¿Cómo podemos ayudarte?
Nuestro cálido y dedicado equipo de soporte está aquí para ayudarte con una sonrisa. 😊
Si te encuentras necesitando apoyo adicional, no dudes en contactarnos al [email protected]
Preguntas frecuentes
Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes a continuación. Están diseñadas para ofrecerte soluciones rápidas y convenientes a problemas comunes.
Acceso a Experiencias y Entradas
Descubra cómo acceder a su experiencia en la sección 'Instrucciones' en la página de confirmación inmediatamente después de la compra. También puede encontrar los mismos detalles en el correo electrónico que le hemos enviado.
Su cupón, junto con el boleto para acceder al lugar, se incluirá en el correo electrónico, que contiene todas las instrucciones e información necesarias.
Normalmente, deberías recibir una confirmación inmediata por correo electrónico, la cual incluye los detalles de tu compra y las instrucciones para tu experiencia. Por favor, revisa tu correo electrónico, incluyendo tu carpeta de Spam/Correo no deseado.
En casos raros, como con las entradas, es posible que necesitemos más tiempo, especialmente si reservaste mientras el lugar estaba cerrado. Si no has recibido la confirmación de la entrada en 24 horas, por favor contáctanos en [email protected] y te ayudaremos rápidamente. 😊
Para iniciar tu juego de la ciudad:
1. Verifica las 'Instrucciones' en la página de confirmación o en el correo electrónico que te enviamos.
2. Descarga la aplicación de nuestro socio o visita su sitio web (según las instrucciones) y utiliza el código proporcionado para acceder al juego de la ciudad que compraste.
3. Sigue las instrucciones de la aplicación o del sitio web.
4. Inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste para tu compra.
Si tienes problemas para encontrar el punto de partida, asegúrate de que la ubicación de tu teléfono esté activada.
Después de tu compra, sigue estos pasos para jugar:
1. Verifica las 'Instrucciones' en la página de confirmación o en el correo electrónico que te enviamos.
2. Descarga la aplicación de nuestro socio o visita su sitio web (según las instrucciones).
3. Utiliza el código proporcionado y tu correo electrónico de compra para iniciar sesión y acceder al juego.
Una vez que tengas acceso, necesitarás tener conexión a internet para descargar el juego. Después de eso, podrás jugarlo sin conexión para ahorrar datos. Asegúrate de haberlo descargado para evitar utilizar datos de roaming de tu teléfono.
Lamentamos mucho las molestias que estás experimentando.
Cityfans ofrece exclusivamente entradas oficiales, garantizando su validez.
Para resolver el problema, por favor revisa las instrucciones en tu correo de confirmación y el bono para asegurarte lo siguiente:
- Estás utilizando la entrada correcta para la ubicación específica.
- Estás intentando utilizar la entrada en la fecha y hora correctas.
Si aún necesitas ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] y estaremos encantados de asistirte. 😊
Reservas
Lo mantenemos simple y directo. Encontrarás lo que está incluido y lo que no en cada página de experiencia. Echa un vistazo a la sección de 'Aspectos destacados' o 'Información importante' para obtener detalles adicionales. ¡Queremos asegurarnos de que tengas todos los detalles para una experiencia fantástica!
Para la mayoría de las experiencias, no se necesita seleccionar fecha y hora; disfrútalas a tu conveniencia a menos que se especifique lo contrario.
Para las experiencias con horarios, ¡es fácil! Simplemente usa el calendario para seleccionar tu fecha preferida. Si encuentras fechas no disponibles en el mes actual, podría significar que están completamente reservadas o que el lugar está tomando un descanso.
Por lo general, tienes acceso a ellos indefinidamente.
Cuando compras un juego de la ciudad o una guía de audio, puedes disfrutarlo indefinidamente, a menos que se mencionen límites de tiempo específicos en la descripción de la página de la experiencia.
Si no puedes seleccionar más tickets para una fecha/hora, es porque está completamente reservada o ha alcanzado el límite máximo de tickets. Por favor, intenta otra fecha/hora.
Pagos
Normalmente, deberías recibir una confirmación inmediata por correo electrónico, la cual incluye los detalles de tu compra y las instrucciones para tu experiencia. Por favor, verifica tu correo electrónico, incluyendo tu carpeta de Spam/Correo no deseado.
Si no has recibido ninguna comunicación de nuestra parte en los primeros 30 minutos de tu compra, por favor contáctanos en [email protected] y te asistiremos rápidamente. 😊
Recibirá una confirmación instantánea por correo electrónico con todos los detalles de su compra.
Si esta opción no es suficiente para usted, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] y estaremos encantados de ayudarle. 😊
Cancelaciones y reembolsos
Puede cancelar y solicitar un reembolso si:
- No ha utilizado el código de acceso proporcionado al momento de la compra para el juego o la guía de audio.
Para iniciar el proceso de reembolso, simplemente contáctenos en [email protected]. Nos encargaremos de su reembolso de manera rápida y eficiente para usted. 😊
Puedes cancelar entradas con una fecha y hora hasta 48 horas antes de la fecha de acceso. Solo envíanos un correo electrónico a [email protected], y te ayudaremos. 😊
Desafortunadamente, después de las 48 horas previas al horario programado, las cancelaciones no son posibles.
Si no pudiste utilizar tus boletos debido a circunstancias externas o extraordinarias, como el cierre de la atracción, por favor solicita tu reembolso lo antes posible y no más tarde de 2 meses después de la fecha de tu visita.
Sin embargo, si no hubo circunstancias externas o extraordinarias involucradas, lamentamos informarte que los boletos no pueden ser reembolsados una vez que haya pasado la fecha límite para la solicitud de cancelación.