Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de uso de Cityfans

¡Hola! ¡Bienvenido a Cityfans! Estas son las reglas del juego para utilizar nuestra plataforma, así que empecemos. Estos términos se aplican tan pronto como uses la plataforma. Si no deseas quedar legalmente obligado por estos términos, por favor no accedas ni uses nuestra plataforma.

Nuestra plataforma es tu lugar de referencia para explorar ciudades y nos emociona que estés aquí. Se trata de facilitar y hacer divertida la exploración de ciudades. Somos como el intermediario entre tú y las experiencias geniales que deseas disfrutar en una ciudad. Trabajamos con proveedores locales fantásticos y todo lo que ves en nuestra plataforma viene de ellos. No creamos las experiencias, pero te ayudamos a reservarlas. Cuando reservas algo, no estás comprando de nosotros, sino del proveedor. Estamos aquí solo para hacer la conexión. Por favor, lee detenidamente los términos del proveedor, ya que pueden contener información importante para ti, por ejemplo, sobre opciones de cancelación y otras condiciones.

¿Tienes preguntas? Estamos aquí: Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para ayudarte, normalmente dentro de 24-48 horas.

1. Definiciones e interpretación

Las siguientes definiciones tendrán los siguientes significados, donde las palabras en singular incluirán el plural y viceversa:

(a) Cityfans se refiere a Digital Travel House B.V., que opera bajo el nombre de Cityfans, una empresa constituida y registrada en los Países Bajos, con domicilio social en Slijperweg 12 A, 1032KV Ámsterdam, Países Bajos.

(b) Conector del proveedor se refiere a un tercero que opera un servicio (API) para conectar los sistemas del proveedor a la plataforma.

(d) Experiencias se refieren a los productos y servicios del proveedor incluidos o que se incluirán en la plataforma, incluyendo, entre otros, visitas autoguiadas, gamificación de ciudades, visitas virtuales en directo y experiencias digitales-físicas.

(e) Proveedor de servicios de pago se refiere al proveedor de servicios de pago (por ejemplo, Stripe) que procesa las transacciones de pago en nombre de Cityfans y/o del proveedor.

(f) Plataforma se refiere al mercado en línea www.cityfans.com para experiencias digitales operado por Cityfans.

(g) Precio de venta al público significa el precio ofrecido en la plataforma, determinado por el proveedor (incluidos los impuestos aplicables y otros cargos).

(h) Servicios se refieren al alojamiento continuo de la plataforma y a los servicios complementarios para hacer que la plataforma esté disponible y permitir que los (c) clientes compren experiencias a los proveedores a través de la plataforma.

(i) Proveedor se refiere a un tercero que ofrece experiencias en la plataforma.

(j) Acuerdo con el proveedor se refiere al acuerdo separado con el proveedor que rige la venta y ejecución de las experiencias.

(k) Términos se refiere a estos términos y condiciones generales de uso.

2. Servicios de la plataforma

2.1 Cityfans permite al cliente ver experiencias en la plataforma y comprar experiencias a los proveedores a través de la plataforma.

2.2 Cityfans proporcionará los servicios al cliente con la debida diligencia y proporcionará la plataforma "tal cual" y "según esté disponible". Cityfans no garantiza que no habrá interrupciones en la disponibilidad y/o funcionamiento de la plataforma, que la plataforma estará libre de errores y defectos y/o que el diseño, contenido y funcionalidades de la plataforma se mantendrán iguales.

2.3 Cityfans tiene derecho, en todo momento y sin previo aviso, a interrumpir temporalmente el uso de la plataforma y/o limitar el uso de la plataforma si esto es necesario según el criterio razonable de Cityfans, por ejemplo, en el contexto de un mantenimiento no planificado o planificado de la plataforma. Además, Cityfans tiene derecho a realizar cambios en el contenido, composición y funcionalidades de la plataforma a su discreción.

2.4 Cityfans se reserva el derecho de eliminar las listas de las experiencias y cambiar o acortar razonablemente el contenido, la forma y el formato de las experiencias listadas a su discreción, y/o eliminar hipervínculos y/o fotos. Cityfans podrá hacerlo, por ejemplo, si la experiencia es ilegal, inapropiada o perjudicial para Cityfans. Esto no afecta a las experiencias compradas por el cliente.

3. Compra de experiencias

3.1 Si el cliente desea comprar una experiencia a través de la plataforma a los proveedores, el cliente deberá celebrar un acuerdo con el proveedor completando el proceso de pedido.

