Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales de Uso de Cityfans

¡Hola, bienvenido a Cityfans! Estas son las reglas del juego para usar nuestra plataforma, así que comencemos. Estos términos se aplican a usted tan pronto como use la plataforma. Si no desea estar legalmente sujeto a estos términos, entonces por favor no acceda ni use nuestra plataforma.

Nuestra plataforma es su lugar de referencia para explorar ciudades, y estamos encantados de que esté aquí. Nos apasiona hacer que la exploración de la ciudad sea fácil y divertida. Somos como el intermediario entre usted y las experiencias increíbles que desea vivir en una ciudad. Trabajamos con proveedores locales increíbles, y todo lo que ve en nuestra plataforma proviene de ellos. No creamos las experiencias, pero lo ayudamos a reservarlas. Cuando reserva algo, no está comprando de nosotros, sino del proveedor. Estamos aquí solo para hacer la conexión. Por favor, lea los términos del proveedor cuidadosamente, ya que pueden contener información importante para usted, p. ej. en relación con las opciones de cancelación y otras condiciones.

¿Tiene preguntas? Estamos aquí: si tiene alguna pregunta sobre su reserva, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarle, generalmente dentro de 24-48 horas.

1. Definiciones e interpretación

Las siguientes definiciones tendrán los siguientes significados, donde las palabras en singular incluirán el plural y viceversa:

(a) Cityfans significa Digital Travel House B.V., que opera bajo el nombre Cityfans, una empresa incorporada y registrada en los Países Bajos, cuya oficina registrada está en Slijperweg 12 A, 1032KV Ámsterdam, Países Bajos.

(b) Socio de Conectividad se refiere a un tercero que opera un servicio (API) para conectar los sistemas del Proveedor a la Plataforma.

(d) Experiencias se refiere a los productos y servicios del Proveedor incluidos o que se incluirán en la Plataforma, incluidos, entre otros, recorridos autoguiados, gamificación de ciudades, recorridos remotos en vivo, experiencias digitales-físicas.

(e) Proveedor de Servicios de Pago se refiere al proveedor de servicios de pago (por ejemplo, Stripe) que procesa las transacciones de pago en nombre de Cityfans y/o del Proveedor.

(f) Plataforma se refiere al mercado online www.cityfans.com para experiencias digitales operado por Cityfans.

(g) Precio de Venta significa el precio ofrecido en la Plataforma, determinado por el Proveedor (incluidos los impuestos aplicables y otras tarifas).

(h) Servicios se refieren al alojamiento continuo de la Plataforma y los servicios acompañantes para hacer que la Plataforma esté disponible y para permitir que (c) Clientes compren Experiencias de Proveedores a través de la Plataforma.

(i) Proveedor significa un tercero que ofrece Experiencias en la Plataforma.

(j) Acuerdo con el Proveedor se refiere al acuerdo separado con el Proveedor que rige la venta y ejecución de las Experiencias.

(k) Términos significan estos términos y condiciones generales de uso.

2. Servicios de la Plataforma

2.1 Cityfans permite al Cliente ver Experiencias en, y comprar Experiencias de Proveedores a través, de la Plataforma.

2.2 Cityfans proporcionará los Servicios al Cliente con habilidad y cuidado razonables y proporcionará la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". Cityfans no garantiza que no habrá interrupciones en la disponibilidad y/o funcionamiento de la Plataforma, que la Plataforma estará libre de errores y defectos y/o que el diseño, el contenido y las funcionalidades de la Plataforma permanecerán iguales.

2.3 Cityfans tiene derecho en todo momento, sin previo aviso, a suspender temporalmente el uso de la Plataforma y/o limitar el uso de la Plataforma si esto es necesario a juicio razonable de Cityfans, por ejemplo, en el contexto de mantenimiento no planeado o planeado de la Plataforma. Además, Cityfans tiene derecho a hacer cambios en el contenido, la composición y las funcionalidades de la Plataforma a su sola discreción.

2.4 Cityfans se reserva el derecho de eliminar listados de las Experiencias y de cambiar o acortar razonablemente el contenido, la forma y el formato de las Experiencias listadas a su sola discreción, y/o eliminar hipervínculos y/o fotos. Cityfans puede, por ejemplo, hacerlo, si la Experiencia es de alguna manera ilegal, inapropiada o dañina para Cityfans. Esto no afecta a las Experiencias compradas por el Cliente.

3. Compra de Experiencias

3.1 Si el Cliente desea comprar una Experiencia a través de la Plataforma de Proveedores, el Cliente deberá concluir un Acuerdo con el Proveedor completando el proceso de pedido.

