityfans. 

6.3 Cityfans remboursera intégralement le prix de détail total au client, (i) si le client annule l'expérience au moins 24 heures avant la date et l'heure d'exécution prévues de l'expérience, ou (ii) en cas d'événement de force majeure empêchant le client de participer ou de pouvoir participer à l'expérience prévue. 

6.4 Si le fournisseur annule l'expérience, Cityfans communiquera l'annulation au client dès que raisonnablement possible et remboursera intégralement le prix de détail au client. 

6.5 Cityfans est le contact du client en relation avec un contrat avec le fournisseur et le paiement. Si le client souhaite demander un remboursement du prix de détail en dehors de notre politique d'annulation, le client peut nous contacter. Cityfans contactera le fournisseur, et le fournisseur décidera à sa discrétion s'il accepte la demande de remboursement. Un remboursement accordé par le fournisseur peut être traité par le fournisseur via Cityfans.

 

7. Droit de rétractation

7.1 Les clients qui sont des consommateurs et qui ont leur résidence habituelle dans l'Espace économique européen peuvent avoir le droit de rétractation (par exemple, la rétractation d'expériences achetées qui comprennent l'achat d'un produit à distance). Les expériences impliquant la fourniture d'un hébergement temporaire, des services de location de voitures, des services de restauration et des services de loisirs, si l'accord prévoit un délai ou une période d'exécution spécifique et l'obtention de contenu numérique sont exclus.

7.2 Le client a le droit de se rétracter sans donner de motif de l'accord avec le fournisseur et/ou de l'accord avec Cityfans dans un délai de 14 jours à compter du jour où le client prend physiquement possession des derniers biens. 

7.3 Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Cityfans comme décrit à la clause 7.1 ou par lettre envoyée par la poste. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni dans l'annexe 1.  

7.4 À la suite de la rétractation, Cityfans remboursera au client tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par Cityfans), sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où Cityfans est informé de la décision de se rétracter de l'accord. Cityfans effectuera ledit remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire express du client ; en tout état de cause, le client ne supportera aucun frais résultant de ce remboursement.

7.5 Le client doit renvoyer les biens ou les remettre à Cityfans sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le client communique la rétractation de l'accord à Cityfans. Le délai est respecté si le client renvoie les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. 
 

8. Octroi de droits

8.1 Cityfans et ses concédants possèdent tous les droits, titres et intérêts sur la Plateforme, y compris son contenu. Sous réserve des droits limités expressément accordés ci-après, Cityfans se réserve tous les droits, titres et intérêts sur la Plateforme, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est accordé au client autre que ceux expressément énoncés ici.

8.2 Sauf disposition contraire expressément prévue dans les présentes conditions, aucune partie de la Plateforme ne peut être reproduite, altérée, modifiée, republiée, copiée, transmise ou distribuée par le client à des fins commerciales, pour la création d'œuvres dérivées ou pour une exposition publique, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, sauf autorisation contraire expresse par écrit de Cityfans. 

8.3 Cityfans accorde par la présente au client, pendant la durée telle que décrite à la clause 9, une licence limitée, non exclusive, non cessible et non sous-licenciable d'accéder à la Plateforme et de l'utiliser dans la mesure où elle est mise à la disposition du client, uniquement à des fins personnelles. 

 

9. Durée et résiliation

9.1 Tous les accords conclus entre le client et Cityfans sont soumis aux présentes conditions, sauf accord express contraire par écrit. Les présentes conditions s'appliquent à tous les clients dès que le client accède et utilise la Plateforme. Les présentes conditions resteront en vigueur jusqu'à ce que (i) le client cesse d'utiliser la Plateforme et (ii) si le client a conclu un contrat avec le fournisseur, jusqu'à la résiliation du contrat avec le fournisseur. 

9.2 Cityfans peut mettre fin à l'accès du client à la Plateforme ou suspendre l'accès du client à la Plateforme si (i) Cityfans estime que le client, ou l'utilisation de la Plateforme par le client, viole les présentes conditions ; ou (ii) Cityfans décide pour quelque raison que ce soit de mettre hors service la Plateforme. 

9.3 Le client peut mettre fin à son accès à la Plateforme en cessant d'utiliser la Plateforme.

9.4 Les dispositions des présentes conditions qui, par leur nature, sont destinées à survivre à l'expiration ou à la résiliation des présentes conditions, survivront.
 

10. Responsabilité, garantie et indemnisation

10.1 La responsabilité de Cityfans pour tout dommage découlant des présentes conditions ou pour quelque raison que ce soit est limitée à 100 EUR. 

