Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe d'assistance chaleureuse et dévouée est là pour vous aider avec le sourire. 😊
Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]
Foire aux questions fréquemment posées
Consultez nos questions fréquemment posées ci-dessous. Elles sont conçues pour vous offrir des solutions rapides et pratiques aux problèmes courants.
Accès aux Expériences et Billets
Découvrez comment accéder à votre expérience dans la section 'Instructions' de la page de confirmation immédiatement après votre achat. Vous pouvez également trouver les mêmes détails dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Votre bon, ainsi que le billet d'accès au lieu, seront inclus dans l'e-mail contenant toutes les instructions et informations nécessaires.
En général, vous devriez recevoir une confirmation immédiate par e-mail, comprenant les détails de votre achat et les instructions pour votre expérience. Veuillez vérifier votre e-mail, y compris votre dossier Spam/Junk.
Dans de rares cas, comme avec les billets d'entrée, nous pouvons avoir besoin de plus de temps, surtout si vous avez réservé lorsque le lieu était fermé. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de billet dans les 24 heures, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous aiderons rapidement. 😊
Pour commencer votre jeu en ville :
1. Vérifiez les 'Instructions' sur la page de confirmation ou dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
2. Téléchargez l'application de notre partenaire ou visitez leur site web (selon les instructions) et utilisez le code fourni pour accéder au jeu en ville que vous avez acheté.
3. Suivez les instructions dans l'application ou sur le site web.
4. Connectez-vous avec le même e-mail que vous avez utilisé pour votre achat.
Si vous avez du mal à trouver le point de départ, assurez-vous que la localisation de votre téléphone est activée.
Après votre achat, suivez ces étapes pour jouer:
1. Consultez les 'Instructions' sur la page de confirmation ou dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
2. Téléchargez l'application de notre partenaire ou visitez leur site web (selon les instructions).
3. Utilisez le code fourni et votre e-mail d'achat pour vous connecter et accéder au jeu.
Une fois que vous avez accès, vous aurez besoin d'internet pour télécharger le jeu. Ensuite, vous pourrez y jouer hors ligne pour économiser des données. Assurez-vous de l'avoir téléchargé pour éviter d'utiliser des données d'itinérance depuis votre téléphone.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez.
Cityfans propose exclusivement des billets officiels, garantissant leur validité.
Pour résoudre le problème, veuillez vérifier les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation et votre voucher afin de vous assurer des points suivants:
- Vous utilisez le billet correct pour l'emplacement spécifique.
- Vous essayez d'utiliser le billet à la bonne date et à la bonne heure.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected] et nous serons heureux de vous aider. 😊
Réservations
Nous le gardons simple et direct. Vous trouverez ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas sur chaque page d'expérience. Jetez un coup d'œil à la section 'Points forts' ou 'Informations importantes' pour tous les détails supplémentaires - nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations pour une expérience fantastique !
Pour la plupart des expériences, aucune sélection de date et d'heure n'est nécessaire ; profitez-en à votre convenance, sauf indication contraire.
Pour les expériences avec créneaux horaires, c'est facile ! Utilisez simplement le calendrier pour sélectionner la date qui vous convient. Si vous rencontrez des dates indisponibles dans le mois en cours, cela pourrait signifier qu'elles sont entièrement réservées ou que le lieu fait une pause.
En général, vous y avez accès indéfiniment.
Lorsque vous achetez un city game ou un audio guide, vous pouvez en profiter indéfiniment, sauf si des limites de temps spécifiques sont mentionnées dans la description de la page de l'expérience.
Si vous ne pouvez pas sélectionner plus de billets pour une date/heure donnée, cela signifie qu'elle est soit complètement réservée, soit qu'elle a atteint la limite maximale de billets. Veuillez essayer une autre date/heure.
Paiements
Vous devriez normalement recevoir une confirmation immédiate par e-mail, qui comprendra les détails de votre achat et les instructions pour votre expérience. Veuillez vérifier votre e-mail, y compris votre dossier Spam/Indésirables.
Si vous n'avez reçu aucune communication de notre part dans les 30 minutes suivant votre achat, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous aiderons rapidement. 😊
Vous recevrez une confirmation instantanée par courrier électronique avec tous les détails de votre achat.
Si cette option ne vous convient pas, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] et nous serons heureux de vous aider. 😊
Annulations et Remboursements
Vous pouvez annuler et demander un remboursement si :
- Vous n'avez pas utilisé le code d'accès fourni lors de l'achat du jeu ou du guide audio.
Pour initier le processus de remboursement, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous nous occuperons rapidement de votre remboursement pour vous. 😊
Vous pouvez annuler les billets avec une date et une heure jusqu'à 48 heures avant la date d'accès. Il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous aiderons. 😊
Malheureusement, après la fenêtre de 48 heures précédant l'heure prévue, les annulations ne sont pas possibles.
Si vous n'avez pas pu utiliser votre billet en raison de circonstances extérieures ou extraordinaires, telles que la fermeture de l'attraction, veuillez demander votre remboursement dès que possible et au plus tard 2 mois après la date de votre visite.
Cependant, s'il n'y a eu aucune circonstance extérieure ou extraordinaire, nous regrettons que les billets ne puissent pas être remboursés une fois que la date limite de demande d'annulation est passée.