3.2 Nada en el Acuerdo con el Proveedor afectará su relación con nosotros, o nuestros derechos legales. En caso de conflicto entre una disposición del Acuerdo con el Proveedor y una disposición en la sección 6 de estos Términos, la disposición que sea más beneficiosa para usted regirá la relación entre usted y el Proveedor.

3.3 Después de verificar los detalles de la Experiencia, el Cliente deberá agregar la Experiencia listada en la Plataforma al área de pago haciendo clic en el botón correspondiente. Después de hacer clic en el botón de pago, el Cliente deberá proporcionar la información obligatoria necesaria para comprar la Experiencia.

3.4 Al final del proceso de pedido, el Cliente envía al finalizar el pago una oferta vinculante para concluir el Acuerdo con el Proveedor que proporcionará la Experiencia. Salvo que se acuerde lo contrario, el Precio de Venta de la Experiencia es pagadero inmediatamente al momento de la reserva. Tras la recepción de la oferta, Cityfans enviará al Cliente una confirmación automática del pedido en nombre del Proveedor. Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta.

3.5 Cityfans acepta la oferta en nombre y por cuenta del Proveedor una vez que el Cliente recibe una confirmación emitida en nombre y por cuenta del Proveedor. Si corresponde, el Cliente recibe acceso a un cupón o boleto y una confirmación de pago (o solicitud de pago). Cityfans se reserva el derecho de aceptar o rechazar ofertas a su sola discreción.

4. Obligaciones del cliente

4.1 El Cliente no deberá usar la Plataforma bajo ninguna circunstancia con fines comerciales.

4.2 El Cliente deberá en todo momento proporcionar información precisa, actual y completa.

4.3 El Cliente declara y garantiza a Cityfans que: (i) El Cliente tiene el pleno poder y autoridad para entrar en un acuerdo con Cityfans y el Proveedor y llevar a cabo sus obligaciones; y (ii) El Cliente posee todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos del Cliente necesarios para permitir el acceso, uso y procesamiento de los datos del Cliente de acuerdo con estos Términos.

5. Precios y pagos

5.1 Cityfans listará las Experiencias en la Plataforma por el Precio de Venta, menos el descuento aplicable (si lo hay).

5.2 CityFans listará el Precio de Venta en la moneda preferida del Proveedor y, a su sola discreción, puede mostrar el Precio de Venta en cualquier otra moneda y, cuando sea necesario, redondear el Precio de Venta a un número entero.

5.3 El Cliente deberá pagar el Precio de Venta menos cualquier descuento aplicable (si lo hay). Si el Cliente no realiza el pago de acuerdo con estos Términos, el Acuerdo con el Proveedor y/o los términos del Proveedor de Servicios de Pago dentro del periodo especificado, Cityfans se reserva el derecho de cancelar la Experiencia.

5.4 El Cliente acepta pagar utilizando los métodos de pago indicados y concede autorización a Cityfans y/o al Proveedor de Servicios de Pago aplicable para cobrar o implementar de otra manera los métodos de pago seleccionados. Cityfans y/o el Proveedor de Servicios de Pago cobrarán todos los impuestos, tarifas, gravámenes u otros cargos aplicables al pago. El Cliente es responsable de: (a) la exactitud de toda la información de tarjetas de crédito y débito u otra información de métodos de pago que el Cliente proporcione a Cityfans; y (b) mantener la confidencialidad y seguridad de la información de la cuenta, incluyendo sin limitación con respecto a los métodos de pago. El Cliente no debe revelar información de pago a nadie.

5.5 Cityfans tiene derecho a recaudar el Precio de Venta en nombre y por cuenta del Proveedor, a menos que se indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a Cityfans, el Cliente ha cumplido con sus obligaciones de pago hacia el Proveedor con efecto liberatorio. Si el Precio de Venta debe pagarse en una moneda diferente a la moneda local del Cliente, Cityfans puede recaudar el pago en la moneda local del Cliente y convertir el Precio de Venta a una moneda extranjera al tipo de cambio vigente. Para monedas altamente volátiles, Cityfans puede cobrar una tarifa razonable de cambio.

5.6 Si el Cliente encuentra una Experiencia reservada a través de la Plataforma, (excluyendo ofertas basadas en programas de fidelización), (i) con las mismas condiciones (p. ej., fecha, ubicación, número de personas), (ii) con los mismos servicios, (iii) a un precio más bajo en internet, (iv) reservable con el mismo Proveedor y prueba esto a Cityfans, Cityfans le pagará al Cliente la diferencia entre el precio pagado o pagadero por el Cliente y el precio más bajo encontrado y disponible en internet.