10.2 Cityfans est uniquement responsable des dommages directs et en aucun cas responsable de tout dommage indirect subi par le fournisseur, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages consécutifs, la perte de bénéfices, la perte de revenus, les dommages causés à la réputation, les dommages résultant d'une interruption des activités et la perte de données.

10.3 Cityfans n'est en aucun cas responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de ou lié à (i) le comportement des fournisseurs, (ii) la conclusion de tout accord entre le client et un fournisseur, (iii) l'indisponibilité (temporaire ou autre) ou le fonctionnement réduit de la Plateforme, (iv) les informations affichées sur la Plateforme mais provenant de tiers et de fournisseurs et/ou (v) les défaillances de connectivité ou les actions ou omissions du partenaire de connectivité.

10.4 Rien dans le présent accord ne limite la responsabilité de Cityfans pour les dommages résultant d'une intention ou d'une négligence grave de la part de Cityfans.
 

11. Protection des données et vie privée

11.1 Les parties se conformeront à l'ensemble des lois et réglementations en matière de protection des données et de vie privée en vigueur à tout moment et qui leur sont applicables.  

11.2 Cityfans traitera les données à caractère personnel conformément à sa politique de confidentialité. 

11.3 Cityfans et le fournisseur agissent tous deux en tant que responsables indépendants des données personnelles du client. 

 

12. Loi applicable et juridiction

12.1 Tout accord entre le client et Cityfans sera régi et interprété en tous points conformément aux lois des Pays-Bas, sans égard à tout principe de conflit de lois. Le lieu et la juridiction exclusifs de toute action ou procédure découlant du présent accord seront le tribunal compétent d'Amsterdam, sans préjudice de toute autre réglementation obligatoire de protection des consommateurs en vigueur dans le pays de résidence du client.

12.2 Tout litige découlant d'un accord entre le client et Cityfans sera soumis à la juridiction exclusive du tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas.

 

13. Divers

13.1 Cityfans ne sera pas en violation des présentes conditions ni responsable des retards dans l'exécution ou de l'inexécution de l'une de ses obligations en vertu des présentes si un tel retard ou une telle inexécution résulte d'événements, de circonstances ou de causes indépendants de sa volonté, y compris, sans s'y limiter, les grèves, les lock-outs ou autres conflits de travail (qu'ils impliquent ou non la main-d'œuvre de Cityfans ou toute autre partie), la défaillance d'un service public ou d'un réseau de transport ou de télécommunications ou d'Internet, un cas de force majeure, la guerre, les émeutes, les troubles civils, le respect de toute loi ou ordonnance gouvernementale, d'une règle, d'une réglementation ou d'une directive, l'incendie, les inondations ou les tempêtes. Dans de telles circonstances, Cityfans aura droit à une prolongation raisonnable du délai pour l'exécution de ces obligations, pourvu que si la période de retard ou de non-exécution se prolonge pendant trois (3) mois, l'une ou l'autre des parties puisse résilier l'accord en donnant un préavis écrit de trente (30) jours à l'autre partie. 

13.2 Toute modification ou renonciation à l'une des dispositions et toute renonciation à une quelconque inexécution en vertu des présentes conditions ne seront effectives que si elles sont faites par écrit et signées par les parties conformément aux dispositions des présentes conditions.

13.3 Si l'une des stipulations des présentes conditions, ou une partie de celle-ci, est jugée nulle, invalide, illégale ou inapplicable, cela n'affectera pas la validité, la validité ou l'applicabilité des dispositions restantes. Les dispositions invalides, si nécessaire, seront modifiées ou complétées dans la mesure du possible en vertu du droit applicable afin de refléter la signification et l'intention originale des parties.  

13.4 Cityfans est en droit, à sa seule discrétion, de modifier les présentes conditions en cours d'exercice sans donner de raison si les circonstances l'exigent, sans engager, de quelque manière que ce soit, sa responsabilité envers le client pour des dommages ou des coûts. Cityfans informera le client à l'avance de tout changement important, sauf si cela n'est pas raisonnablement possible. Les modifications prendront effet de manière proactive, dès que le client accèdera ultérieurement à Cityfans. 

 

Annexe 1 - Modèle de formulaire de rétractation
(copiez le modèle ci-dessous pour nous envoyer le formulaire par courrier postal ou à [email protected])

À Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Pays-Bas

Je/Nous (nom complet)__________________________________________________________ vous informe/Informons par la présente de ma/notre rétractation de l'accord concernant l'achat de la fourniture du service suivant :

(produits achetés)
1.
2.
3.
4.

 

Commandée le (date) 
Numéro de commande :

___________________________
Signature 
[uniquement si ce formulaire est soumis sur papier]

Date :