Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales de Uso de Cityfans

¡Hola, bienvenido a Cityfans! Estas son las reglas del juego para utilizar nuestra plataforma, así que empecemos. Estos términos se aplican a ti tan pronto como uses la plataforma. Si no deseas estar legalmente obligado por estos términos, entonces, por favor, no accedas ni uses nuestra plataforma.

Nuestra plataforma es tu lugar ideal para explorar ciudades, y estamos encantados de que estés aquí. Nos dedicamos a hacer que la exploración de la ciudad sea fácil y divertida. Somos como el intermediario entre tú y las experiencias geniales que quieres vivir en una ciudad. Trabajamos con increíbles proveedores locales, y todo lo que ves en nuestra plataforma proviene de ellos. No creamos las experiencias, pero te ayudamos a reservarlas. Cuando reservas algo, no estás comprando de nosotros, sino del proveedor. Solo estamos aquí para hacer la conexión. Por favor, lee los términos del proveedor cuidadosamente, porque pueden contener información importante para ti, por ejemplo, sobre opciones de cancelación y otras condiciones.

¿Tienes preguntas? Estamos aquí: Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente. Haremos todo lo posible por ayudar, generalmente dentro de 24-48 horas.

1. Definiciones e interpretación

Las siguientes definiciones tendrán los siguientes significados, donde las palabras en singular incluirán el plural y viceversa:

(a) Cityfans significa Digital Travel House B.V., que opera bajo el nombre Cityfans, una compañía incorporada y registrada en los Países Bajos, cuya oficina registrada se encuentra en Slijperweg 12 A, 1032KV Ámsterdam, Los Países Bajos.

(b) Conector de Conectividad se refiere a un tercero que opera un servicio (API) para conectar los sistemas del Proveedor a la Plataforma.

(d) Experiencias se refiere a los productos y servicios del Proveedor incluidos o que se incluirán en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a tours autoguiados, gamificación de ciudades, tours remotos en vivo, experiencias digitales-físicas.

(e) Proveedor de Servicios de Pago se refiere al proveedor de servicios de pago (p. ej. Stripe) que procesa transacciones de pago en nombre de Cityfans y/o del Proveedor.

(f) Plataforma se refiere al mercado en línea cityfans.com para experiencias digitales operado por Cityfans.

(g) Precio de Venta significa el precio ofrecido en la Plataforma, determinado por el Proveedor (incluyendo impuestos aplicables y otros cargos).

(h) Servicios se refiere al hospedaje continuo de la Plataforma y los servicios acompañantes para hacer que la Plataforma esté disponible y para permitir (c) Clientes comprar Experiencias de Proveedores a través de la Plataforma.

(i) Proveedor significa un tercero que ofrece Experiencias en la Plataforma.

(j) Acuerdo de Proveedor se refiere al acuerdo separado con el Proveedor que rige la venta y ejecución de las Experiencias.

(k) Términos significa estos términos y condiciones generales de uso.

2. Servicios de la Plataforma

2.1 Cityfans permite al Cliente ver Experiencias en, y comprar Experiencias de Proveedores a través de, la Plataforma.

2.2 Cityfans proporcionará los Servicios al Cliente con habilidad y cuidado razonables y ofrecerá la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". Cityfans no garantiza que no habrá interrupciones en la disponibilidad y/o funcionamiento de la Plataforma, que la Plataforma estará libre de errores y defectos y/o que el diseño, contenido y funcionalidades de la Plataforma permanecerán iguales.

2.3 Cityfans tiene derecho en todo momento, sin previo aviso, a suspender temporalmente el uso de la Plataforma y/o limitar el uso de la Plataforma si esto es necesario a juicio razonable de Cityfans, por ejemplo, en el contexto de mantenimiento no planificado o planificado de la Plataforma. Además, Cityfans tiene derecho a realizar cambios en el contenido, composición y funcionalidades de la Plataforma a su propia discreción.

2.4 Cityfans se reserva el derecho de eliminar anuncios de Experiencias y de cambiar o acortar razonablemente el contenido, forma y formato de las Experiencias listadas a su propia discreción, y/o de eliminar hipervínculos y/o fotos. Cityfans puede, por ejemplo, hacerlo, si la Experiencia es ilegal, inapropiada o perjudicial para Cityfans. Esto no afecta a las Experiencias compradas por el Cliente.

3. Compra de Experiencias

3.1 Si el Cliente desea comprar una Experiencia a través de la Plataforma de Proveedores, el Cliente deberá concluir un Acuerdo de Proveedor completando el proceso de pedido.