6. Soporte y cancelación

6.1 Cityfans ofrecerá al Cliente soporte razonable por chat y correo electrónico de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 CET/CEST para responder y resolver problemas relacionados con el uso de la Plataforma, la compra/venta de Experiencias y la cancelación de compras/ventas a través del servicio al cliente de Cityfans.

6.2 El Cliente deberá realizar todas las cancelaciones de Experiencias compradas a través del servicio al cliente de Cityfans.

6.3 Cityfans reembolsará totalmente el Precio de Venta al Cliente, (i) si el Cliente cancela la Experiencia al menos 24 horas antes de la fecha y hora programadas de ejecución de la Experiencia, o (ii) un evento de fuerza mayor que impida al Cliente participar o poder participar en la Experiencia programada.

6.4 Si el Proveedor cancela la Experiencia, Cityfans comunicará la cancelación tan pronto como sea razonablemente posible al Cliente y reembolsará totalmente el Precio de Venta al Cliente.

6.5 Cityfans es el contacto del Cliente en relación con un Acuerdo con el Proveedor y el pago. Si el Cliente desea solicitar un reembolso del Precio de Venta fuera de nuestra política de cancelación, el Cliente puede contactarnos. Cityfans se comunicará con el Proveedor, y el Proveedor determinará a su discreción si honrar la solicitud de reembolso. Un reembolso concedido por el Proveedor puede procesarse a través de Cityfans.

7. Derechos de desistimiento

7.1 Los Clientes que son consumidores y tienen su residencia habitual en el Espacio Económico Europeo, pueden tener derecho a desistir (p. ej., desistimiento de Experiencias compradas que implican la compra de un producto a distancia). Las Experiencias que impliquen la provisión de alojamiento temporal, servicios de alquiler de automóviles, servicios de catering y servicios de ocio, si el acuerdo prevé un tiempo o período específico de prestación y contenido digital obtenido están excluidas.

7.2 El Cliente tiene derecho a desistir sin dar ninguna razón del Acuerdo con el Proveedor y/o del acuerdo con Cityfans dentro de los 14 días siguientes al día en que el Cliente adquiere físicamente la última mercancía.

7.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a Cityfans como se describe en la cláusula 7.1 o mediante un carta enviada por correo. El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento proporcionado en Anexo 1.

7.4 Tras el desistimiento, Cityfans reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos suplementarios resultantes de la elección del Cliente de un tipo de entrega distinto al menos costoso tipo de entrega estándar ofrecido por Cityfans), sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir del día en que Cityfans sea informado de la decisión de desistir del acuerdo. Cityfans llevará a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

7.5 El Cliente deberá devolver los productos o entregarlos a Cityfans sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir del día en que el Cliente comunique el desistimiento del acuerdo a Cityfans. Se cumple el plazo si el Cliente devuelve los productos antes de que venza el período de 14 días.

8. Concesión de derechos

8.1 Cityfans y sus licenciatarios son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses en y para la Plataforma, incluido su contenido. Sujeto a los derechos limitados expresamente otorgados en virtud de este documento, Cityfans se reserva todos los derechos, títulos e intereses en y para la Plataforma, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. No se otorgan derechos de propiedad intelectual al Cliente en virtud de este documento más que los expresamente establecidos en este documento.

8.2 Excepto en lo expresamente dispuesto en estos Términos, ninguna parte de la Plataforma puede ser reproducida, alterada, modificada, republicada, copiada, transmitida o distribuida por usted para uso comercial, para la creación de obras derivadas, o exhibición pública en cualquier forma o por cualquier medio, excepto en la medida en que esté permitido por estos Términos o por confirmación por escrito de Cityfans.

8.3 Cityfans, por la presente concede al Cliente durante el plazo descrito en la cláusula 9, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma tal como se pone a disposición del Cliente únicamente para uso personal del Cliente.

9. Plazo y terminación

9.1 Todos los acuerdos celebrados entre el Cliente y Cityfans estarán sujetos a estos Términos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Estos Términos se aplican a todos los Clientes, tan pronto como el Cliente acceda y use la Plataforma. Estos Términos continuarán hasta (i) que el Cliente interrumpa el uso de la Plataforma y (ii) si el Cliente ha celebrado un Acuerdo con el Proveedor hasta que el Acuerdo con el Proveedor sea rescindido.

9.2 Cityfans puede rescindir o suspender el acceso del Cliente a la Plataforma si (i) Cityfans cree que el Cliente, o el uso de la Plataforma por el Cliente, viola estos Términos; o (ii) Cityfans decide por cualquier motivo que la Plataforma será descontinuada.

9.3 El Cliente puede rescindir su acceso a la Plataforma al dejar de usarla.

9.4 Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir a la expiración o terminación de estos Términos sobrevivirán.