3.2 Nada en el acuerdo con el proveedor afectará tu relación con nosotros ni a nuestros derechos legales. En caso de conflicto entre una disposición del acuerdo con el proveedor y una disposición en la sección 6 de estos términos, prevalecerá la disposición que sea más favorable para ti en la relación entre tú y el proveedor.

3.2 Después de verificar los detalles de la experiencia, el cliente deberá agregar la experiencia que figura en la plataforma al área de pago haciendo clic en el botón correspondiente. Después de hacer clic en el botón de pago, el cliente deberá proporcionar la información obligatoria necesaria para comprar la experiencia.

3.4 Al final del proceso de pedido, el cliente envía una oferta vinculante para celebrar el acuerdo con el proveedor que proporcionará la experiencia. A menos que se acuerde lo contrario, el precio de venta al público de la experiencia debe pagarse inmediatamente al hacer la reserva. Una vez recibida la oferta, Cityfans enviará al cliente una confirmación automática del pedido en nombre del proveedor. Esta confirmación del pedido no constituye una aceptación de la oferta.

3.5 Cityfans acepta la oferta en nombre del proveedor una vez que el cliente reciba una confirmación emitida en nombre del proveedor. Si corresponde, el cliente recibirá un comprobante o entrada y una confirmación de pago (o una solicitud de pago). Cityfans se reserva el derecho de aceptar o rechazar ofertas a su discreción.

4. Obligaciones del cliente

4.1 El cliente no debe utilizar la plataforma bajo ninguna circunstancia con fines comerciales.

4.2 El cliente debe proporcionar en todo momento información precisa, actual y completa.

4.3 El cliente declara y garantiza a Cityfans que: (i) el cliente tiene plenos poderes y facultades para celebrar un acuerdo con Cityfans y el proveedor y cumplir con sus obligaciones; y (ii) el cliente es propietario de todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos del cliente necesarios para permitir el acceso, uso y procesamiento de los datos del cliente de acuerdo con estos términos.

5. Precios y pagos

5.1 Cityfans incluirá las experiencias en la plataforma por el precio de venta al público, menos el descuento aplicable (si lo hubiera).

5.2 Cityfans incluirá el precio de venta al público en la moneda preferida del proveedor y, a su entera discreción, mostrará el precio de venta al público en cualquier otra moneda y, cuando sea necesario, redondeará el precio de venta al público a una cantidad entera.

5.3 El cliente pagará el precio de venta al público menos cualquier descuento aplicable (si lo hubiera). Si el cliente no realiza el pago de acuerdo con estos términos, el acuerdo con el proveedor y/o los términos del proveedor de servicios de pago dentro del período especificado, Cityfans se reserva el derecho de cancelar la experiencia.

5.4 El cliente acepta pagar utilizando los métodos de pago indicados y autoriza a Cityfans y/o al proveedor de servicios de pago aplicable a cobrar o implementar los métodos de pago seleccionados. Cityfans y/o el proveedor de servicios de pago cobrarán todos los impuestos, tarifas, aranceles o derechos aplicables al pago. El cliente es responsable de: (a) la exactitud de toda la información de la tarjeta de crédito y débito u otra información de método de pago que el cliente proporcione a Cityfans; y (b) mantener la confidencialidad y seguridad de la información de la cuenta, incluyendo, entre otros, los métodos de pago. El cliente no debe revelar información de pago a nadie.

5.5 Cityfans tiene derecho a cobrar el precio de venta al público en nombre y por cuenta del proveedor, a menos que se indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a Cityfans, el cliente ha cumplido con sus obligaciones de pago con el proveedor de manera liberatoria. Si el precio de venta al público debe pagarse en una moneda diferente a la moneda local del cliente, Cityfans puede cobrar el pago en la moneda local del cliente y convertir el precio de venta al público a una moneda extranjera al tipo de cambio vigente en ese momento. Para monedas altamente volátiles, Cityfans puede cobrar una tarifa de cambio razonable.

5.6 Si el cliente encuentra una experiencia reservada a través de la plataforma (excluyendo ofertas basadas en programas de fidelización), (i) con las mismas condiciones (por ejemplo, fecha, ubicación, número de personas), (ii) con los mismos servicios, (iii) a un precio más bajo en Internet, (iv) reservable con el mismo proveedor y demuestra esto a Cityfans, Cityfans abonará al cliente la diferencia entre el precio pagado o por pagar por el cliente y el precio más bajo encontrado y disponible en Internet.

