Wie können wir Ihnen helfen?
Unser warmes und engagiertes Support-Team ist hier, um Ihnen mit einem Lächeln zu helfen. 😊
Wenn Sie feststellen, dass Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter [E-Mail-Adresse] zu kontaktieren. [email protected]
Häufig gestellte Fragen
Schauen Sie sich unten unsere häufig gestellten Fragen an. Sie sind darauf ausgelegt, Ihnen schnelle und bequeme Lösungen für häufig auftretende Probleme anzubieten.
Zugang zu Erlebnissen und Tickets
Erfahren Sie, wie Sie auf Ihre Erfahrung im Abschnitt 'Anweisungen' auf der Bestätigungsseite unmittelbar nach dem Kauf zugreifen können. Sie finden dieselben Informationen auch in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
Ihr Gutschein zusammen mit dem Tickets für den Zugang zu dem Veranstaltungsort wird in der E-Mail enthalten sein, die alle notwendigen Anweisungen und Informationen enthält.
Normalerweise erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail, die Details Ihres Kaufs und Anleitungen für Ihre Erfahrung enthält. Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-/Junk-Ordners.
In seltenen Fällen, wie zum Beispiel bei Eintrittskarten, kann es länger dauern, insbesondere wenn Sie während der Schließung des Veranstaltungsortes gebucht haben. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Ticketbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir werden Ihnen umgehend behilflich sein. 😊
Um dein Stadtspiel zu starten:
1. Überprüfe die 'Anleitungen' auf der Bestätigungsseite oder in der E-Mail, die wir dir geschickt haben.
2. Lade die App unseres Partners herunter oder besuche ihre Website (gemäß den Anweisungen) und verwende den bereitgestellten Code, um auf das von dir gekaufte Stadtspiel zuzugreifen.
3. Befolge die in der App oder auf der Website angegebenen Anweisungen.
4. Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du für deinen Kauf verwendet hast.
Wenn du Schwierigkeiten hast, den Startpunkt zu finden, stellen sicher, dass der Standort deines Telefons aktiviert ist.
Folgen Sie nach dem Kauf dieser Anleitung, um zu spielen:
1. Überprüfen Sie die 'Anweisungen' auf der Bestellseite oder in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben.
2. Laden Sie die App unseres Partners herunter oder besuchen Sie deren Website (gemäß den Anweisungen).
3. Verwenden Sie den bereitgestellten Code und Ihre Kauf-E-Mail, um sich einzuloggen und auf das Spiel zuzugreifen.
Sobald Sie Zugriff haben, benötigen Sie Internet, um das Spiel herunterzuladen. Danach können Sie es offline spielen, um Daten zu sparen. Stellen Sie sicher, dass Sie es heruntergeladen haben, um Roaming-Daten von Ihrem Telefon zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie konfrontiert sind.
Cityfans bietet ausschließlich offizielle Tickets an, um deren Gültigkeit sicherzustellen.
Um das Problem zu lösen, überprüfen Sie bitte die Anweisungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und Ihrem Gutschein, um sicherzustellen, dass:
- Sie das richtige Ticket für den jeweiligen Standort verwenden.
- Sie versuchen, das Ticket für das richtige Datum und die richtige Uhrzeit zu verwenden.
Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected], und wir helfen Ihnen gerne weiter. 😊
Buchungen
Wir halten es einfach und unkompliziert. Sie finden auf jeder Erlebnisseite, was enthalten ist und was nicht. Werfen Sie einen Blick auf den Abschnitt 'Höhepunkte' oder 'Wichtige Informationen' für zusätzliche Details – wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Informationen für ein fantastisches Erlebnis haben!
Für die meisten Erfahrungen ist keine Datum- und Uhrzeitauswahl erforderlich; genießen Sie sie nach Belieben, sofern nicht anders angegeben.
Bei Erfahrungen mit Zeitslots ist es ganz einfach! Verwenden Sie einfach den Kalender, um Ihr bevorzugtes Datum auszuwählen. Wenn Sie im aktuellen Monat auf nicht verfügbare Termine stoßen, könnte dies bedeuten, dass sie vollständig ausgebucht sind oder die Veranstaltungspause macht.
Normalerweise haben Sie dauerhaft Zugriff auf sie.
Wenn Sie ein City Game oder einen Audioguide kaufen, können Sie es dauerhaft genießen, es sei denn, es werden spezifische Zeitbeschränkungen in der Beschreibung auf der Erfahrungsseite erwähnt.
Wenn Sie für ein Datum/Zeit keine weiteren Tickets auswählen können, liegt dies daran, dass entweder alle Plätze ausgebucht sind oder das maximale Ticketlimit erreicht wurde. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Datum/Zeit.
Zahlungen
Sie sollten normalerweise sofort eine Bestätigung per E-Mail erhalten, die Einzelheiten Ihres Kaufs und Anweisungen für Ihr Erlebnis enthält. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, einschließlich Ihres Spam-/Junk-Ordners.
Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrem Kauf keine Kommunikation von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an [email protected], und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. 😊
Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Einzelheiten Ihres Kaufs.
Falls diese Option nicht ausreichend ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter. 😊
Stornierungen und Rückerstattungen
Sie können stornieren und eine Rückerstattung beantragen, wenn:
- Sie den bei Kauf des Spiels oder Audioführers erhaltenen Zugangscode noch nicht verwendet haben.
Um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte einfach unter [email protected]. Wir werden Ihre Rückerstattung umgehend für Sie bearbeiten. 😊
Sie können Tickets mit einem Datum und einer Uhrzeit bis zu 48 Stunden vor dem Zugriffsdatum stornieren. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected], und wir werden Ihnen helfen. 😊
Leider sind nach dem 48-Stunden-Fenster vor der geplanten Zeit keine Stornierungen mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Tickets aufgrund von externen oder außergewöhnlichen Umständen nicht nutzen konnten, wie z.B. die Schließung der Attraktion, bitten wir Sie, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich und spätestens 2 Monate nach Ihrem Besuchsdatum zu beantragen.
Falls jedoch keine externen oder außergewöhnlichen Umstände vorlagen, bedauern wir, dass Tickets nach Ablauf der Stornierungsfrist nicht erstattet werden können.