3.2 Nada en el Acuerdo de Proveedor afectará tu relación con nosotros, o nuestros derechos legales. En caso de conflicto entre una disposición del Acuerdo de Proveedor y una disposición en la sección 6 de estos Términos, la disposición que sea más beneficiosa para ti regirá la relación entre tú y el Proveedor.

3.3 Después de verificar los detalles de la Experiencia, el Cliente deberá añadir la Experiencia listada en la Plataforma al área de pago haciendo clic en el botón correspondiente. Después de hacer clic en el botón de pago, el Cliente deberá proporcionar la información obligatoria necesaria para comprar la Experiencia.

3.4 Al final del proceso de pedido, el Cliente envía al finalizar el pago una oferta vinculante para concluir el Acuerdo de Proveedor con el Proveedor que proporcionará la Experiencia. A menos que se acuerde lo contrario, el Precio de Venta por la Experiencia es pagadero inmediatamente al reservar. Después de recibir la oferta, Cityfans enviará al Cliente una confirmación automática de pedido en nombre del Proveedor. Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta.

3.5 Cityfans acepta la oferta en nombre y representación del Proveedor una vez que el Cliente recibe una confirmación emitida en nombre y representación del Proveedor. Si corresponde, el Cliente recibe acceso a un voucher o ticket y una confirmación de pago (o solicitud de pago). Cityfans se reserva el derecho de aceptar o rechazar ofertas a su sola discreción.

4. Obligaciones del Cliente

4.1 El Cliente no deberá usar la Plataforma bajo ninguna circunstancia con fines comerciales.

4.2 El Cliente debe proporcionar en todo momento información precisa, actual y completa.

4.3 El Cliente representa y garantiza a Cityfans que: (i) el Cliente tiene el pleno poder y autoridad para celebrar un acuerdo con Cityfans y el Proveedor y cumplir con sus obligaciones; y (ii) el Cliente posee todos los derechos, títulos e intereses en y hacia los datos del Cliente necesarios para permitir el acceso, uso y procesamiento de los datos del Cliente de acuerdo con estos Términos.

5. Precios y pagos

5.1 Cityfans listará las Experiencias en la Plataforma por el Precio de Venta, menos el descuento aplicable (si lo hay).

5.2 CityFans listará el Precio de Venta en la moneda preferida del Proveedor y puede, a su sola discreción, mostrar el Precio de Venta en cualquier otra moneda y, cuando sea necesario, redondear el Precio de Venta a un número par.

5.3 El Cliente deberá pagar el Precio de Venta menos cualquier descuento aplicable (si lo hay). Si el Cliente no realiza el pago de acuerdo con estos Términos, el Acuerdo de Proveedor y/o los términos del Proveedor de Servicios de Pago dentro del período especificado, Cityfans se reserva el derecho de cancelar la Experiencia.

5.4 El Cliente acepta pagar utilizando los métodos de pago indicados y otorga autorización a Cityfans y/o al Proveedor de Servicios de Pago aplicable para cobrar o implementar de otro modo los métodos de pago seleccionados. Cityfans y/o el Proveedor de Servicios de Pago cobrarán todos los impuestos, tarifas, gravámenes o derechos aplicables al pago. El Cliente es responsable de: (a) la exactitud de toda la información de tarjeta de crédito y débito u otra información del método de pago que el Cliente proporciona a Cityfans; y (b) mantener la confidencialidad y seguridad de la información de la cuenta, incluyendo sin limitación respecto a los métodos de pago. El Cliente no debe divulgar la información de pago a nadie.

5.5 Cityfans tiene derecho a cobrar el Precio de Venta en nombre y en representación del Proveedor, a menos que se indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a Cityfans, el Cliente ha cumplido con sus obligaciones de pago hacia el Proveedor con efecto de liberación. Si el Precio de Venta debe pagarse en una moneda diferente a la moneda local del Cliente, Cityfans puede cobrar el pago en la moneda local del Cliente y convertir el Precio de Venta a una moneda extranjera al tipo de cambio actual. Para monedas altamente volátiles, Cityfans puede cobrar una tarifa de cambio razonable.

5.6 Si el Cliente encuentra una Experiencia reservada a través de la Plataforma, (excluyendo ofertas basadas en programas de fidelización), (i) con las mismas condiciones (p. ej. fecha, ubicación, número de personas), (ii) con los mismos servicios, (iii) a un precio más bajo en internet, (iv) reservable con el mismo Proveedor y prueba esto a Cityfans, Cityfans pagará al Cliente la diferencia entre el precio pagado o pagadero por el Cliente y el precio más bajo encontrado y disponible en internet.