6. Soporte y cancelación

6.1 Cityfans ofrecerá al cliente un soporte razonable por chat y correo electrónico de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 CET/CEST para responder y resolver problemas relacionados con el uso de la plataforma, la compra/venta de experiencias y la cancelación de compras/ventas a través del servicio de atención al cliente de Cityfans.

6.2 El cliente deberá realizar todas las cancelaciones de las experiencias compradas a través del servicio de atención al cliente de Cityfans.

6.3 Cityfans reembolsará completamente el precio de venta al público total al cliente, (i) si el cliente cancela la experiencia al menos 24 horas antes de la fecha y hora programadas para la realización de la experiencia, o (ii) si se produce un caso de fuerza mayor que impida la participación del cliente o su capacidad para participar en la experiencia programada.

6.4 Si el proveedor cancela la experiencia, Cityfans comunicará la cancelación al cliente lo antes posible y reembolsará completamente el precio de venta al público al cliente.

6.5 Cityfans es el contacto del cliente en relación con un acuerdo con el proveedor y el pago. Si el cliente desea solicitar un reembolso del precio de venta al público fuera de nuestra política de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros. Cityfans se comunicará con el proveedor y el proveedor decidirá a su discreción si concede la solicitud de reembolso. Un reembolso concedido por el proveedor puede ser procesado por el proveedor a través de Cityfans.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Los clientes que sean consumidores y tengan su residencia habitual en el Espacio Económico Europeo pueden tener derecho de desistimiento (por ejemplo, desistimiento de experiencias compradas que incluyan la compra de un producto a distancia). Quedan excluidas las experiencias que implican la provisión de alojamiento temporal, servicios de alquiler de automóviles, servicios de restauración y ocio, si el acuerdo prevé un tiempo o período de ejecución específico y contenido digital obtenido.

7.2 El cliente tiene derecho a desistir sin dar ningún motivo del acuerdo con el proveedor y/o el acuerdo con Cityfans dentro de los 14 días a partir del día en que el cliente adquiere físicamente la posesión de los últimos bienes.

7.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a Cityfans como se describe en la cláusula 7.1 o mediante carta enviada por correo. El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento proporcionado en el Anexo 1.

7.4 Tras el desistimiento, Cityfans reembolsará al cliente todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Cityfans), sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir del día en que Cityfans recibe la información sobre la decisión de desistir del acuerdo. Cityfans realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún costo como resultado de dicho reembolso.

7.5 El cliente deberá devolver los bienes o entregarlos a Cityfans sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir del día en que el cliente comunique el desistimiento del acuerdo a Cityfans. El plazo se considerará cumplido si el cliente envía los bienes antes de que expire el período de 14 días.

8. Concesión de derechos

8.1 Cityfans y sus licenciantes son los propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, incluido su contenido. Sujeto a los derechos limitados expresamente concedidos en virtud de este documento, Cityfans se reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. No se otorgan al cliente derechos de propiedad intelectual en virtud de este documento, excepto según se establece expresamente aquí.

8.2 Excepto según se establece expresamente en estos términos, ninguna parte de la plataforma podrá ser reproducida, alterada, modificada, republicada, copiada, transmitida o distribuida por el cliente con fines comerciales, crear trabajos derivados o mostrar públicamente de ninguna forma o por ningún medio, excepto según lo permitido por estos términos o por confirmación escrita por parte de Cityfans.

8.3 Cityfans otorga al cliente durante el plazo descrito en la cláusula 9 una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la plataforma tal como se pone a disposición del cliente únicamente para su uso personal.

9. Plazo y terminación

9.1 Todos los acuerdos celebrados entre el cliente y Cityfans estarán sujetos a estos términos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Estos términos se aplican a todos los clientes, tan pronto como el cliente acceda y utilice la plataforma. Estos términos continuarán vigentes hasta que (i) el cliente deje de utilizar la plataforma y (ii) si el cliente ha celebrado un acuerdo con el proveedor hasta que se termine el acuerdo con el proveedor.

9.2 Cityfans puede finalizar o suspender el acceso del cliente a la plataforma si (i) Cityfans considera que el cliente o el uso del cliente de la plataforma viola estos términos; o (ii) Cityfans decide por cualquier motivo que la plataforma se dará de baja.

9.3 El cliente puede finalizar su acceso a la plataforma dejando de utilizar la plataforma.

9.4 Las disposiciones de estos términos que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir la expiración o terminación de estos términos sobrevivirán.