10. Responsabilidad, garantía e indemnización

10.1 La responsabilidad de Cityfans por cualquier daño en relación con estos Términos o en cualquier base que sea, se limita a 100 EUR.

10.2 Cityfans es únicamente responsable por daños directos y en ninguna circunstancia es responsable por daños indirectos sufridos por el Proveedor, incluidos, pero no limitándose a daños consecuentes, pérdida de beneficios, ingresos perdidos, daño a la reputación, daño como resultado de la interrupción del negocio y pérdida de datos.

10.3 Cityfans no es en ningún caso responsable por cualquier daño resultante directa o indirectamente de o relacionado con (i) la conducta de los Proveedores, (ii) la celebración de cualquier acuerdo entre el Cliente y un Proveedor, (iii) la (temporal o de otro modo) indisponibilidad o funcionamiento reducido de la Plataforma, (iv) información que se muestra en la Plataforma pero que proviene de terceros y Proveedores y/o (v) fallas de conectividad o las acciones u omisiones del Socio de Conectividad.

10.4 Nada en este Acuerdo limitará la responsabilidad de Cityfans por daños resultantes de intención o negligencia grave por parte de Cityfans.

11. Protección de datos y privacidad

11.1 Las partes cumplirán con todas las leyes y regulaciones de protección de datos y privacidad vigentes en cada momento y aplicables a cada Parte.

11.2 Cityfans procesará datos personales de acuerdo con su declaración de privacidad.

11.3 Cityfans y el Proveedor actúan ambos como controladores independientes de los datos personales del Cliente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1 Cualquier acuerdo entre el Cliente y Cityfans estará gobernado e interpretado en todos los aspectos de acuerdo con las leyes de los Países Bajos sin tener en cuenta ninguna norma de conflicto de leyes. El lugar y la jurisdicción exclusivos para cualquier acción o procedimiento que surja de este acuerdo será el tribunal competente de Ámsterdam, sin perjuicio de cualquier otra normativa de protección al consumidor obligatoria prevalente en el país de residencia del Cliente.

12.2 Cualquier disputa que surja o en relación con cualquier acuerdo entre el Cliente y Cityfans estará sujeta a la exclusiva jurisdicción del tribunal competente en Ámsterdam, Países Bajos.

13. Diversos

13.1 Cityfans no estará en incumplimiento de estos Términos ni será responsable por la demora en el cumplimiento, o la falta de cumplimiento, de cualquiera de sus obligaciones bajo el mismo si dicha demora o falta resulta de eventos, circunstancias o causas que estén fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, bloqueos u otras disputas industriales (ya sea que impliquen la fuerza laboral de Cityfans o de cualquier otra parte), fallos de un servicio público o red de transporte o telecomunicaciones o internet, fuerza mayor, guerra, disturbios, conmoción civil, cumplimiento de cualquier ley o orden gubernamental, regla, regulación o dirección, incendio, inundación o tormenta. En tales circunstancias, Cityfans tendrá derecho a una extensión razonable del tiempo para el cumplimiento de dichas obligaciones, siempre que si el período de demora o incumplimiento continúa durante tres (3) meses, cualquiera de las Partes podrá rescindir el acuerdo dando un aviso por escrito de treinta (30) días a la otra Parte.

13.2 Cualquier enmienda o renuncia a cualquier disposición y cualquier renuncia a cualquier incumplimiento bajo estos Términos solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por las Partes, sujeto a las disposiciones establecidas en estos Términos.

13.3 Si alguna disposición de estos Términos, o parte de la misma, se considera nula, inválida, ilegal o inaplicable, esto no afectará la legalidad, validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las disposiciones inválidas deberán, si es necesario, modificarse o enmendarse en la máxima medida posible de acuerdo con la ley aplicable para reflejar el significado y la intención original de las Partes.

13.4 Cityfans tendrá derecho, a su única discreción, a modificar estos Términos de forma interina sin dar ninguna razón si las circunstancias así lo requieren, sin ser de ninguna manera responsable ante el Cliente por daños o costos. Cityfans informará al Cliente de antemano sobre cualquier cambio material a menos que esto no sea razonablemente posible. Las enmiendas entrarán en efecto proactivamente, tras el acceso posterior del Cliente a Cityfans.

Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Ámsterdam, Países Bajos

Anexo 1 – Modelo de formulario de desistimiento
(copie el modelo a continuación para enviarnos el formulario a [email protected])

Ordenado el (fecha):
Número de orden:

Yo (nombre completo como cuando se compró)___________________________________________ por la presente le informo que revoco nuestro acuerdo relativo a la compra del siguiente producto:

(productos comprados)
1.
2.
3.
…