6. Soporte y cancelación

6.1 Cityfans ofrecerá al Cliente soporte razonable por chat y correo electrónico de lunes a viernes entre 09:00-17:00 CET/CEST para responder y resolver problemas relacionados con el uso de la Plataforma, la compra/venta de Experiencias y la cancelación de compras/ventas a través del servicio al cliente de Cityfans.

6.2 El Cliente deberá realizar todas las cancelaciones de Experiencias compradas a través del servicio al cliente de Cityfans.

6.3 Cityfans reembolsará totalmente el Precio de Venta al Cliente, (i) si el Cliente cancela la Experiencia al menos 24 horas antes de la fecha y hora de ejecución programada de la Experiencia, o (ii) si ocurre un evento de fuerza mayor que impida al Cliente participar o poder participar en la Experiencia programada.

6.4 Si el Proveedor cancela la Experiencia, Cityfans comunicará la cancelación lo más pronto posible al Cliente y reembolsará totalmente el Precio de Venta al Cliente.

6.5 Cityfans es el contacto del Cliente en relación con un Acuerdo de Proveedor y el pago. Si el Cliente desea solicitar un reembolso del Precio de Venta fuera de nuestra política de cancelación, el Cliente puede comunicarse con nosotros. Cityfans se pondrá en contacto con el Proveedor, y este último determinará a su criterio si honrar la solicitud de reembolso. Un reembolso concedido por el Proveedor puede ser procesado por el Proveedor a través de Cityfans.

7. Derechos de retirada

7.1 Los Clientes que son consumidores y tienen su residencia habitual en el Espacio Económico Europeo, pueden tener derecho a retirar su compra (por ejemplo, la retirada de Experiencias compradas que implican la compra de un producto a distancia). Las experiencias que involucran la prestación de alojamiento temporal, servicios de alquiler de automóviles, catering y servicios de ocio, si el acuerdo prevé un momento o período específico de ejecución y contenido digital obtenido están excluidas.

7.2 El Cliente tiene derecho a retirar sin dar ningún motivo del Acuerdo de Proveedor y/o el acuerdo con Cityfans dentro de los 14 días a partir del día en que el Cliente adquiere físicamente la última mercancía.

7.3 Para ejercer el derecho de retirada, el Cliente debe informar a Cityfans como se describe en la cláusula 7.1 o mediante carta enviada por correo. El Cliente puede utilizar el formulario de retirada que se proporciona en Anexo 1.

7.4 Tras la retirada, Cityfans reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de la elección del Cliente de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Cityfans), sin demora indebida y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que Cityfans es informado sobre la decisión de retirar del acuerdo. Cityfans llevará a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

7.5 El Cliente deberá devolver los productos o entregarlos a Cityfans sin demora indebida y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que el Cliente comunique la retirada del acuerdo a Cityfans. El plazo se cumple si el Cliente devuelve los productos antes de que expire el período de 14 días.

8. Concesión de derechos

8.1 Cityfans y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses en y hacia la Plataforma, incluyendo su contenido. Sujeto a los derechos limitados expresamente otorgados en virtud de este documento, Cityfans se reserva todos los derechos, títulos e intereses en y hacia la Plataforma, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. No se otorgan derechos de propiedad intelectual al Cliente en virtud de este documento, salvo en la forma expresamente aquí establecida.

8.2 Excepto como se establece expresamente en estos Términos, ninguna parte de la Plataforma puede ser reproducida, alterada, modificada, republicada, copiada, transmitida o distribuida por ti para uso comercial, para la creación de obras derivadas, o exhibición pública en ninguna forma o por ningún medio, excepto conforme a estas Términos o la confirmación por escrito de Cityfans.

8.3 Cityfans, por la presente otorga al Cliente durante el plazo descrito en la cláusula 9, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma tal como se pone a disposición del Cliente únicamente para el uso personal del Cliente.

9. Plazo y terminación

9.1 Todos los acuerdos celebrados entre el Cliente y Cityfans estarán sujetos a estos Términos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Estos Términos se aplican a todos los Clientes, tan pronto como el Cliente accede y utiliza la Plataforma. Estos Términos continuarán hasta (i) que el Cliente deje de utilizar la Plataforma y (ii) si el Cliente ha celebrado un Acuerdo de Proveedor, hasta que el Acuerdo de Proveedor sea terminado.

9.2 Cityfans puede terminar o suspender el acceso del Cliente a la Plataforma si (i) Cityfans cree que el Cliente, o el uso del Cliente de la Plataforma viola estos Términos; o (ii) Cityfans decide por cualquier motivo que la Plataforma será desmantelada.

9.3 El Cliente puede terminar su acceso a la Plataforma cesando el uso de la Plataforma.

9.4 Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir a la expiración o terminación de estos Términos permanecerán vigentes.