10. Responsabilidad, garantía e indemnidad

10.1 La responsabilidad de Cityfans por cualquier daño en relación con estos términos o por cualquier motivo que sea, se limita a 100 euros.

10.2 Cityfans solo es responsable por daños directos y bajo ninguna circunstancia es responsable de daños indirectos sufridos por el proveedor, incluidos, entre otros, daños emergentes, pérdida de beneficios, lucro cesante, daño a la reputación, daño como resultado de interrupción de negocios y pérdida de datos.

10.3 Cityfans no es en ningún caso responsable de ningún daño que resulte directa o indirectamente de o esté relacionado con (i) la conducta de los proveedores, (ii) la celebración de cualquier acuerdo entre el cliente y un proveedor, (iii) la indisponibilidad (temporal o de otro tipo) o el funcionamiento reducido de la plataforma, (iv) la información que se muestra en la plataforma pero que proviene de terceros y proveedores y/o (v) fallos de conectividad o las acciones u omisiones del conector del proveedor.

10.4 Nada en este acuerdo limitará la responsabilidad de Cityfans por daños que resulten de dolo o negligencia grave por parte de Cityfans.

11. Protección de datos y privacidad

11.1 Las partes cumplirán con todas las leyes y regulaciones de protección de datos y privacidad en vigencia en cada momento y aplicables a cada una de las partes.

11.2 Cityfans procesará los datos personales de acuerdo con su política de privacidad.

11.3 Tanto Cityfans como el proveedor actúan como controladores independientes de los datos personales del cliente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1 Cualquier acuerdo entre el cliente y Cityfans estará sujeto a la ley holandesa y se interpretará en todos los aspectos de acuerdo con dicha ley, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. El lugar exclusivo y la jurisdicción para cualquier acción o procedimiento derivado de este acuerdo será el tribunal competente de Ámsterdam, sin perjuicio de cualquier otra regulación de protección al consumidor obligatoria que prevalezca en el país de residencia del cliente.

12.2 Cualquier disputa que surja de o en relación con cualquier acuerdo entre el cliente y Cityfans estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.

13. Varios

13.1 Cityfans no incumple estos Términos ni es responsable por la demora en el cumplimiento, o la falta de cumplimiento, de ninguna de sus obligaciones en virtud de estos Términos si dicha demora o falta de cumplimiento se debe a eventos, circunstancias o causas más allá de su control razonable, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales (ya sea que involucren a la fuerza laboral de Cityfans o a cualquier otra parte), falla de un servicio público, transporte o red de telecomunicaciones o de Internet, caso fortuito, guerra, disturbios civiles, cumplimiento de cualquier ley o orden, regla, regulación o directiva gubernamental, incendio, inundación o tormenta. En tales circunstancias, Cityfans tendrá derecho a una extensión razonable del plazo para cumplir con dichas obligaciones, siempre que si el período de demora o falta de cumplimiento continúa durante tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo mediante un aviso por escrito de treinta (30) días a la otra parte.

13.2 Cualquier modificación o renuncia a cualquier disposición y cualquier renuncia a cualquier incumplimiento de estos Términos solo será efectiva si se realiza por escrito y se firma por las partes de conformidad con las disposiciones establecidas en estos Términos

13.3 Si alguna disposición de estos Términos, o parte de ella, se considera nula, inválida, ilegal o inaplicable, esto no afectará la legalidad, validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes. Las disposiciones inválidas se modificarán o enmendarán, en la medida requerida, para reflejar el significado y la intención originales de las partes de acuerdo con la ley aplicable.

13.4 Cityfans tendrá derecho, a su entera discreción, a modificar estos Términos en el ínterin sin dar ninguna razón si las circunstancias así lo requieren, sin que ello implique responsabilidad alguna hacia el cliente por daños o costos. Cityfans informará al cliente con anticipación de los cambios sustanciales a menos que esto no sea razonablemente posible. Las enmiendas entrarán en vigor de forma proactiva, una vez que el cliente acceda posteriormente a Cityfans.

Anexo 1 - Formulario de desistimiento modelo
(copia el siguiente modelo para enviar el formulario por correo o a [email protected])

A Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Ámsterdam, Países Bajos

Yo/Nosotros (nombre completo)___________________________________________ por la presente informo/informamos que revoco nuestro acuerdo con respecto a la compra de la provisión del siguiente servicio:

(productos comprados)
1.
2.
3.
4.

Pedido realizado el (fecha):
Número de pedido:

___________________________
Firma
[solo si este formulario se presenta en papel]

Fecha: