Termes et conditions
Conditions Générales d'Utilisation de Cityfans
Salut, bienvenue sur Cityfans ! Voici les règles du jeu pour utiliser notre plate-forme, alors commençons. Ces conditions s'appliquent à vous dès que vous utilisez la plate-forme. Si vous ne souhaitez pas être légalement lié par ces conditions, veuillez ne pas accéder à notre plate-forme ou l'utiliser.
Notre plate-forme est votre lieu de rendez-vous pour explorer les villes, et nous sommes ravis que vous soyez ici. Nous faisons en sorte que l'exploration de la ville soit facile et amusante. Nous sommes comme l'intermédiaire entre vous et les expériences cool que vous souhaitez vivre dans une ville. Nous travaillons avec d'excellents fournisseurs locaux, et tout ce que vous voyez sur notre plate-forme provient d'eux. Nous ne créons pas les expériences, mais nous vous aidons à les réserver. Lorsque vous réservez quelque chose, vous n'achetez pas chez nous, mais chez le fournisseur. Nous sommes juste là pour faire la connexion. Veuillez lire attentivement les conditions du fournisseur, car elles peuvent contenir des informations importantes pour vous, par exemple concernant les options d'annulation et d'autres conditions.
Vous avez des questions ? Nous sommes là : si vous avez des questions concernant votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, généralement dans les 24-48 heures.
1. Définitions et interprétation
Les définitions suivantes auront les significations suivantes, où les mots au singulier incluront le pluriel et vice versa :
(a) Cityfans désigne Digital Travel House B.V., exerçant sous le nom de Cityfans, une société incorporée et enregistrée aux Pays-Bas, dont le siège est situé à Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Pays-Bas.
(b) Partenaire de connectivité désigne un tiers qui gère un service (API) pour connecter les systèmes du Fournisseur à la Plate-forme.
(c) Client désigne vous, une personne qui accède et utilise la Plate-forme pour acheter des Expériences auprès du Fournisseur.
(d) Expériences désigne les produits et services du Fournisseur inclus ou devant être inclus sur la Plate-forme, y compris mais sans s'y limiter, les visites autoguidées, la gamification des villes, les visites à distance en direct, les expériences numériques-physiques.
(e) Fournisseur de services de paiement désigne le fournisseur de services de paiement (par exemple, Stripe) qui traite les transactions de paiement pour le compte de Cityfans et/ou du Fournisseur.
(f) Plate-forme désigne le marché en ligne www.cityfans.com pour les expériences numériques gérées par Cityfans.
(g) Prix de détail désigne le prix proposé sur la Plate-forme, déterminé par le Fournisseur (y compris les taxes applicables et autres frais).
(h) Services désigne l'hébergement continu de la Plate-forme et les services accompagnants pour rendre la Plate-forme disponible et permettre aux (c) Clients d'acheter des Expériences auprès des Fournisseurs par l'intermédiaire de la Plate-forme.
(i) Fournisseur désigne un tiers offrant des Expériences sur la Plate-forme.
(j) Accord Fournisseur désigne l'accord séparé avec le Fournisseur régissant la vente et l'exécution des Expériences.
(k) Conditions désigne ces conditions générales d'utilisation.
2. Services de la Plate-forme
2.1 Cityfans permet au Client de voir des Expériences sur, et d'acheter des Expériences auprès des Fournisseurs par l'intermédiaire de la Plate-forme.
2.2 Cityfans fournira les Services au Client avec un soin et une compétence raisonnables et fournira la Plate-forme « telle quelle » et « selon disponibilité ». Cityfans ne garantit pas qu'il n'y aura pas d'interruptions dans la disponibilité et/ou le fonctionnement de la Plate-forme, que la Plate-forme sera exempte d'erreurs et de défauts et/ou que le design, le contenu et les fonctionnalités de la Plate-forme resteront les mêmes.
2.3 Cityfans est en tout temps autorisé, sans préavis, à suspendre temporairement l'utilisation de la Plate-forme et/ou à limiter l'utilisation de la Plate-forme si cela est nécessaire selon l'opinion raisonnable de Cityfans, par exemple dans le cadre d'une maintenance planifiée ou non planifiée de la Plate-forme. De plus, Cityfans a le droit de modifier à sa seule discrétion le contenu, la composition et les fonctionnalités de la Plate-forme.
2.4 Cityfans se réserve le droit de retirer les annonces des Expériences et de modifier ou de raccourcir raisonnablement le contenu, la forme et le format des Expériences listées à sa seule discrétion, et/ou de retirer des hyperliens et/ou des photos. Cityfans peut par exemple le faire si l'Expérience est autrement illégale, inappropriée ou nuisible à Cityfans. Cela n'affecte pas les Expériences achetées par le Client.
