Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Nutzer von Cityfans
Hallo, willkommen bei Cityfans! Das sind die Regeln des Spiels für die Nutzung unserer Plattform, also lasst uns anfangen. Diese Bedingungen gelten für dich, sobald du die Plattform nutzt. Wenn du nicht rechtlich an diese Bedingungen gebunden sein möchtest, dann greife bitte nicht auf unsere Plattform zu oder nutze sie.
Unsere Plattform ist dein Anlaufpunkt, um Städte zu erkunden, und wir freuen uns, dass du hier bist. Wir setzen uns dafür ein, die Erkundung von Städten einfach und spaßig zu machen. Wir sind sozusagen die Schnittstelle zwischen dir und den coolen Erlebnissen, die du in einer Stadt machen möchtest. Wir arbeiten mit großartigen lokalen Anbietern zusammen, und alles, was du auf unserer Plattform siehst, stammt von ihnen. Wir stellen die Erlebnisse nicht her, aber wir helfen dir dabei, sie zu buchen. Wenn du etwas buchst, kaufst du nicht bei uns, sondern beim Anbieter. Wir sind nur hier, um die Verbindung zu ermöglichen. Bitte lies die Bedingungen des Anbieters sorgfältig durch, da sie möglicherweise wichtige Informationen für dich enthalten, z. B. zu Stornierungsoptionen und anderen Bedingungen.
Hast du Fragen? Wir sind hier: Wenn du Fragen zu deiner Buchung hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir werden unser Bestes tun, um dir innerhalb von 24-48 Stunden zu helfen.
1. Definitionen und Auslegung
Die folgenden Definitionen haben die folgende Bedeutung, wobei Wörter im Singular auch den Plural einschließen und umgekehrt:
(a) Cityfans bezieht sich auf Digital Travel House B.V., handelnd unter dem Namen Cityfans, ein Unternehmen mit beschränkter Haftung nach niederländischem Recht, dessen eingetragener Firmensitz lautet Slijperweg 12 A, 1032KV Amsterdam, Niederlande.
(b) Connectivity Partner bezieht sich auf einen Dritten, der einen (API) Dienst betreibt, um die Systeme von Anbietern mit der Plattform zu verbinden.
(c) Kunde bezieht sich auf dich, eine Person, die die Plattform betritt und nutzt, um Erlebnisse bei Anbietern zu kaufen.
(d) Erlebnisse bezieht sich auf die Produkte und Dienstleistungen von Anbietern, die auf der Plattform enthalten sind oder in Zukunft enthalten sein werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf selbstgeführte Touren, Städtespiele, Live-Fernführungen, digitale und physische Erlebnisse.
(e) Zahlungsdienstleister bezieht sich auf den Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe), der Zahlungstransaktionen im Namen von Cityfans und/oder dem Anbieter abwickelt.
(f) Plattform bezieht sich auf den Online-Marktplatz www.cityfans.com für digitale Erlebnisse, der von Cityfans betrieben wird.
(g) Verkaufspreis bezeichnet den Preis, der auf der Plattform angeboten wird, der von dem Anbieter bestimmt wird (einschließlich anwendbarer Steuern und anderer Gebühren).
(h) Dienstleistungen beziehen sich auf die fortlaufende Bereitstellung der Plattform und der begleitenden Dienstleistungen, um die Plattform verfügbar zu machen und (c) Kunden den Kauf von Erlebnissen von Anbietern über die Plattform zu ermöglichen.
(i) Anbieter bezieht sich auf einen Dritten, der Erlebnisse auf der Plattform anbietet.
(j) Anbietervereinbarung bezieht sich auf die separate Vereinbarung mit dem Anbieter, die den Verkauf und die Durchführung der Erlebnisse regelt.
(k) Bedingungen bezieht sich auf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Plattformdienste
2.1 Cityfans ermöglicht Kunden das Ansehen von Erlebnissen auf der Plattform und den Kauf von Erlebnissen von Anbietern über die Plattform.
2.2 Cityfans erbringt die Dienstleistungen für Kunden mit angemessener Sorgfalt und stellt die Plattform "wie sie ist" und "wie verfügbar" zur Verfügung. Cityfans garantiert nicht, dass es keine Unterbrechungen in der Verfügbarkeit und/oder Funktion der Plattform geben wird, dass die Plattform frei von Fehlern und Mängeln sein wird und/oder dass das Design, der Inhalt und die Funktionen der Plattform gleich bleiben.