10. Responsabilidad, garantía e indemnización

10.1 La responsabilidad de Cityfans por cualquier daño en conexión con estos Términos o en cualquier base, está limitada a EUR 100.

10.2 Cityfans es responsable únicamente por daños directos y bajo ninguna circunstancia es responsable por cualquier daño indirecto sufrido por el Proveedor, incluyendo pero no limitado a daños consecuenciales, pérdida de beneficios, ingresos perdidos, daño a la reputación, daño como resultado de interrupción de negocio y pérdida de datos.

10.3 Cityfans no es responsable en ninguna circunstancia por daños resultantes directa o indirectamente de o relacionados con (i) la conducta de los Proveedores, (ii) la conclusión de cualquier acuerdo entre el Cliente y un Proveedor, (iii) la (temporal o de otro modo) indisponibilidad o funcionamiento reducido de la Plataforma, (iv) información que se muestre en la Plataforma pero que provenga de terceros y Proveedores y/o (v) fallos de conectividad o las acciones u omisiones del Conector de Conectividad.

10.4 Nada en este Acuerdo limitará la responsabilidad de Cityfans por daños resultantes de intención o negligencia grave por parte de Cityfans.

11. Protección de datos y privacidad

11.1 Las partes deberán cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos y privacidad vigentes de vez en cuando y aplicables a cada Parte.

11.2 Cityfans procesará datos personales de acuerdo con su declaración de privacidad.

11.3 Cityfans y el Proveedor actúan ambos como controladores independientes de los datos personales del Cliente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1 Cualquier acuerdo entre el Cliente y Cityfans estará regido y será interpretado en todos los aspectos de acuerdo con las leyes de los Países Bajos sin tener en cuenta ningún principio de conflicto de leyes. La sede y jurisdicción exclusiva para cualquier acción o procedimiento que surja de este acuerdo será el tribunal competente de Ámsterdam, sin perjuicio de cualquier otra regulación obligatoria de protección al consumidor prevaleciente en el país de residencia del Cliente.

12.2 Cualquier disputa que surja de o en conexión con cualquier acuerdo entre el Cliente y Cityfans estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente en Ámsterdam, Países Bajos.

13. Varios

13.1 Cityfans no estará en incumplimiento de estos Términos ni será responsable por retraso en el cumplimiento, o por la falta de cumplimiento, de cualquiera de sus obligaciones en virtud de ellos si dicho retraso o falta resulta de eventos, circunstancias o causas que escapen de su control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales (ya sea que involucren la fuerza laboral de Cityfans o cualquier otra parte), falla de un servicio público o red de transporte o telecomunicaciones o internet, acto de Dios, guerra, disturbio, conmoción civil, cumplimiento con cualquier ley o orden gubernamental, regla, regulación o dirección, incendio, inundación o tormenta. En tales circunstancias, Cityfans tendrá derecho a una extensión razonable del tiempo para cumplir con dichas obligaciones, siempre que si el período de retraso o incumplimiento continúa por tres (3) meses, cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo dando un aviso escrito de treinta (30) días a la otra parte.

13.2 Cualquier enmienda o renuncia de cualquier disposición y cualquier renuncia de cualquier incumplimiento bajo estos Términos solo será efectiva si se realiza por escrito y firmada por las partes de acuerdo con las disposiciones establecidas en estos Términos.

13.3 Si alguna disposición de estos Términos, o parte de la misma, se considera nula, inválida, ilegal o inaplicable, esto no afectará la legalidad, validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las disposiciones inválidas, si es necesario, se modificarán o enmendarán en la máxima medida posible de acuerdo con la ley aplicable para reflejar el significado y la intención original de las Partes.

13.4 Cityfans tendrá derecho, a su exclusiva discreción, a enmendar estos Términos en el ínterin sin dar ninguna razón si las circunstancias así lo requieren, sin ser de ninguna manera responsable ante el Cliente por daños o costos. Cityfans informará al Cliente con antelación de cualquier cambio material a menos que esto no sea razonablemente posible. Las enmiendas entrarán en vigor de manera proactiva, tras el posterior acceso del Cliente a Cityfans.

Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Ámsterdam, Países Bajos

Anexo 1 – Modelo de formulario de retirada
(copia el modelo a continuación y envíanos el formulario a hello@cityfans.com)

Pedido en (fecha):
Número de pedido:

Yo (nombre completo al momento de la compra)___________________________________________ por la presente te informo que revoco nuestro acuerdo respecto a la compra del siguiente producto:

(productos comprados)
1.
2.
3.
…