3. Achat d'Expériences
3.1 Si le Client souhaite acheter une Expérience par l'intermédiaire de la Plate-forme auprès des Fournisseurs, le Client devra conclure un Accord Fournisseur en complétant le processus de commande.
3.2 Rien dans l'Accord Fournisseur ne doit affecter votre relation avec nous, ou nos droits légaux. En cas de conflit entre une disposition de l'Accord Fournisseur et une disposition du chapitre 6 de ces Conditions, la disposition la plus avantageuse pour vous régira la relation entre vous et le Fournisseur.
3.2 Après avoir vérifié les détails de l'Expérience, le Client ajoutera l'Expérience répertoriée sur la Plate-forme à la zone de paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Après avoir cliqué sur le bouton de paiement, le Client doit fournir les informations obligatoires nécessaires pour acheter l'Expérience.
3.4 À la fin du processus de commande, le Client soumet en finalisant le paiement une offre contraignante pour conclure l'Accord Fournisseur avec le Fournisseur qui fournira l'Expérience. Sauf accord contraire, le Prix de détail pour l'Expérience est payable immédiatement lors de la réservation. Après réception de l'offre, Cityfans enverra au Client une confirmation de commande automatique au nom du Fournisseur. Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre.
3.5 Cityfans accepte l'offre au nom et pour le compte du Fournisseur une fois que le Client reçoit une confirmation émise au nom et pour le compte du Fournisseur. Si applicable, le Client reçoit un accès à un bon ou un billet et une confirmation de paiement (ou une demande de paiement). Cityfans se réserve le droit d'accepter ou de rejeter les offres à sa seule discrétion.
4. Obligations du Client
4.1 Le Client ne doit pas utiliser la Plate-forme dans aucune circonstance à des fins commerciales.
4.2 Le Client doit à tout moment fournir des informations exactes, actuelles et complètes.
4.3 Le Client déclare et garantit à Cityfans que : (i) le Client a le plein pouvoir et l'autorité de conclure un accord avec Cityfans et le Fournisseur et de remplir ses obligations ; et (ii) le Client détient tous les droits, titres et intérêts sur les données du Client nécessaires pour permettre l'accès, l'utilisation et le traitement des données du Client conformément à ces Conditions.
5. Tarification et paiements
5.1 Cityfans doit répertorier les Expériences sur la Plate-forme au Prix de détail, moins la remise applicable (le cas échéant).
5.2 CityFans doit répertorier le Prix de détail dans la devise préférée du Fournisseur et peut, à sa seule discrétion, afficher le Prix de détail dans toute autre devise et, si nécessaire, arrondir le Prix de détail à un nombre entier.
5.3 Le Client doit payer le Prix de détail moins toute remise applicable (le cas échéant). Si le Client ne parvient pas à effectuer le paiement conformément à ces Conditions, à l'Accord Fournisseur et/ou aux termes du Fournisseur de services de paiement dans le délai spécifié, Cityfans se réserve le droit d'annuler l'Expérience.
5.4 Le Client accepte de payer en utilisant les méthodes de paiement indiquées et donne l'autorisation à Cityfans et/ou au Fournisseur de services de paiement applicable de facturer ou de mettre en œuvre autrement les méthodes de paiement choisies. Cityfans et/ou le Fournisseur de services de paiement factureront toutes taxes, droits, prélèvements ou redevances applicables au paiement. Le Client est responsable : (a) de l'exactitude de toutes les informations sur les cartes de crédit et de débit ou autres informations de méthode de paiement que le Client fournit à Cityfans ; et (b) de maintenir la confidentialité et la sécurité des informations de compte, y compris, sans limitation, concernant les méthodes de paiement. Le Client ne doit pas divulguer d'informations de paiement à quiconque.
5.5 Cityfans est autorisé à percevoir le Prix de détail au nom et pour le compte du Fournisseur, sauf mention expresse contraire. Avec le paiement réussi à Cityfans, le Client a satisfait à ses obligations de paiement envers le Fournisseur avec un effet libérateur. Si le Prix de détail doit être payé dans une devise autre que la devise locale du Client, Cityfans peut percevoir le paiement dans la devise locale du Client et convertir le Prix de détail en une devise étrangère au taux de change en vigueur. Pour les devises très volatiles, Cityfans peut facturer un frais de change raisonnable.
5.6 Si le Client trouve une Expérience réservée par l'intermédiaire de la Plate-forme, (à l'exception des offres basées sur des programmes de fidélité), (i) avec les mêmes conditions (par exemple, date, lieu, nombre de personnes), (ii) avec les mêmes services, (iii) à un prix inférieur sur Internet, (iv) réservable auprès du même Fournisseur et prouve cela à Cityfans, Cityfans remboursera au Client la différence entre le prix payé ou payable par le Client et le prix inférieur trouvé et disponible sur Internet.
6. Assistance et annulation
6.1 Cityfans doit offrir au Client une assistance raisonnable par chat et par e-mail du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00 CET/CEST pour répondre et résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la Plate-forme, à l'achat/vente d'Expériences et à l'annulation des achats/ventes par l'intermédiaire du service client de Cityfans.
6.2 Le Client doit faire toutes les annulations des Expériences achetées par l'intermédiaire du service client de Cityfans.
6.3 Cityfans remboursera intégralement le Prix de détail au Client, (i) si le Client annule l'Expérience au moins 24 heures avant la date et l'heure d'exécution programmées de l'Expérience, ou (ii) en cas d'un événement de force majeure empêchant le Client de participer ou d'être en mesure de participer à l'Expérience programmée.
6.4 Si le Fournisseur annule l'Expérience, Cityfans devra communiquer l'annulation dès que raisonnablement possible au Client et devra rembourser intégralement le Prix de détail au Client.
6.5 Cityfans est le contact du Client en ce qui concerne un Accord Fournisseur et le paiement. Si le Client souhaite demander un remboursement du Prix de détail en dehors de notre politique d'annulation, le Client peut nous contacter. Cityfans contactera le Fournisseur, et le Fournisseur déterminera à sa discrétion s'il honorera la demande de remboursement. Un remboursement accordé par le Fournisseur peut être traité par le Fournisseur par l'intermédiaire de Cityfans.
7. Droits de rétractation
7.1 Les Clients qui sont des consommateurs et ont leur résidence habituelle dans l'Espace Économique Européen peuvent avoir le droit de rétractation (par exemple, rétractation des Expériences achetées qui contiennent l'achat d'un produit à distance). Les Expériences impliquant la fourniture d'un hébergement temporaire, des services de location de voiture, des services de restauration et des services de loisirs, si le contrat prévoit un délai ou une période spécifique de performance et des contenus numériques obtenus, sont exclus.
7.2 Le Client a le droit de se rétracter sans donner de raison de l'Accord Fournisseur et/ou du contrat avec Cityfans dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client prend physiquement possession des dernières marchandises.
7.3 Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer Cityfans comme décrit dans la clause 7.1 ou par lettre envoyée par la poste. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation fourni dans Annexe 1.
7.4 En cas de rétractation, Cityfans remboursera au Client tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix du Client d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher offert par Cityfans), sans délai injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où Cityfans est informé de la décision de se rétracter de l'accord. Cityfans procédera à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, le Client ne supportera aucuns frais en raison de ce remboursement.
7.5 Le Client doit renvoyer les marchandises ou les remettre à Cityfans sans délai injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client communique la rétractation de l'accord à Cityfans. Le délai est respecté si le Client renvoie les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.
8. Octroi de droits
8.1 Cityfans et ses concédants de licence possèdent tous les droits, titres et intérêts dans et sur la Plate-forme, y compris son contenu. Sous réserve des droits limités expressément accordés dans les présentes, Cityfans se réserve tous les droits, titres et intérêts dans et sur la Plate-forme, y compris tous les droits de propriété intellectuelle connexes. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est accordé au Client dans les présentes, autre que ceux expressément prévus ici.
8.2 Sauf disposition expresse dans ces Conditions, aucune partie de la Plate-forme ne peut être reproduite, modifiée, republiée, copiée, transmise ou distribuée par vous à des fins commerciales, pour la création d'œuvres dérivées, ou pour une exposition publique sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, sauf si cela est expressément autorisé par ces Conditions ou par confirmation écrite de Cityfans.
8.3 Cityfans accorde par la présente au Client, pendant la durée décrite dans la clause 9, une licence limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser la Plate-forme telle qu'elle est mise à la disposition du Client uniquement pour un usage personnel du Client.
9. Durée et résiliation
9.1 Tous les accords conclus entre le Client et Cityfans sont soumis à ces Conditions, sauf accord contraire expresse par écrit. Ces Conditions s'appliquent à tous les Clients, dès que le Client accède et utilise la Plate-forme. Ces Conditions se poursuivront jusqu'à (i) ce que le Client cesse d'utiliser la Plate-forme et (ii) si le Client a conclu un Accord Fournisseur jusqu'à ce que l'Accord Fournisseur soit résilié.
9.2 Cityfans peut résilier ou suspendre l'accès du Client à la Plate-forme si (i) Cityfans estime que le Client, ou l'utilisation de la Plate-forme par le Client viole ces Conditions ; ou (ii) Cityfans décide pour quelque raison que ce soit que la Plate-forme sera mise hors service.
9.3 Le Client peut résilier son accès à la Plate-forme en cessant d'utiliser la Plate-forme.
9.4 Les dispositions de ces Conditions qui par leur nature sont destinées à survivre à l'expiration ou à la résiliation de ces Conditions survivront.
10. Responsabilité, garantie et indemnité
10.1 La responsabilité de Cityfans pour tout dommage en lien avec ces Conditions ou sur toute base que ce soit, est limitée à 100 EUR.
10.2 Cityfans est uniquement responsable des dommages directs et en aucun cas responsable des dommages indirects subis par le Fournisseur, y compris mais sans s'y limiter les dommages consécutifs, la perte de bénéfices, la perte de revenus, les dommages à la réputation, les dommages résultant d'une interruption d'activité, et la perte de données.
10.3 Cityfans n'est en aucun cas responsable de tout dommage résultant directement ou indirectement de ou lié à (i) la conduite des Fournisseurs, (ii) la conclusion de tout accord entre le Client et un Fournisseur, (iii) l'indisponibilité (temporaire ou autre) ou le fonctionnement réduit de la Plate-forme, (iv) les informations qui sont affichées sur la Plate-forme mais qui proviennent de tiers et de Fournisseurs et/ou (v) des pannes de connectivité ou des actions ou omissions du Partenaire de connectivité.
10.4 Rien dans cet Accord ne doit limiter la responsabilité de Cityfans pour des dommages résultant d'une intention ou d'une négligence grave de la part de Cityfans.
11. Protection des données et vie privée
11.1 Les Parties doivent se conformer à toutes les lois et réglementations sur la protection des données et la vie privée en vigueur de temps à autre et applicables à chaque Partie.
11.2 Cityfans traitera les données personnelles conformément à sa déclaration de confidentialité.
11.3 Cityfans et le Fournisseur agissent tous deux en tant que contrôleur indépendant des données personnelles du Client.
12. Droit applicable et juridiction
12.1 Tout accord entre le Client et Cityfans sera régi et interprété dans tous ses aspects conformément aux lois des Pays-Bas sans égard aux principes de conflit de lois. Le lieu et la juridiction exclusifs pour toute action ou procédure découlant de cet accord seront le tribunal compétent d'Amsterdam, sans préjudice de toute autre réglementation obligatoire de protection des consommateurs prévalant dans le pays de résidence du Client.
12.2 Tout litige découplant ou en lien avec tout accord entre le Client et Cityfans sera soumis à la compétence exclusive du tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas.
13. Divers
13.1 Cityfans ne sera pas en violation de ces Conditions ni responsable du retard dans l'exécution, ou de l'inaction, de ses obligations en vertu de celles-ci si ce retard ou cette inaction résulte d'événements, de circonstances ou de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, des grèves, des lock-out ou d'autres conflits industriels (impliquant que le personnel de Cityfans ou tout autre partie), panne d'un service public ou d'un réseau de transport ou de télécommunications ou d'Internet, force majeure, guerre, émeute, agitation civile, respect de toute loi ou ordonnances gouvernementales, règles, réglementations ou directives, incendie, inondation ou tempête. Dans de telles circonstances, Cityfans aura droit à une prolongation de délai raisonnable pour exécuter de telles obligations, étant entendu que si la période de retard ou d'inexécution se poursuit pendant trois (3) mois, chaque Partie peut résilier l'accord en donnant trente (30) jours de préavis écrit à l'autre Partie.
13.2 Toute modification ou renonciation à une disposition et toute renonciation à un manquement dans ces Conditions n'auront effet que si elles sont faites par écrit et signées par les Parties, sous réserve des dispositions énoncées dans ces Conditions.
13.3 Si une disposition de ces Conditions, ou une partie de celle-ci, est jugée nulle, invalide, illégale ou inapplicable, cela n'affectera pas la légalité, la validité ou l'applicabilité des autres dispositions. Les dispositions invalides seront, si nécessaire, modifiées ou amendées dans toute la mesure possible en vertu de la loi applicable afin de refléter le sens original et l'intention des Parties.
13.4 Cityfans sera en droit, à sa seule discrétion, de modifier ces Conditions entre-temps sans donner de raison si les circonstances l'exigent, sans être de quelque manière responsable envers le Client pour des dommages ou des coûts. Cityfans informera le Client à l'avance de toute modification matérielle, sauf si cela n'est pas raisonnablement possible. Les modifications prendront effet proactivement, dès que le Client accédera à Cityfans.
Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Pays-Bas
Annexe 1 – Modèle de formulaire de rétractation
(copier le modèle ci-dessous pour nous envoyer le formulaire à [email protected])
Commandé le (date) :
Numéro de commande :
Je (nom complet tel qu'à l'achat)___________________________________________ vous informe par la présente que je révoque notre accord concernant l'achat du produit suivant :
(produits achetés)
1.
2.
3.
…