2.3 Cityfans ist jederzeit berechtigt, ohne vorherige Ankündigung die Nutzung der Plattform vorübergehend einzustellen und/oder die Nutzung der Plattform einzuschränken, wenn dies nach vernünftigem Ermessen von Cityfans erforderlich ist, z. B. im Rahmen von ungeplanten oder geplanten Wartungsarbeiten an der Plattform. Darüber hinaus ist Cityfans berechtigt, nach eigenem Ermessen Änderungen am Inhalt, der Zusammensetzung und den Funktionen der Plattform vorzunehmen.
2.4 Cityfans behält sich das Recht vor, Angebote für Erlebnisse zu entfernen und den Inhalt, die Form und das Format der aufgelisteten Erlebnisse nach eigenem Ermessen angemessen zu ändern oder zu verkürzen und/oder Hyperlinks und/oder Fotos zu entfernen. Cityfans kann dies zum Beispiel tun, wenn das Erlebnis anderweitig rechtswidrig, unangemessen oder für Cityfans nachteilig ist. Dadurch werden Erlebnisse, die vom Kunden gekauft wurden, nicht beeinträchtigt.
3. Erwerb von Erlebnissen
3.1 Wenn der Kunde ein Erlebnis über die Plattform von Anbietern erwerben möchte, schließt der Kunde einen Anbietervertrag ab, indem er den Bestellvorgang abschließt.
3.2 Nichts in den Anbieterverträgen beeinflusst deine Beziehung zu uns oder unsere rechtlichen Rechte. Im Falle eines Konflikts zwischen einer Bestimmung des Anbietervertrags und einer Bestimmung in Abschnitt 6 dieser Bedingungen gilt die Bestimmung, die für dich günstiger ist, zur Regelung der Beziehung zwischen dir und dem Anbieter.
3.2 Nach Überprüfung der Einzelheiten des Erlebnisses fügt der Kunde das auf der Plattform aufgelistete Erlebnis dem Warenkorb hinzu, indem er den entsprechenden Button anklickt. Nach dem Anklicken des Warenkorbs-Buttons gibt der Kunde die erforderlichen Informationen ein, die zum Kauf des Erlebnisses erforderlich sind.
3.4 Am Ende des Bestellvorgangs gibt der Kunde durch Abschluss des Checkouts ein verbindliches Angebot ab, den Anbietervertrag mit dem Anbieter abzuschließen, der das Erlebnis zur Verfügung stellt. Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist der Verkaufspreis für das Erlebnis sofort nach der Buchung zahlbar. Nach Erhalt des Angebots sendet Cityfans dem Kunden im Namen des Anbieters eine automatische Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar.
3.5 Cityfans akzeptiert das Angebot im Namen und Auftrag des Anbieters, sobald der Kunde eine im Namen und Auftrag des Anbieters ausgestellte Bestätigung erhält. Sofern zutreffend, erhält der Kunde Zugang zu einem Gutschein oder Ticket sowie einer Zahlungsbestätigung (oder Zahlungsaufforderung). Cityfans behält sich das Recht vor, Angebote nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen.
4. Kundenpflichten
4.1 Der Kunde darf die Plattform unter keinen Umständen für geschäftliche Zwecke nutzen.
4.2 Der Kunde muss zu jeder Zeit genaue, aktuelle und vollständige Informationen angeben.
4.3 Der Kunde versichert gegenüber Cityfans, dass: (i) der Kunde die volle Befugnis und Autorität besitzt, einen Vertrag mit Cityfans und dem Anbieter abzuschließen und seinen Verpflichtungen nachzukommen und (ii) der Kunde alle Rechte an den für die Erlaubnis, den Zugriff, die Nutzung und die Verarbeitung von Kundendaten gemäß diesen Bedingungen erforderlichen Kundendaten besitzt.
5. Preisgestaltung und Zahlungen
5.1 Cityfans listet die Erlebnisse auf der Plattform zum Verkaufspreis auf, abzüglich des geltenden Rabatts (sofern vorhanden).
5.2 Cityfans listet den Verkaufspreis in der bevorzugten Währung des Anbieters auf und kann nach eigenem Ermessen den Verkaufspreis auch in einer anderen Währung anzeigen und bei Bedarf auf einen geraden Betrag runden.
5.3 Der Kunde zahlt den Verkaufspreis abzüglich des geltenden Rabatts (sofern vorhanden). Wenn der Kunde die Zahlung gemäß diesen Bedingungen nicht rechtzeitig leistet, behält sich Cityfans das Recht vor, das Erlebnis zu stornieren.
5.4 Der Kunde stimmt zu, die angegebenen Zahlungsmethoden zu verwenden und Cityfans und/oder dem entsprechenden Zahlungsdienstleister die Berechtigung zu erteilen, die ausgewählten Zahlungsmethoden abzurechnen oder anderweitig zu implementieren. Cityfans und/oder der Zahlungsdienstleister berechnen alle Steuern, Tarife, Abgaben oder Gebühren, die auf die Zahlung anfallen. Der Kunde ist verantwortlich für: (a) die Richtigkeit aller Kredit- und Debitkarteninformationen oder anderer Zahlungsinformationen, die der Kunde Cityfans zur Verfügung stellt, und (b) die Vertraulichkeit und Sicherheit der Kontoinformationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsmethoden. Der Kunde sollte keine Zahlungsinformationen an Dritte weitergeben.
5.5 Cityfans ist berechtigt, den Verkaufspreis im Namen des Anbieters einzuziehen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Mit erfolgreicher Zahlung an Cityfans hat der Kunde seine Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Anbieter mit befreiender Wirkung erfüllt. Wenn der Verkaufspreis in einer anderen Währung als der Landeswährung des Kunden gezahlt werden muss, kann Cityfans die Zahlung in der Landeswährung des Kunden einziehen und den Verkaufspreis in eine Fremdwährung zum dann gültigen Wechselkurs umrechnen. Für hochvolatile Währungen kann Cityfans eine angemessene Umtauschgebühr erheben.
5.6 Wenn der Kunde ein Erlebnis, das über die Plattform gebucht wurde (mit Ausnahme von Angeboten auf Basis von Treueprogrammen) (i) unter den gleichen Bedingungen (z. B. Datum, Ort, Anzahl der Personen), (ii) mit den gleichen Leistungen, (iii) zu einem niedrigeren Preis im Internet, (iv) beim gleichen Anbieter finden und dies Cityfans nachweisen kann, wird Cityfans dem Kunden den Unterschied zwischen dem vom Kunden gezahlten oder zahlbaren Preis und dem im Internet gefundenen und verfügbaren niedrigeren Preis erstatten.
6. Unterstützung und Stornierung
6.1 Cityfans bietet dem Kunden eine angemessene Chat- und E-Mail-Unterstützung von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr MEZ/MESZ, um Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, dem Kauf/Verkauf von Erlebnissen und der Stornierung von Käufen/Verkäufen über den Kundenservice von Cityfans zu beantworten und Probleme zu lösen.
6.2 Der Kunde hat Stornierungen von gekauften Erlebnissen ausschließlich über den Kundenservice von Cityfans vorzunehmen.
6.3 Cityfans erstattet dem Kunden den vollen Verkaufspreis (i) wenn der Kunde das Erlebnis mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Durchführungsdatum und -zeitpunkt des Erlebnisses storniert oder (ii) bei einem höheren Gewaltereignis, das den Kunden daran hindert, am geplanten Erlebnis teilzunehmen oder daran teilnehmen zu können.
6.4 Wenn der Anbieter das Erlebnis storniert, teilt Cityfans dies dem Kunden so schnell wie möglich mit und erstattet dem Kunden den Verkaufspreis in voller Höhe zurück.
6.5 Cityfans ist der Ansprechpartner des Kunden in Verbindung mit einem Anbietervertrag und einer Zahlung. Wenn der Kunde außerhalb unserer Stornierungsrichtlinie eine Rückerstattung des Verkaufspreises beantragen möchte, kann sich der Kunde an uns wenden. Cityfans wird den Anbieter kontaktieren, und der Anbieter wird nach eigenem Ermessen darüber entscheiden, ob der Rückerstattungsantrag erfüllt wird. Eine vom Anbieter gewährte Rückerstattung kann vom Anbieter über Cityfans abgewickelt werden.
7. Widerrufsrechte
7.1 Kunden, die Verbraucher sind und ihren ständigen Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum haben, haben möglicherweise das Recht auf Widerruf (z. B. Widerruf von gekauften Erlebnissen, die den Kauf eines Produkts auf Distanz beinhalten). Erlebnisse, die die Bereitstellung von vorübergehender Unterkunft, Autovermietung, Verpflegung und Freizeitdienstleistungen beinhalten, sofern der Vertrag eine bestimmte Zeit oder Ausführungszeitraum und erworbene digitale Inhalte vorsieht, sind ausgeschlossen.
7.2 Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde unmittelbar im physischen Besitz der letzten Ware gelangt, von dem Anbietervertrag und/oder der Vereinbarung mit Cityfans zurückzutreten.
7.3 Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde Cityfans wie in Klausel 7.1 oder per Post wie beschrieben informieren. Der Kunde kann das Widerrufsformular gemäß Anhang 1 verwenden.
7.4 Nach dem Widerruf erstattet Cityfans dem Kunden alle von diesem erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Kunden gewählten anderen Art der Lieferung als der kostengünstigsten Standardlieferung ergeben, die von Cityfans angeboten wird), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Cityfans über die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wird. Cityfans wird diese Erstattung mit denselben Zahlungsmitteln durchführen, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen dem Kunden keine Gebühren als Folge der Erstattung.
7.5 Der Kunde muss die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde Cityfans über den Widerruf des Vertrags informiert, zurücksenden oder an Cityfans übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.
8. Gewährung von Rechten
8.1 Cityfans und seine Lizenzgeber besitzen alle Rechte, Titel und Interessen an der Plattform, einschließlich ihres Inhalts. Vorbehaltlich der ausdrücklich hierin gewährten beschränkten Rechte behält Cityfans alle Rechte, Titel und Interessen an der Plattform sowie alle damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte. Hiermit werden dem Kunden keine geistigen Eigentumsrechte gewährt, außer wie ausdrücklich hierin festgelegt.
8.2 Mit Ausnahme der ausdrücklich in diesen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen darf kein Teil der Plattform von dir für kommerzielle Zwecke, zur Erstellung von abgeleiteten Werken oder zur öffentlichen Anzeige in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln reproduziert, verändert, modifiziert, neu veröffentlicht, kopiert, übertragen oder verteilt werden, es sei denn, dies ist laut dieser Bedingungen oder einer schriftlichen Bestätigung durch Cityfans anders gestattet.
8.3 Cityfans gewährt dem Kunden während der in Klausel 9 beschriebenen Laufzeit eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zum Zugriff auf die Plattform und deren Nutzung, wie sie dem Kunden ausschließlich für den persönlichen Gebrauch zur Verfügung gestellt wird.
9. Laufzeit und Kündigung
9.1 Alle Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Cityfans unterliegen diesen Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Diese Bedingungen gelten für alle Kunden, sobald der Kunde die Plattform betritt und nutzt. Diese Bedingungen bleiben in Kraft, bis (i) der Kunde die Nutzung der Plattform einstellt und (ii) wenn der Kunde einen Anbietervertrag abgeschlossen hat, bis der Anbietervertrag gekündigt wird.
9.2 Cityfans kann den Zugang des Kunden zur Plattform kündigen oder sperren, wenn (i) Cityfans der Ansicht ist, dass der Kunde oder die Nutzung der Plattform durch den Kunden gegen diese Bedingungen verstößt, oder (ii) Cityfans aus beliebigen Gründen beschließt, die Plattform außer Betrieb zu nehmen.
9.3 Der Kunde kann seinen Zugang zur Plattform beenden, indem er die Nutzung der Plattform einstellt.
9.4 Die Bestimmungen dieser Bedingungen, deren Natur fortbestehende oder nach Vertragsbeendigung anzuwendende Bestimmungen sind, bleiben in Kraft.
10. Haftung, Gewährleistung und Freistellung
10.1 Die Haftung von Cityfans für Schäden im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder aus sonstigen Gründen ist auf 100 EUR begrenzt.
10.2 Cityfans haftet ausschließlich für direkte Schäden und unter keinen Umständen für indirekte Schäden, die vom Anbieter erlitten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangenes Einkommen, Reputationsschäden, Schäden aufgrund von Geschäftsunterbrechungen und Datenverlust.
10.3 Cityfans haftet unter keinen Umständen für Schäden, die direkt oder indirekt aus oder im Zusammenhang mit (i) dem Verhalten von Anbietern, (ii) dem Abschluss einer Vereinbarung zwischen dem Kunden und einem Anbieter, (iii) der (vorübergehenden oder anderweitigen) Nichtverfügbarkeit oder verringerten Funktionsfähigkeit der Plattform, (iv) Informationen, die auf der Plattform angezeigt werden, aber von Dritten und Anbietern stammen und/oder (v) Konnektivitätsausfällen oder dem Verhalten oder Unterlassen des Konnektivitätspartners resultieren.
10.4 Nichts in dieser Vereinbarung beschränkt die Haftung von Cityfans für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens Cityfans zurückzuführen sind.
11. Datenschutz und Privatsphäre
11.1 Die Parteien verpflichten sich zur Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften, die von Zeit zu Zeit für jede Partei gelten.
11.2 Cityfans verarbeitet personenbezogene Daten gemäß seiner Datenschutzerklärung.
11.3 Cityfans und Anbieter handeln beide als unabhängige Verantwortliche für personenbezogene Daten des Kunden.
12. Geltendes Recht und Gerichtsstand
12.1 Jeder Vertrag zwischen dem Kunden und Cityfans unterliegt dem Recht der Niederlande und wird in jeder Hinsicht in Übereinstimmung mit diesem Recht ausgelegt, ohne dass dies aufgrund von Kollisionsnormen berücksichtigt werden muss. Für Klagen oder Verfahren, die aus diesem Vertrag resultieren, ist das zuständige Gericht in Amsterdam zuständig, unbeschadet sonstiger zwingender Verbraucherschutzbestimmungen in deinem Land des Wohnsitzes.
12.2 Jeder Streit, der im Zusammenhang mit einem Vertrag zwischen dem Kunden und Cityfans entsteht, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Amsterdam, Niederlande.
13. Sonstiges
13.1 Cityfans ist nicht in Verzug mit diesen Bedingungen und nicht haftbar für die Verzögerung bei der Erfüllung oder Nichterfüllung einer ihrer Verpflichtungen hieraus, wenn diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf Ereignisse, Umstände oder Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskämpfe (unabhängig davon, ob die Belegschaft von Cityfans oder einer anderen Partei betroffen ist), Störung eines Versorgungsdienstes oder eines Verkehr- oder Telekommunikationsnetzwerks oder des Internets, höhere Gewalt, Krieg, Unruhen, zivile Unruhen, Einhaltung eines Gesetzes oder einer behördlichen Anordnung, Regelung, Vorschrift oder Anweisung, Feuer, Überschwemmung oder Sturm. In diesen Fällen ist Cityfans berechtigt, eine angemessene Fristverlängerung für die Erfüllung dieser Verpflichtung zu verlangen. Wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung drei (3) Monate lang andauert, kann jede Partei den Vertrag durch schriftliche Kündigung mit einer Frist von dreißig (30) Tagen gegenüber der anderen Partei kündigen.
13.2 Jede Änderung oder Aufhebung einer Bestimmung und jeder Verzicht auf einen Verstoß gegen diese Bedingungen ist nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von den beteiligten Parteien gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen erfolgt.
13.3 Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen oder ein Teil davon für nichtig, ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar gehalten wird, hat dies keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der verbleibenden Bestimmungen. Die ungültigen Bestimmungen werden gegebenenfalls so weit wie möglich gemäß geltendem Recht geändert oder ergänzt, um den ursprünglichen Sinn und Zweck der Parteien widerzuspiegeln.
13.4 Cityfans ist berechtigt, nach eigenem Ermessen und befristet, Änderungen an diesen Bedingungen vorzunehmen, ohne Angabe von Gründen, wenn dies erforderlich ist, ohne dem Kunden gegenüber für Schäden oder Kosten haftbar zu sein. Cityfans wird den Kunden im Voraus über wesentliche Änderungen informieren, es sei denn, dies ist vernünftigerweise nicht möglich. Änderungen treten mit der anschließenden Nutzung der Cityfans-Plattform in Kraft.
Anhang 1 – Muster-Widerrufsformular
(Kopiere das Muster unten, um das Formular per Post oder an [email protected] zu senden)
An Cityfans
Digital Travel House B.V.
Slijperweg 12 A, 1032KV
Amsterdam, Niederlande
Ich/wir (voller Name)___________________________________________ teile dir mit, dass ich/wir unseren Vertrag über den Kauf der Bereitstellung folgender Dienstleistung widerrufen:
(gekaufte Produkte)
1.
2.
3.
4.
Bestellt am (Datum):
Bestellnummer:
___________________________
Unterschrift
[nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird]
Datum: